Блог Антенщика

Как оформить жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на Триколор ТВ

По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же «жаловаться» на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.

Жалобу можно отправлять сюда: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

Пример текста письма

Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.

В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.

13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».

На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:

1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»

В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?

Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.

Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).

На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

6 комментариев: Как оформить жалобу на Триколор ТВ

  • Рамзан говорит:

    Я являюсь абонентом Триколор ТВ уже лет 10. Всё работало без нарекании «обновления ПО». Мне надоело постоянно видеть на экране требование произвести Обновление ПО и я в конце концов это сделал.. Теперь ресивер стал часто зависать, выключаться произвольно, долго переключать каналы. И самое главное- теперь после каждого выключения/включения необходимо произвести заново поиск каналов! И за эту нервотрепку я плачу 1200 рублей в год! Интерфейс стал намного хуже и неудобней… И без всех перечисленных проблем в последнее время из-за сплошной рекламы невозможно нормально просмотреть ни одну программу. А теперь все это начинает выводить из себя…  Вообще, с какой целью делалось это «обновление»??? Всё же работало нормально. Многие ресиверы эту прошивку вообще не выдерживают и приходят в негодность. Лично я собираюсь после окончания срока оплаты избавиться от этой компании, и знаю многих, кто поступит так же и по той же причине..

  • Ольга говорит:

    Наша семья пользуется Триколор ТВ в течение 5 лет Раньше, до обновления ПО все было хорошо. Но после…. Изображение постоянно висит, каналы переключаются долго. То вообще пропадает сигнал и ничего не возможно сделать,а когда плохая погода ничего не показывает. И за это мы платим деньги? После окончания срока оплаты перестану им пользоваться.

  • Сергей говорит:

    Они этими обновлениями специально делают так, чтобы мы вынуждены были менять оборудование на новое по их программам обмена. У меня тоже до обновления приемник работал идеально. Прилетело обновление, обновился и пошло поехало. То перезагружается сам по себе, то теряет некоторые каналы. Питание лучше не отключать иначе приходится искать все каналы по-новой. Пришлось менять, так как невозможно было пользоваться.

    Тут столкнулся с другой проблемой. Всегда оплачивал подписку через сбер онлайн. И в этот раз, за два дня до окончания срока закинул денег на счет через него, но вся сумма ушла на нецелевой счет. Дозвониться до тех поддержки проблема. Переписывался в чате, помощи ноль. Пытаюсь снова дозвониться и о чудо! Вроде пробиваюсь, мне говорят вы первый в очереди и вам ответят в течении минуты, а по факту ответили через десять минут. Такое чувство как в игнор добавляют.

  • Ольга говорит:

    Мы обновили ПО, исчезли все каналы, кроме пяти, мало интересных. Неоднократные обращения в триколор тв ни к чему не привели. Говорят, ждите. А сколько можно ждать? Уже прошло больше недели.

  • Денис говорит:

    Почему убрали телеканал HISTORI??!!!!Можно убрать все остальные а этот верните!!!!!

  • Олег говорит:

    Публикую переписку с триколор в whatsapp, выводы делайте сами…

     
    [12:07, 12.9.2017] Олег: Здравствуйте!
    ID 40025501603387, приемник GS B210
    Нужна помощь. Вчера оплатил пакет Единый, мастер активировал, всё работало нормально. После полуночи высветились обновления, я обновил, перенастроил в автомате каналы в регионе Москва 0, но прошло уже гораздо больше 8 часов, а ошибка ) продолжает высвечиваться. Работают только 0, 55 и 333 каналы. Нужна активация, а на сайте выдает, что в течение 5 дней…
    Что делать? Знал бы Не делал бы никаких обновлений!!!
    [12:07, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    [12:07, 12.9.2017] Олег: Жду!!!
    [12:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране Вашего телевизора?
    [12:18, 12.9.2017] Олег: Ошибка 0
    [12:20, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку Ок. Уточните, пожалуйста,  версию ПО приемника и версию ПО модуля.
    [12:21, 12.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
    ПО модуля 0.1.216
    [12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Перезагрузите приемник по сети питания.
    [12:25, 12.9.2017] Олег: Делал уже!!!!!!!!!!!!
    [12:25, 12.9.2017] Олег: Или еще раз?
    [12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Повторно перезагрузите приемник по сети питания.
    [12:25, 12.9.2017] Олег: O’k
    [12:29, 12.9.2017] Олег: Работают те же каналы, 0, 55 и 333, а остальные — ошибка 0.
    [12:32, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Включите «Инфоканал», нажмите один раз F1(красная кнопка) и один раз F4(синяя кнопка). В середине экрана появятся две шкалы, сила и качество сигнала. Уточните, пожалуйста, на сколько процентов заполнены данные шкалы.
    [12:33, 12.9.2017] Олег: 100%/78%
    [12:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для указанного ID приемника осуществлен повтор команд активации.
    Для появления изображения Вам выполните, пожалуйста, следующее действия:
    1. Выключите приемник из сети электропитания на 5 минут;
    2. Включите приемник снова и переключите на любой кодированный канал оплаченной услуги;
    3. Дождитесь появления изображения на данном телеканале;
    Вещание каналов восстановится в течение восьми часов.
    Во время ожидания изображения телевизор можно выключить.

    Обращаем Ваше внимание, что данную инструкцию необходимо выполнить в течение 4 ближайших суток. Также повтор команд активации Вы можете осуществлять самостоятельно в Личном кабинете на сайте «Триколор ТВ». Для получения пароля от Личного кабинета осуществите его запрос на сайте, пройдя по ссылке: https://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx .
    [12:35, 12.9.2017] Олег: Ага, в личном кабинете… Там 5 суток ждать, и 8 часов с часу ночи тоже прошло…
    [12:37, 12.9.2017] Олег: А вернуть в состояние до обновления нельзя?
    [12:38, 12.9.2017] Олег: Если вернуться к заводским настройкам…
    [12:41, 12.9.2017] Олег: Ау…
    [12:41, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется возможным.
    [12:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
    [12:42, 12.9.2017] Олег: И что, ждать у моря погоды? Уже 12 часов прошло…
    [12:47, 12.9.2017] Олег: Куда деваться…
    Thanks.
    [12:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
    [12:52, 12.9.2017] Олег: I understood it. ^-)
    [12:52, 12.9.2017] Олег:
    [12:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    и у Вас другие вопросы?
    [12:54, 12.9.2017] Олег: Пока нет.
    Спасибо.
    [12:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [12:57, 12.9.2017] Олег:
    [21:11, 12.9.2017] Олег: Прошло больше 8 часов опять и каналы не включаются. Опять только 0, 55 и 333!!!!!!!!!!!

    [21:13, 12.9.2017] Олег: Это что за обновления такие, что после них не работает ни фига?!
    [21:15, 12.9.2017] Олег: Как удалить обновления?!
    [21:15, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, как давно началась данная трудность с просмотром?
    [21:16, 12.9.2017] Олег: Прочитайте переписку с самого начала: там всё написано!!!
    [21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.
    [21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона.
    [21:18, 12.9.2017] Олег: Шарун Олег Степанович, +79162334486
    [21:19, 12.9.2017] Олег: Переписку прочитали? Или она у вас не сохраняется?
    [21:19, 12.9.2017] Олег: Могу скопировать.
    [21:20, 12.9.2017] Олег: У Вас всё нормально?
    [21:21, 12.9.2017] Олег: «Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.»
    [21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вы уточняли, как удалить обновление ПО. Вам была предоставлена информация, что удалить обновление ПО\ вернуть предыдущие версии ПО нет возможности.
    [21:24, 12.9.2017] Олег: И что дальше?
    [21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос будет решен индивидуально и с Вами обязательно свяжутся.
    [21:25, 12.9.2017] Олег: Когда?!
    [21:25, 12.9.2017] Олег: Верните деньги, реквизиты могу выслать: я лучше НТВ подключу.
    [21:26, 12.9.2017] Олег: Вечно у вас какая-то волокита!!!
    [21:26, 12.9.2017] Олег: Сейчас в инете везде отзывы разошлю.
    [21:28, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжется специалист для консультации.
    [21:28, 12.9.2017] Олег: Повторяю, когда? Кто мне может ответить на этот вопрос?
    [21:29, 12.9.2017] Олег: Этот специалист появится завтра?!
    [21:30, 12.9.2017] Олег: А то, что я сутки без телека?
    [21:30, 12.9.2017] Олег: 1200 отдал за что?!
    [21:30, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Сроки решения вопроса зависят от сложности вопроса. Ожидайте, пожалуйста, с Вами обязательно свяжутся.
    [21:31, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
    [21:31, 12.9.2017] Олег: Что вВы мне лапшу вешаете? Конкретно отвечайте!!!!!!!!
    [21:31, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся, как только вопрос будет решен.
    [21:32, 12.9.2017] Олег: Можете конкретно ответить: КОГДА БУДЕТ СПЕЦИАЛИСТ?!
    [21:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопросы обрабатываются в порядке очереди и срок решения вопроса зависит от сложности вопроса. Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
    [21:38, 12.9.2017] Олег: Сейчас это всё будет на отзовике и других сайтах!!!
    [21:40, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [21:41, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили: когда будет специалист?!
    [21:42, 12.9.2017] Олег: И не ответили: вернете мне деньги или нет, если не заработает завтра до обеда?!
    [21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена информация о том, что специалист связывается, как только вопрос решается. Пожалуйста, ожидайте.
    [21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопрос компенсаций находится за рамками моей компетенции. Вы можете отправить Ваше обращение на адрес электронной почты otzyv@tricolor.tv . Вам обязательно ответят в ближайшее время.
    [21:43, 12.9.2017] Олег: Вы на грубость нарываетесь… Когда свяжется — понятно. А когда он вообще будет?!
    [21:44, 12.9.2017] Олег: Воспользуюсь, если не заработает.
    [21:44, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, что Вы имеете в виду?
    [21:45, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
    [21:45, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
    [21:46, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Специалист с Вами свяжется тогда, когда Ваш вопрос будет решен.
    [21:47, 12.9.2017] Олег: Вы притворяетесь или на самом деле такие?!
    [21:47, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
    [21:48, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: В нашей службе нет информации, когда именно будет решен Ваш вопрос. Ваш вопрос был передан в ответственный отдел.
    [21:48, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:51, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос находится в работе.
    [21:51, 12.9.2017] Олег: Опять… Вот поржут читатели…
    [21:52, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос уже находится в работе. Ожидайте, когда с Вами свяжутся.
    [21:53, 12.9.2017] Олег: В работе он может находиться с момента отправки заявки. Вопрос еще раз повторить?
    [21:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу.
    [21:54, 12.9.2017] Олег: Нет. Вы не ответили на последний вопрос, потому что это не ответ, а уход от ответа.
    [21:55, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:55, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [21:56, 12.9.2017] Олег: Я не спрашиваю про сроки решения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [21:56, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся информация по данному вопросу. Пожалуйста, ожидайте.
    [21:58, 12.9.2017] Олег: Считайте, что Вы заработали себе комплимент в «остроумии» у читателей в инете…
    [21:58, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
    [21:58, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [22:00, 12.9.2017] Олег: Вы не блондинка?!
    [22:01, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по Вашему вопросу. Дополнительные вопросы у Вас остались?
    [22:02, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    И не нужно писать, когда свяжется!!!
    [22:02, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, связи со специалистом.
    [22:03, 12.9.2017] Олег: Тоже интересный вариант ухода от ответа.
    [22:04, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
    [22:05, 12.9.2017] Олег: Вы не дали ответ на основной вопрос.
    [22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена имеющаяся информация.
    [22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [22:08, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили, какая информация является ответом на мой прямой вопрос?
    Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [01:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как уже сообщалось ранее, Вам небходимо ожидать обратной связи по Вашему вопросу. На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [01:25, 13.9.2017] Олег: Проснулись что-то рано…
    [01:26, 13.9.2017] Олег: И опять не по существу………………
    [02:24, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    [02:25, 13.9.2017] Олег: А спецы придут к 9 часам?
    [02:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    Ваши отзывы и предложения по услугам «Триколор ТВ» и работе контактного центра Вы можете направить по адресу otzyv@tricolor.tv .
    [08:48, 13.9.2017] Олег: Вчера уже отправил, и не только туда…
    [09:55, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [09:56, 13.9.2017] Олег: Классно помогаете!!! Уже сыт вашей помощью!!! Вторые сутки…
    [09:57, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста. С Вами свяжутся.
    [10:00, 13.9.2017] Олег: А есть другие варианты?
    [10:03, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам требуется ожидать.
    [10:04, 13.9.2017] Олег: Сколько?
    [10:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данным вопросом занимается другой, ответсвенный отдел. Предоставить за них сроки в данной службе, к сожалению, нет возможности.
    [10:06, 13.9.2017] Олег: А меня с ними связать или вам там с ними связаться — слабо…
    [10:09, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам перезвонят. Ожидайте, пожалуйста.
    [10:36, 13.9.2017] Олег: Как вы, помягче…
    …уже достали своим «ожидайте»… Толку всё равно нет…
    [10:37, 13.9.2017] Олег: Лучше ничего не пишите.
    [10:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
    [10:53, 13.9.2017] Олег: Сто толку их вам задавать…
    [10:57, 13.9.2017] Олег: Sorry…
    Что толку их задавать, если нет конкретных ответов…
    [10:58, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
    [11:11, 13.9.2017] Олег: По моим вопросам нет исчерпывающей информации… Вас там что, переклинило или у вас КЗ? Одно и то же…
    [11:16, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос рассматривается индивидуально. Как только вопрос будет решен, с Вами дополнительно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
    [11:17, 13.9.2017] Олег: Это уже было…
    [11:17, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [11:18, 13.9.2017] Олег: Опятььь Что толку их вам задавать?
    [11:20, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Пожалуйста, ожидайте, когда с Вами свяжутся.
    [11:20, 13.9.2017] Олег: И толк от вас?
    [11:20, 13.9.2017] Олег: Как попугаи…
    [11:21, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [11:21, 13.9.2017] Олег: Вот-вот…
    [11:22, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас имеются вопрос, помимо заданных?
    [11:23, 13.9.2017] Олег: Ответьте на них. От прямых ответов вы ушли…
    [12:09, 13.9.2017] Олег: Через час я уезжаю…
    [12:24, 13.9.2017] Олег: Вот, что я отправил по электронке:
    Через час я уезжаю, всё выключаю. Верните деньги на счет по номеру телефона: номер привязан к счету в Сбербанке.
    [12:25, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Вам удалось выполнить указанные действия?
    [12:27, 13.9.2017] Олег: Какие?
    Всё давно выполнено!!! Времени уже сколько прошло? А вы со своими спецами и не чешетесь!!! Я с 94 года работаю по ПК и телесистемам. А вы мне всякую чушь продолжаете нести!!!
    [12:28, 13.9.2017] Олег: Подключу в следующий раз НТВ!
    [12:29, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас ещё какие-либо вопросы?
    и у Вас ещё какие-либо вопросы?
    [12:30, 13.9.2017] Олег: Даже это нормально написать не можете!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда ждать деньги?
    [12:33, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Возврат ошибочно внесённых денежных средств можно осуществить только на расчётный счёт в банке или на банковскую карту.

    Для этого заполните анкету технической поддержки на сайте «Триколор ТВ» по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 (если не получается перейти по ссылке, скопируйте её в браузер​)​, приложив к ней заполненный бланк заявления на возврат денежных средств, который Вы можете загрузить перейдя по ссылке: http://tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip . Заявление необходимо будет заполнить, подписать, отсканировать и отправить с копиями всех документов, указанных в бланке. После подтверждения специалистом корректности заполнения необходимо отправить заявление и копии документов по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания». Возврат денежных средств по указанным реквизитам осуществляется только после получения оригинала заявления.
    [12:41, 13.9.2017] Олег: Да пошли вы в……………………………………………………………… Подавитесь! Некогда мне уже этим заниматься. Адвокат займётся по непредоставленным услугам, и ещё за моральный вред за нервы и потраченное на вас время!!! Дороже обойдется вам!!!
    [12:45, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [12:50, 13.9.2017] Олег: Есть вопрос. Откуда вас таких набрали?
    [12:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данный вопрос не относится к услугам «Триколор ТВ»
    [12:53, 13.9.2017] Олег:

    [11:53, 14.9.2017] Олег: Делайте мне, чтобы каналы открылись. Сколько ещё вы возиться будете?!

    У вас еще есть безответственные отделы?

    Время мне дороже, чем 1200…
    [11:54, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    13.09.2017 с 20:23 по техническим причинам возможна некорректная работа оборудования GS C591, GS C5911.
    Техническая служба «Триколор ТВ» принимает меры по скорейшему устранению проблемы.
    О возобновлении штатного режима работы сервиса будет сообщено дополнительно.
    Приносим свои извинения за возможные неудобства.
    [18:31, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
    [18:34, 14.9.2017] Олег: Уже третьи сутки идут…
    [18:37, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    [18:37, 14.9.2017] Олег: Это я уже двое суток читаю…
    [18:41, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация. Уточните, пожалуйста, у Вас есть еще какие-либо вопросы?
    [18:42, 14.9.2017] Олег: Есть срок исполнения заявки?
    [18:44, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, на данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [18:45, 14.9.2017] Олег: Я про официальный срок вообще. Или вы имеете право целый гол возиться?
    [18:45, 14.9.2017] Олег: …год…
    [18:49, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Т.к. решение вопроса будет проводиться в индивидуальном порядке, какие либо сроки мы Вам не сможем назвать. По решению вопроса с Вами обязательно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
    [18:58, 14.9.2017] Олег: По закону не более 1 месяца. Вы что, месяц будете тянуть?
    [03:58, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Когда вопрос будет решен с Вами обязательно свяжутся. Вопрос будет решаться индивидуально.
    [08:06, 15.9.2017] Олег: Как попугаи, одно и то же… Издевательство полное.
    [08:12, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
    [08:14, 15.9.2017] Олег: Опять всё по новой… Прочитайте всё с самого начала. Уже пятые сутки никакой конкретики!!! Хорошо устроились!!!
    [08:22, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставления информация по всем заданным вопросам. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
    [08:26, 15.9.2017] Олег: Не на все!!!
    [08:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните вопрос, на который Вы не получили ответа.
    [08:32, 15.9.2017] Олег: Как связаться с нормальным человеком из технического отдела?
    [08:42, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обращаться в службу поддержки «Триколор ТВ» любым из следующих способов:
    1)            проконсультироваться со специалистом в чате — http://emc.cc.tricolor.tv/webchatasp/ ;
    2)            проконсультироваться со специалистом в WhatsApp или Viber по номеру телефона +7 911 101-01-23;
    3)            проконсультироваться со специалистом в социальной сети «ВКонтакте» https://vk.me/tricolor_tv или Facebook https://www.facebook.com/tricolortv
    4)            заполнить анкету технической поддержки — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 ;
    5)            позвонить нам по Skype — skype:Support_Tricolor_TV?call ;
    6)            позвонить по телефону +7 800-500-01-23. Звонок бесплатный для всех операторов связи на территории России.
    [08:55, 15.9.2017] Олег: Если бы и там были нормальные спецы или адекваты, а то всё такие же call-попугаи…
    [10:26, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент информации о каких-либо сбоях в предоставлении услуг «Триколор ТВ» нет. Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для проверки. Проверьте ситуацию позднее в течение дня.​
    [11:35, 15.9.2017] Олег: Уже пятый день проверяю…
    [12:00, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране телевизора сейчас?
    [12:12, 15.9.2017] Олег: Я сейчас не дома…
    [12:27, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для решения вопроса, Вам необходимо находиться рядом с приемным оборудованием. У технической поддержки отсутствует возможность удаленно настроить Ваш приемник.
    [13:12, 15.9.2017] Олег: Буду после 16 часов. Приёмник не выключал.
    [13:14, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [13:31, 15.9.2017] Олег: Дай Бог, чтобы заработало всё…
    [16:46, 15.9.2017] Олег: Всё также, ошибка 0…
    [17:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку ОК. Уточните версию ПО приемника и версию ПО модуля.
    [18:19, 15.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
    ПО модуля 0.1.216
    [18:20, 15.9.2017] Олег: Да всё я уже проверял, и уровень сигнала и т.д.!
    [18:20, 15.9.2017] Олег: Прочитайте переписку?
    [19:15, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ошибка отображается на настоящий момент на всех телеканалах или только на некоторых?
    [19:26, 15.9.2017] Олег: На всех, кроме 0, 55 и 333.
    [20:24, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, ФИО абонента (полностью), на которого зарегистрировано приемное оборудование.
    [20:25, 15.9.2017] Олег: —————————————
     [20:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для дополнительной проверки. Проверьте, пожалуйста, ситуацию позднее, в течение дня.
    [20:31, 15.9.2017] Олег: Хорошо.
    [20:31, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас остались дополнительные вопросы?
    [20:32, 15.9.2017] Олег: Уже нет…
    [20:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [20:33, 15.9.2017] Олег: СПС. Это я уже понял.
    [04:59, 16.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://webanketa.com/forms/68s38c9q6mqpccv16ws3jcsk/

    [11:25, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
    С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
    Ситуация полностью зашла в тупик!!!
    Вот полные данные еще раз:
    [11:26, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    [11:29, 18.10.2017] Олег: Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    [11:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните Ваш контактный номер телефона.
    [11:59, 18.10.2017] Олег: номер телефона
    [12:13, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, регион в котором установлено оборудование.
    [12:14, 18.10.2017] Олег:  адрес
    [12:14, 18.10.2017] Олег: ФИО
    [12:28, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если после установки двухэтапного обновления ПО корректная работа не восстановлена, пожалуйста, направьте серийный номер приемника (указан на корпусе) и контактные данные для связи (мобильный телефон, электронная почта и населенный пункт) на электронный адрес support@gs.ru для решения проблемы в индивидуальном порядке.
    [12:28, 18.10.2017] Олег: Чтайте внимательно!!! Я уже всё написал!!!
    [12:29, 18.10.2017] Олег: Оттуда нет ответа 2 недели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:30, 18.10.2017] Олег: Хватит издеваться! Меры к ним нужно принимать!!!
    [12:33, 18.10.2017] Олег: От: Oleg
    Отправлено: 6 октября 2017 г. 18:03
    Кому: ‘support’
    Копия: Support; OTZYV
    Тема: RE: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества

    Хорошо, все сделал по вложенному файлу. Появились еще 3 программы кроме 0, 55 и 333, которые промо. И всё!!!
    Пошел в мастерскую. Они сказали, что есть такая проблема, но они бессильны. Предложили купить новый приемник со скидкой. Это как?!!!
    Подскажите тогда, что дальше…
    Жалко время, но чувствую, что придется в суд обращаться. Или как?

    С уважением, Олег
    Skype  ifheyya
     
    ICQ     239332558
     
    +798———————— (tel., Viber & Whatsapp)
     
    oleg@.org
     
     
     
    ——Original Message——
    From: support [mailto:support@gs.ru]
    Sent: Friday, October 6, 2017 4:53 PM
    To: oleg@.org
    Subject: HA: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    Здравствуйте.

    Благодарим Вас за обращение.
    Актуальная версия для каждого приемника указана в инструкции, находящейся непосредственно в файле обновления для каждой модели. В новости по устранению ошибки 0 фигурирует версия для примера и понимания, что версия ПО должна измениться.

    Сохраняйте историю переписки в ответном письме нажимая кнопку «Ответить».

    Спасибо!
    С уважением,
    Хрусталева Майя Петровна
    Специалист службы поддержки

    support@gs.ru<mailto:support@gs.ru>
    ______________
    От: web-admin@gs-group.com<mailto:web-admin@gs-group.com> [web-admin@gs-group.com]

    Отправлено: 6 октября 2017 г. 1:33

    Кому: support

    Тема: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    ——————————————————-

    Дата — 06.10.2017 01:32:55
    Компания: Физ. лицо
    Почему в инструкции по устранению ошибки 0 для В210 сначала версия ПО была 0.2.13, а теперь 0.2.0?! Я всё сделал по старой версии!!! И что теперь?! Кто и за чей счет всё будет исправлять!!! Из-за ваших недоработок я не могу нормально смотреть телевизор!!! Ошибка 0 продолжается!!!
    Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    —————————————————

    Письмо сгенерировано автоматически.
     
    [12:33, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
    [12:34, 18.10.2017] Олег: Опять «в ответственный отдел»!!! У вас есть безответственные отделы? Есть конкретное название?
    [12:37, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
    [12:37, 18.10.2017] Олег: Да… Хорошо, если вы не можете прочитать сами, то начну по новой…
    [12:38, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
    С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
    Ситуация полностью зашла в тупик!!!
    Вот полные данные еще раз:
    Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    [12:39, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
    [12:39, 18.10.2017] Олег: Прошу принять меры к производителю!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:39, 18.10.2017] Олег: Какой отдел?! Название!!! Вы там все ответственные или безответственные?!
    [12:42, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопросу была передана специалистам, которые занимаются решением данной ситуации. Как только вопрос будет решен с Вами свяжутся и предоставят подробную информацию по дальнейшим действиям. Пожалуйста, ожидайте.
    [12:43, 18.10.2017] Олег: Что ещё делать, и так всё в тупике!!! ЖДУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [12:44, 18.10.2017] Олег: Чувствую……………..
    [12:44, 18.10.2017] Олег: Даже внимательно прочитать не можете…
     

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


BlogAnten.ru © 2010-2016. Все Права Защищены. Любое использование материалов допускается только с указанием активной ссылки на источник.