По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же «жаловаться» на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
Вы что вообще что ли? Деньги дерете, сколько хотите! Пришла смс, за 200 рублей оформите канал Ночной за один месяц. Захожу на сайт, тоже цена 200 рублей. Оплачиваю по карте 200 рублей плюс 50 рублей комиссия. А в конце концов, не чего не подключено. Да, гори ты огнем Триколор тв. Все оформила при оформлении правильно, а это просто развод на деньги!
Достал этот лохотрон. Звонили три раза, предлагали обменять приемник. я отказался. после прилетело обновление.ОБНОВИЛ б…….ь. И понеслось. Звук пропадает,каналы сбиваются,выключается самопроизвольно.после выключения приходится заново искать каналы. Реклама задрала. Потратил 11тыс. за сомнительное удовольствие сидеть и тратить нервы. На хер этот триколор. Ему не Российскую расцветку логотипа надо, а ,,мертвой головы,,. В апреле заканчивается оплата и все. Выброшу этот приемник на помойку.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как куда лучше написать жалобу на триколор. Уже достала эта шарашина контора. Заплатила за пакет Единый 1200 рублей, отработал триколор 1 месяц и сегодня я уже не могу смотреть ни один канал, требует оплаты. Служба тех. поддержки сообщила мне, что у них в базе числится другая модель ресивера, отличная от того, что стоит у меня дома уже 7 лет. И теперь они будут 4 дня разбираться, а пока они разбираются я за свои деньги буду на новыйгод сидеть без телевидения. С удовольствием приму участие в коллективной жалобе на эту шарашкину контору
Сегодня хотел оплатить это го.но,но не смог,пот ому что принимают к оплате только Визу или мастеркард,а так как я работаю на гос предприятии, то соответственно всех перевели на Мир,а с карты Мир я не могу оплачивать,Подскажите куда можно обратиться по поводу жалобы на них.
та же история, оплатила 8 августа 1300р за пакет Единый, в начале декабря приехала , а там все каналы Кодированные, по ват-сапу- переписка ни о чем- меняйте приемник говорят, … 6000 еще надо…, пишу на возврат денег- защита прав потребителей говорит, объединяйтесь и в суд или по отдельности, и не на каких не их бланках, четкое свое заявление-через 10 дней ответ должны дать, нет- в суд с квитанцией…
Добрый день! 10.12.2017 года я оформил заявку по акции «Триколор ТВ» — обменяй свой старый приемник на 2, чтобы смотреть на двух телевизорах. Заявка в электронном виде за № 9030404 автоматически была сформирована, о чем было получено сообщение. В это сообщении было указано, что в течение 3-х рабочих дней со мной свяжется специалист. Но никто не связался. 15 декабря, в 2.56 я в электронном виде отправил претензию. Однако в ответ тишина. В этот же день 15.12.2017 года в 19.05 я зашел в свой личный кабинет и в режиме ОНЛАЙН — ЧАТ провел диалог с оператором Глебом. Который принес извинения от лица компании и пообещал, что со мной в течение 3-х рабочих дней свяжется специалист. Однако так и никто не связался. Сегодня был звонок в 10.56 по телефону +79006312897 всего лишь одну секунду и сразу отключился. Я набрал номер, но абонент не отвечал и я оставил голосовое сообщение. Затем аналогичная история произошла с абонентом +79204450083. Может это не работники Триколор ТВ и я решил связаться с вами через личный кабинет. Однако при правильном наборе своего пароля я не смог зайти туда, так как высвечивалась надпись «неверный пароль». Это что специально сделано, чтобы я никуда не обращался?
Полностью поддерживаю предыдущие комментарии, триколор отстой.Заплатили пишет ошибка 10, следуем инструкциям и все по кругу, в последний раз посоветовали обращаться к дилеру — во как! а автоматически провести платеж и подключить каналы у них видимо технологии не позволяют.При этом оборудование меняли и все работало нормально.
на сгодня наверное самая паршивая компания
все оплачено до 18 года а систематически отключается и пишет что не оплачено
достало все до них служба поддержки не дозвонишся
за что берут денги??????????????????????????????????
После оплаты канала Наш футбол, канал не работает и это уже просто бесит. Просто скоро пошлю к чертям этот Триколор и перейду на Ростелеком. Еще после обновления Триколор работает в сто раз хуже. Почему все что не делается, только хуже. Три раза на день приходится обновлять каналы. Такое ощущение, что там на Триколор вообще не кто не работает.
Со 2 ноября 2017 года перестал работать канал Zee tv .объясните почему?у меня ресивер GS 8000 почему не предупредители,верните нам этот канал ,уберите другой ,а этот оставьте .Верните пожалуйста,и считайтесь с мнением людей,а не так как вы хотите,!
Хотелось бы обратиться с претензией к руководству Триколор! Но нигде на сайте это сделать невозможно. В службу поддержки обращаться бесполезно.
Отношение Триколор к своим клиентом отвратительное!
Имеем несколько приемников Триколор в городской квартире и за городом. При оплате получилось так что деньги ушли на активный приёмник,после обращения перевести средства на приемник на котором закончилась активация столкнулись просто с огромной проблемой, хотя клиент и естественно все данные клиента одинаковые. Сначала сказали что это можно будет только в рабочие дни. После выходных обратились вновь- велели ждать 3 рабочих дня, потом еще и еще…теперь вообще больше никто не разговаривает- отвечают заявка есть — » ждите» ,но когда это произойдет и произойдет ли вообще отвечать отказываются. И жаловаться некуда и некому..Вот такое отношение к клиентам…
Правильно, Александр! Не стоит наступать на грабли дважды! Есть и другие варианты. А тут уже лучше не станет
После вашего так называемого ПО приемник можно выбрасывать, (на что вы, скорее всего, и расчитываете)! Интерфейс — хуже некуда! Чтобы выполнить поиск каналов, надо пройти немыслимое количество шагов, ресивер стал постоянно зависать, после каждого выключения приходится вновь и вновь выполнять поиск каналов! Да что это такое в конце концов?!! И вы думаете, что человек, доведенный до бешенства этими выкрутасами, купит новый ваш приемник??? Лично я выброшу его в помойную яму и куплю что угодно, но только не вашу «продукцию»! И главное, нельзя сделать откат к старой версии! Всё продумано!
Господа, у меня примерно такая же проблема с триколором Перестал работать приемник кроме инфоканала и 333. С трудом выяснилось, что оказывается стоящий у меня приемник, купленный у официального диллеры обменен. Какого х…а Никуда не носил не менял, а он просто сходил, обменялся и вернулся домой ввиде того же старого. Просто отупеть. И вот теперь уже две недели триколоровцы треплют мне нервы, отвечая одним и тем же — ждать.
А теперь уже вовсе перестали отписываться. Вот переписка:
Здравствуйте, Александр Александрович.Ваш запрос 2588694 находится в работе. В ближайшее время поступит дополнительный ответ от специалиста.С уважением, Медведев ВладимирСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 27 октября 2017 г. 20:44Кому: SupportТема: Re: HA: HA: HA: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №2570328 от 24.10.2017 23:09Пятница, 27 октября 2017, 20:42 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv>:Здравствуйте, Александр Александрович.Для решения вопроса по номеру ID 28002300221756 прикрепите, пожалуйста, к ответному письму следующие изображения:- Фотографии или скан-копии 2, 3, 5 страниц паспорта владельца оборудования;- Фотографию или скан-копию абонентского договора;- Фотографии или скан-копии документов, подтверждающих факт приобретения оборудования;- Фотографии или сканов платежных документов (если производили оплату);- Фотографию меню «Статус» (на пульте от приемника потребуется нажать: Меню — Статус) с экрана телевизора;- Фотографии или скан-копии обеих сторон используемой смарт-карты (если оборудование комплектовалось смарт-картой);- Фотографию передней панели приемника, где будет видна модель оборудования;- Фотографию нижней панели приемника, где будет видна наклейка с серийным номером и номером ID.Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp или pdf, иначе служба поддержки не сможет их просмотреть.Сохраняйте историю переписки в ответном письме.С уважением, Куроедов РоманСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 27 октября 2017 г. 19:33Кому: SupportТема: Re: HA: HA: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №2570328 от 24.10.2017 23:09Я возмущен, целую неделю у меня не работает триколор. Вы собираетесь устранить ваши проблемы ? В предыдущих письмах я уже указал номер ID и договора. Почему я не могу зайти в личный кабинет ? Если Вы не собираетесь устранить проблему, тогда давайте разберемся с возвратом денежных средств за не оказанную услугу. Видимо у вас такое пофигистское отношение к клиентам. Деньги взяли, а дальше по..х..ю. Переписку с датами с службой тех помощи придется выложить на форум обсуждения триколора. Другого способа я не вижу. На связь не выходите и здесь и по сотовому номеруЧетверг, 26 октября 2017, 3:09 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv>>:Здравствуйте, Александр Александрович.Ваше обращение зарегистрировано и будет передано в ответственный отдел для проверки. С Вами дополнительно свяжутся.Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально оплатить их, а так же задать вопросы в Службу поддержки абонентов через специальную форму, Вы можете самостоятельно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play.Маркет.Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://webanketa.com/forms/68s3ed1q6wqp8cv5crr36db4/ .С уважением, Нигматуллин ТимурСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ»________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 25 октября 2017 г. 23:02Кому: SupportТема: Re: HA: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №2570328 от 24.10.2017 23:09Доброй ночи Вадим. Номер договора 901119035571 ID 28002300221756. GS 8306 Заполняю бланки для получения пароли для входа в личный кабинет и ни Х..на. на номер телефона или на маил ничего не приходит. На звонок в службу тех помощи ответ: — ВСЕ операторы сейчас заняты, перезвоните через некоторое время. Работает только инфоканал. Получается я заплатил 1200 руб за свое же беспокойство и главное я еще и пытаюсь делать вашу работу, ищу инфу в интернете, трачу нервы. Ошибка 10 вызвана не моими действиями, а вероятнее вашими. И почему мне не удается зайти в личный кабинет ?. Оборудование зарегистрировано на меня. Ввожу все свои данные с договором в руке. Что у вас вообще происходит. Вероятнее в скором будущем придется поменять оператора.АлександрСреда, 25 октября 2017, 3:01 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv>>>:Здравствуйте, Александр Александрович.Благодарим Вас за обращение в «Триколор ТВ».Всю информацию об услугах, сроках их действия, состоянии счета, а также ответы на вопросы технического характера, Вы можете уточнять самостоятельно в личном кабинете на сайте help.tricolor.tv . Страница входа в личный кабинет — https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login . Логин для входа в личный кабинет – это номер ID Вашего приёмника. Пароль Вы можете получить на электронную почту или мобильный телефон, которые были указаны последними при регистрации договора или при подтверждении данных.Если указанные на сайте рекомендации не помогли решить вопрос, то для предоставления подробной информации по Вашему вопросу, уточните, пожалуйста, в ответном письме номер ID Вашего оборудования или номер абонентского договора, модель Вашего приёмника и фамилию, имя, отчество владельца оборудования, на имя которого зарегистрирован Абонентский договор.Узнать номер ID можно на самой смарт-карте или с помощью пульта дистанционного управления вашего приемного оборудования. Для этого нажмите кнопку «Меню», в открывшейся панели выберете раздел «Статус/Личный кабинет» и нажмите кнопку «Ок», номер ID отображается в строчке «ID приемника» либо «DRE ID». С инструкцией по поиску номера ID Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id .Модель приемника — это буквенно-цифровое обозначение на передней панели приемника (например, GS-8304 или DRE-5000).Просим Вас сохранять историю переписки при последующих обращениях (нажимая кнопку «Ответить»).С уважением, Xижнякoв BадимСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: TricolorTVОтправлено: 24 октября 2017 г. 23:09Кому: SupportТема: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №2570328 от 24.10.2017 23:09Номер 2570328Дата 24.10.2017 23:09Тема обращения ДругоеОписание проблемы: На экране появляется ошибка 10. Абонементная плата оплачена. Работает только инфоканал. отключал от сети и оставлял на 8 часов включенным. БесПОЛЕЗНО !!! Или запустите, чтоб работало, или верните деньги за не оказанную услугу.
Позавчера позвонила оператор и опять то же самое, видимо им доставляет удовольствие нервировать клиентов, которые их кормят. Одно слово ТВАРИ. Как только разрешится проблема, более не буду иметь с триколором ничего общего. Советую всем не наступать на наши грабли
Публикую переписку с триколор в whatsapp, выводы делайте сами…
[12:07, 12.9.2017] Олег: Здравствуйте!
ID 40025501603387, приемник GS B210
Нужна помощь. Вчера оплатил пакет Единый, мастер активировал, всё работало нормально. После полуночи высветились обновления, я обновил, перенастроил в автомате каналы в регионе Москва 0, но прошло уже гораздо больше 8 часов, а ошибка ) продолжает высвечиваться. Работают только 0, 55 и 333 каналы. Нужна активация, а на сайте выдает, что в течение 5 дней…
Что делать? Знал бы Не делал бы никаких обновлений!!!
[12:07, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
[12:07, 12.9.2017] Олег: Жду!!!
[12:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране Вашего телевизора?
[12:18, 12.9.2017] Олег: Ошибка 0
[12:20, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку Ок. Уточните, пожалуйста, версию ПО приемника и версию ПО модуля.
[12:21, 12.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
ПО модуля 0.1.216
[12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Перезагрузите приемник по сети питания.
[12:25, 12.9.2017] Олег: Делал уже!!!!!!!!!!!!
[12:25, 12.9.2017] Олег: Или еще раз?
[12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Повторно перезагрузите приемник по сети питания.
[12:25, 12.9.2017] Олег: O’k
[12:29, 12.9.2017] Олег: Работают те же каналы, 0, 55 и 333, а остальные — ошибка 0.
[12:32, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Включите «Инфоканал», нажмите один раз F1(красная кнопка) и один раз F4(синяя кнопка). В середине экрана появятся две шкалы, сила и качество сигнала. Уточните, пожалуйста, на сколько процентов заполнены данные шкалы.
[12:33, 12.9.2017] Олег: 100%/78%
[12:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для указанного ID приемника осуществлен повтор команд активации.
Для появления изображения Вам выполните, пожалуйста, следующее действия:
1. Выключите приемник из сети электропитания на 5 минут;
2. Включите приемник снова и переключите на любой кодированный канал оплаченной услуги;
3. Дождитесь появления изображения на данном телеканале;
Вещание каналов восстановится в течение восьми часов.
Во время ожидания изображения телевизор можно выключить.
Обращаем Ваше внимание, что данную инструкцию необходимо выполнить в течение 4 ближайших суток. Также повтор команд активации Вы можете осуществлять самостоятельно в Личном кабинете на сайте «Триколор ТВ». Для получения пароля от Личного кабинета осуществите его запрос на сайте, пройдя по ссылке: https://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx .
[12:35, 12.9.2017] Олег: Ага, в личном кабинете… Там 5 суток ждать, и 8 часов с часу ночи тоже прошло…
[12:37, 12.9.2017] Олег: А вернуть в состояние до обновления нельзя?
[12:38, 12.9.2017] Олег: Если вернуться к заводским настройкам…
[12:41, 12.9.2017] Олег: Ау…
[12:41, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется возможным.
[12:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
[12:42, 12.9.2017] Олег: И что, ждать у моря погоды? Уже 12 часов прошло…
[12:47, 12.9.2017] Олег: Куда деваться…
Thanks.
[12:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
[12:52, 12.9.2017] Олег: I understood it. ^-)
[12:52, 12.9.2017] Олег:
[12:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
и у Вас другие вопросы?
[12:54, 12.9.2017] Олег: Пока нет.
Спасибо.
[12:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
[12:57, 12.9.2017] Олег:
[21:11, 12.9.2017] Олег: Прошло больше 8 часов опять и каналы не включаются. Опять только 0, 55 и 333!!!!!!!!!!!
[21:13, 12.9.2017] Олег: Это что за обновления такие, что после них не работает ни фига?!
[21:15, 12.9.2017] Олег: Как удалить обновления?!
[21:15, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, как давно началась данная трудность с просмотром?
[21:16, 12.9.2017] Олег: Прочитайте переписку с самого начала: там всё написано!!!
[21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.
[21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона.
[21:18, 12.9.2017] Олег: Шарун Олег Степанович, +79162334486
[21:19, 12.9.2017] Олег: Переписку прочитали? Или она у вас не сохраняется?
[21:19, 12.9.2017] Олег: Могу скопировать.
[21:20, 12.9.2017] Олег: У Вас всё нормально?
[21:21, 12.9.2017] Олег: «Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.»
[21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вы уточняли, как удалить обновление ПО. Вам была предоставлена информация, что удалить обновление ПО\ вернуть предыдущие версии ПО нет возможности.
[21:24, 12.9.2017] Олег: И что дальше?
[21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос будет решен индивидуально и с Вами обязательно свяжутся.
[21:25, 12.9.2017] Олег: Когда?!
[21:25, 12.9.2017] Олег: Верните деньги, реквизиты могу выслать: я лучше НТВ подключу.
[21:26, 12.9.2017] Олег: Вечно у вас какая-то волокита!!!
[21:26, 12.9.2017] Олег: Сейчас в инете везде отзывы разошлю.
[21:28, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжется специалист для консультации.
[21:28, 12.9.2017] Олег: Повторяю, когда? Кто мне может ответить на этот вопрос?
[21:29, 12.9.2017] Олег: Этот специалист появится завтра?!
[21:30, 12.9.2017] Олег: А то, что я сутки без телека?
[21:30, 12.9.2017] Олег: 1200 отдал за что?!
[21:30, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Сроки решения вопроса зависят от сложности вопроса. Ожидайте, пожалуйста, с Вами обязательно свяжутся.
[21:31, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
[21:31, 12.9.2017] Олег: Что вВы мне лапшу вешаете? Конкретно отвечайте!!!!!!!!
[21:31, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся, как только вопрос будет решен.
[21:32, 12.9.2017] Олег: Можете конкретно ответить: КОГДА БУДЕТ СПЕЦИАЛИСТ?!
[21:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопросы обрабатываются в порядке очереди и срок решения вопроса зависит от сложности вопроса. Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
[21:38, 12.9.2017] Олег: Сейчас это всё будет на отзовике и других сайтах!!!
[21:40, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
[21:41, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили: когда будет специалист?!
[21:42, 12.9.2017] Олег: И не ответили: вернете мне деньги или нет, если не заработает завтра до обеда?!
[21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена информация о том, что специалист связывается, как только вопрос решается. Пожалуйста, ожидайте.
[21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопрос компенсаций находится за рамками моей компетенции. Вы можете отправить Ваше обращение на адрес электронной почты otzyv@tricolor.tv . Вам обязательно ответят в ближайшее время.
[21:43, 12.9.2017] Олег: Вы на грубость нарываетесь… Когда свяжется — понятно. А когда он вообще будет?!
[21:44, 12.9.2017] Олег: Воспользуюсь, если не заработает.
[21:44, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, что Вы имеете в виду?
[21:45, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
[21:45, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
[21:46, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Специалист с Вами свяжется тогда, когда Ваш вопрос будет решен.
[21:47, 12.9.2017] Олег: Вы притворяетесь или на самом деле такие?!
[21:47, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
[21:48, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: В нашей службе нет информации, когда именно будет решен Ваш вопрос. Ваш вопрос был передан в ответственный отдел.
[21:48, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[21:51, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос находится в работе.
[21:51, 12.9.2017] Олег: Опять… Вот поржут читатели…
[21:52, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[21:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос уже находится в работе. Ожидайте, когда с Вами свяжутся.
[21:53, 12.9.2017] Олег: В работе он может находиться с момента отправки заявки. Вопрос еще раз повторить?
[21:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу.
[21:54, 12.9.2017] Олег: Нет. Вы не ответили на последний вопрос, потому что это не ответ, а уход от ответа.
[21:55, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[21:55, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
[21:56, 12.9.2017] Олег: Я не спрашиваю про сроки решения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[21:56, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[21:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся информация по данному вопросу. Пожалуйста, ожидайте.
[21:58, 12.9.2017] Олег: Считайте, что Вы заработали себе комплимент в «остроумии» у читателей в инете…
[21:58, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
[21:58, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[22:00, 12.9.2017] Олег: Вы не блондинка?!
[22:01, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по Вашему вопросу. Дополнительные вопросы у Вас остались?
[22:02, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
И не нужно писать, когда свяжется!!!
[22:02, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, связи со специалистом.
[22:03, 12.9.2017] Олег: Тоже интересный вариант ухода от ответа.
[22:04, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
[22:05, 12.9.2017] Олег: Вы не дали ответ на основной вопрос.
[22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена имеющаяся информация.
[22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
[22:08, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили, какая информация является ответом на мой прямой вопрос?
Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
[01:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как уже сообщалось ранее, Вам небходимо ожидать обратной связи по Вашему вопросу. На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
[01:25, 13.9.2017] Олег: Проснулись что-то рано…
[01:26, 13.9.2017] Олег: И опять не по существу………………
[02:24, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
[02:25, 13.9.2017] Олег: А спецы придут к 9 часам?
[02:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
Ваши отзывы и предложения по услугам «Триколор ТВ» и работе контактного центра Вы можете направить по адресу otzyv@tricolor.tv .
[08:48, 13.9.2017] Олег: Вчера уже отправил, и не только туда…
[09:55, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
[09:56, 13.9.2017] Олег: Классно помогаете!!! Уже сыт вашей помощью!!! Вторые сутки…
[09:57, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста. С Вами свяжутся.
[10:00, 13.9.2017] Олег: А есть другие варианты?
[10:03, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам требуется ожидать.
[10:04, 13.9.2017] Олег: Сколько?
[10:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данным вопросом занимается другой, ответсвенный отдел. Предоставить за них сроки в данной службе, к сожалению, нет возможности.
[10:06, 13.9.2017] Олег: А меня с ними связать или вам там с ними связаться — слабо…
[10:09, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам перезвонят. Ожидайте, пожалуйста.
[10:36, 13.9.2017] Олег: Как вы, помягче…
…уже достали своим «ожидайте»… Толку всё равно нет…
[10:37, 13.9.2017] Олег: Лучше ничего не пишите.
[10:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
[10:53, 13.9.2017] Олег: Сто толку их вам задавать…
[10:57, 13.9.2017] Олег: Sorry…
Что толку их задавать, если нет конкретных ответов…
[10:58, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
[11:11, 13.9.2017] Олег: По моим вопросам нет исчерпывающей информации… Вас там что, переклинило или у вас КЗ? Одно и то же…
[11:16, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос рассматривается индивидуально. Как только вопрос будет решен, с Вами дополнительно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
[11:17, 13.9.2017] Олег: Это уже было…
[11:17, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
[11:18, 13.9.2017] Олег: Опятььь Что толку их вам задавать?
[11:20, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Пожалуйста, ожидайте, когда с Вами свяжутся.
[11:20, 13.9.2017] Олег: И толк от вас?
[11:20, 13.9.2017] Олег: Как попугаи…
[11:21, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
[11:21, 13.9.2017] Олег: Вот-вот…
[11:22, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас имеются вопрос, помимо заданных?
[11:23, 13.9.2017] Олег: Ответьте на них. От прямых ответов вы ушли…
[12:09, 13.9.2017] Олег: Через час я уезжаю…
[12:24, 13.9.2017] Олег: Вот, что я отправил по электронке:
Через час я уезжаю, всё выключаю. Верните деньги на счет по номеру телефона: номер привязан к счету в Сбербанке.
[12:25, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Вам удалось выполнить указанные действия?
[12:27, 13.9.2017] Олег: Какие?
Всё давно выполнено!!! Времени уже сколько прошло? А вы со своими спецами и не чешетесь!!! Я с 94 года работаю по ПК и телесистемам. А вы мне всякую чушь продолжаете нести!!!
[12:28, 13.9.2017] Олег: Подключу в следующий раз НТВ!
[12:29, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас ещё какие-либо вопросы?
и у Вас ещё какие-либо вопросы?
[12:30, 13.9.2017] Олег: Даже это нормально написать не можете!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда ждать деньги?
[12:33, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Возврат ошибочно внесённых денежных средств можно осуществить только на расчётный счёт в банке или на банковскую карту.
Для этого заполните анкету технической поддержки на сайте «Триколор ТВ» по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 (если не получается перейти по ссылке, скопируйте её в браузер), приложив к ней заполненный бланк заявления на возврат денежных средств, который Вы можете загрузить перейдя по ссылке: http://tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip . Заявление необходимо будет заполнить, подписать, отсканировать и отправить с копиями всех документов, указанных в бланке. После подтверждения специалистом корректности заполнения необходимо отправить заявление и копии документов по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания». Возврат денежных средств по указанным реквизитам осуществляется только после получения оригинала заявления.
[12:41, 13.9.2017] Олег: Да пошли вы в……………………………………………………………… Подавитесь! Некогда мне уже этим заниматься. Адвокат займётся по непредоставленным услугам, и ещё за моральный вред за нервы и потраченное на вас время!!! Дороже обойдется вам!!!
[12:45, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
[12:50, 13.9.2017] Олег: Есть вопрос. Откуда вас таких набрали?
[12:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данный вопрос не относится к услугам «Триколор ТВ»
[12:53, 13.9.2017] Олег:
[11:53, 14.9.2017] Олег: Делайте мне, чтобы каналы открылись. Сколько ещё вы возиться будете?!
У вас еще есть безответственные отделы?
Время мне дороже, чем 1200…
[11:54, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
13.09.2017 с 20:23 по техническим причинам возможна некорректная работа оборудования GS C591, GS C5911.
Техническая служба «Триколор ТВ» принимает меры по скорейшему устранению проблемы.
О возобновлении штатного режима работы сервиса будет сообщено дополнительно.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
[18:31, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
[18:34, 14.9.2017] Олег: Уже третьи сутки идут…
[18:37, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
[18:37, 14.9.2017] Олег: Это я уже двое суток читаю…
[18:41, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация. Уточните, пожалуйста, у Вас есть еще какие-либо вопросы?
[18:42, 14.9.2017] Олег: Есть срок исполнения заявки?
[18:44, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, на данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
[18:45, 14.9.2017] Олег: Я про официальный срок вообще. Или вы имеете право целый гол возиться?
[18:45, 14.9.2017] Олег: …год…
[18:49, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Т.к. решение вопроса будет проводиться в индивидуальном порядке, какие либо сроки мы Вам не сможем назвать. По решению вопроса с Вами обязательно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
[18:58, 14.9.2017] Олег: По закону не более 1 месяца. Вы что, месяц будете тянуть?
[03:58, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Когда вопрос будет решен с Вами обязательно свяжутся. Вопрос будет решаться индивидуально.
[08:06, 15.9.2017] Олег: Как попугаи, одно и то же… Издевательство полное.
[08:12, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
[08:14, 15.9.2017] Олег: Опять всё по новой… Прочитайте всё с самого начала. Уже пятые сутки никакой конкретики!!! Хорошо устроились!!!
[08:22, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставления информация по всем заданным вопросам. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
[08:26, 15.9.2017] Олег: Не на все!!!
[08:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните вопрос, на который Вы не получили ответа.
[08:32, 15.9.2017] Олег: Как связаться с нормальным человеком из технического отдела?
[08:42, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обращаться в службу поддержки «Триколор ТВ» любым из следующих способов:
1) проконсультироваться со специалистом в чате — http://emc.cc.tricolor.tv/webchatasp/ ;
2) проконсультироваться со специалистом в WhatsApp или Viber по номеру телефона +7 911 101-01-23;
3) проконсультироваться со специалистом в социальной сети «ВКонтакте» https://vk.me/tricolor_tv или Facebook https://www.facebook.com/tricolortv
4) заполнить анкету технической поддержки — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 ;
5) позвонить нам по Skype — skype:Support_Tricolor_TV?call ;
6) позвонить по телефону +7 800-500-01-23. Звонок бесплатный для всех операторов связи на территории России.
[08:55, 15.9.2017] Олег: Если бы и там были нормальные спецы или адекваты, а то всё такие же call-попугаи…
[10:26, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент информации о каких-либо сбоях в предоставлении услуг «Триколор ТВ» нет. Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для проверки. Проверьте ситуацию позднее в течение дня.
[11:35, 15.9.2017] Олег: Уже пятый день проверяю…
[12:00, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране телевизора сейчас?
[12:12, 15.9.2017] Олег: Я сейчас не дома…
[12:27, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для решения вопроса, Вам необходимо находиться рядом с приемным оборудованием. У технической поддержки отсутствует возможность удаленно настроить Ваш приемник.
[13:12, 15.9.2017] Олег: Буду после 16 часов. Приёмник не выключал.
[13:14, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
[13:31, 15.9.2017] Олег: Дай Бог, чтобы заработало всё…
[16:46, 15.9.2017] Олег: Всё также, ошибка 0…
[17:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку ОК. Уточните версию ПО приемника и версию ПО модуля.
[18:19, 15.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
ПО модуля 0.1.216
[18:20, 15.9.2017] Олег: Да всё я уже проверял, и уровень сигнала и т.д.!
[18:20, 15.9.2017] Олег: Прочитайте переписку?
[19:15, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ошибка отображается на настоящий момент на всех телеканалах или только на некоторых?
[19:26, 15.9.2017] Олег: На всех, кроме 0, 55 и 333.
[20:24, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, ФИО абонента (полностью), на которого зарегистрировано приемное оборудование.
[20:25, 15.9.2017] Олег: —————————————
[20:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для дополнительной проверки. Проверьте, пожалуйста, ситуацию позднее, в течение дня.
[20:31, 15.9.2017] Олег: Хорошо.
[20:31, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас остались дополнительные вопросы?
[20:32, 15.9.2017] Олег: Уже нет…
[20:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
[20:33, 15.9.2017] Олег: СПС. Это я уже понял.
[04:59, 16.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://webanketa.com/forms/68s38c9q6mqpccv16ws3jcsk/
[11:25, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
Ситуация полностью зашла в тупик!!!
Вот полные данные еще раз:
[11:26, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
[11:29, 18.10.2017] Олег: Номер оборудования: 40025501603387
Модель оборудования: GS B210
Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
[11:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните Ваш контактный номер телефона.
[11:59, 18.10.2017] Олег: номер телефона
[12:13, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, регион в котором установлено оборудование.
[12:14, 18.10.2017] Олег: адрес
[12:14, 18.10.2017] Олег: ФИО
[12:28, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если после установки двухэтапного обновления ПО корректная работа не восстановлена, пожалуйста, направьте серийный номер приемника (указан на корпусе) и контактные данные для связи (мобильный телефон, электронная почта и населенный пункт) на электронный адрес support@gs.ru для решения проблемы в индивидуальном порядке.
[12:28, 18.10.2017] Олег: Чтайте внимательно!!! Я уже всё написал!!!
[12:29, 18.10.2017] Олег: Оттуда нет ответа 2 недели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[12:30, 18.10.2017] Олег: Хватит издеваться! Меры к ним нужно принимать!!!
[12:33, 18.10.2017] Олег: От: Oleg
Отправлено: 6 октября 2017 г. 18:03
Кому: ‘support’
Копия: Support; OTZYV
Тема: RE: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
Хорошо, все сделал по вложенному файлу. Появились еще 3 программы кроме 0, 55 и 333, которые промо. И всё!!!
Пошел в мастерскую. Они сказали, что есть такая проблема, но они бессильны. Предложили купить новый приемник со скидкой. Это как?!!!
Подскажите тогда, что дальше…
Жалко время, но чувствую, что придется в суд обращаться. Или как?
С уважением, Олег
Skype ifheyya
ICQ 239332558
+798———————— (tel., Viber & Whatsapp)
oleg@.org
——Original Message——
From: support [mailto:support@gs.ru]
Sent: Friday, October 6, 2017 4:53 PM
To: oleg@.org
Subject: HA: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение.
Актуальная версия для каждого приемника указана в инструкции, находящейся непосредственно в файле обновления для каждой модели. В новости по устранению ошибки 0 фигурирует версия для примера и понимания, что версия ПО должна измениться.
Сохраняйте историю переписки в ответном письме нажимая кнопку «Ответить».
Спасибо!
С уважением,
Хрусталева Майя Петровна
Специалист службы поддержки
support@gs.ru<mailto:support@gs.ru>
______________
От: web-admin@gs-group.com<mailto:web-admin@gs-group.com> [web-admin@gs-group.com]
Отправлено: 6 октября 2017 г. 1:33
Кому: support
Тема: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
——————————————————-
Дата — 06.10.2017 01:32:55
Компания: Физ. лицо
Почему в инструкции по устранению ошибки 0 для В210 сначала версия ПО была 0.2.13, а теперь 0.2.0?! Я всё сделал по старой версии!!! И что теперь?! Кто и за чей счет всё будет исправлять!!! Из-за ваших недоработок я не могу нормально смотреть телевизор!!! Ошибка 0 продолжается!!!
Номер оборудования: 40025501603387
Модель оборудования: GS B210
Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
—————————————————
Письмо сгенерировано автоматически.
[12:33, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
[12:34, 18.10.2017] Олег: Опять «в ответственный отдел»!!! У вас есть безответственные отделы? Есть конкретное название?
[12:37, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
[12:37, 18.10.2017] Олег: Да… Хорошо, если вы не можете прочитать сами, то начну по новой…
[12:38, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
Ситуация полностью зашла в тупик!!!
Вот полные данные еще раз:
Номер оборудования: 40025501603387
Модель оборудования: GS B210
Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
[12:39, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
[12:39, 18.10.2017] Олег: Прошу принять меры к производителю!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[12:39, 18.10.2017] Олег: Какой отдел?! Название!!! Вы там все ответственные или безответственные?!
[12:42, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопросу была передана специалистам, которые занимаются решением данной ситуации. Как только вопрос будет решен с Вами свяжутся и предоставят подробную информацию по дальнейшим действиям. Пожалуйста, ожидайте.
[12:43, 18.10.2017] Олег: Что ещё делать, и так всё в тупике!!! ЖДУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[12:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
[12:44, 18.10.2017] Олег: Чувствую……………..
[12:44, 18.10.2017] Олег: Даже внимательно прочитать не можете…
Почему убрали телеканал HISTORI??!!!!Можно убрать все остальные а этот верните!!!!!
Мы обновили ПО, исчезли все каналы, кроме пяти, мало интересных. Неоднократные обращения в триколор тв ни к чему не привели. Говорят, ждите. А сколько можно ждать? Уже прошло больше недели.
Они этими обновлениями специально делают так, чтобы мы вынуждены были менять оборудование на новое по их программам обмена. У меня тоже до обновления приемник работал идеально. Прилетело обновление, обновился и пошло поехало. То перезагружается сам по себе, то теряет некоторые каналы. Питание лучше не отключать иначе приходится искать все каналы по-новой. Пришлось менять, так как невозможно было пользоваться.
Тут столкнулся с другой проблемой. Всегда оплачивал подписку через сбер онлайн. И в этот раз, за два дня до окончания срока закинул денег на счет через него, но вся сумма ушла на нецелевой счет. Дозвониться до тех поддержки проблема. Переписывался в чате, помощи ноль. Пытаюсь снова дозвониться и о чудо! Вроде пробиваюсь, мне говорят вы первый в очереди и вам ответят в течении минуты, а по факту ответили через десять минут. Такое чувство как в игнор добавляют.
Наша семья пользуется Триколор ТВ в течение 5 лет Раньше, до обновления ПО все было хорошо. Но после…. Изображение постоянно висит, каналы переключаются долго. То вообще пропадает сигнал и ничего не возможно сделать,а когда плохая погода ничего не показывает. И за это мы платим деньги? После окончания срока оплаты перестану им пользоваться.
Я являюсь абонентом Триколор ТВ уже лет 10. Всё работало без нарекании «обновления ПО». Мне надоело постоянно видеть на экране требование произвести Обновление ПО и я в конце концов это сделал.. Теперь ресивер стал часто зависать, выключаться произвольно, долго переключать каналы. И самое главное- теперь после каждого выключения/включения необходимо произвести заново поиск каналов! И за эту нервотрепку я плачу 1200 рублей в год! Интерфейс стал намного хуже и неудобней… И без всех перечисленных проблем в последнее время из-за сплошной рекламы невозможно нормально просмотреть ни одну программу. А теперь все это начинает выводить из себя… Вообще, с какой целью делалось это «обновление»??? Всё же работало нормально. Многие ресиверы эту прошивку вообще не выдерживают и приходят в негодность. Лично я собираюсь после окончания срока оплаты избавиться от этой компании, и знаю многих, кто поступит так же и по той же причине..