Меню

Как оформить жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на Триколор ТВ

По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.

Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”

Пример текста письма

Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.

В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.

13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».

На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:

1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»

В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?

Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.

Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).

На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

Комментарии 286

  • 05.01.2021 Триколор незаконно списал с моей карты 1500р за свои каналы (id 43025504605916), хотя я уже 3 месяца как не пользовалась их услугами и автопродление не ставила. При попытке написать обращение они сразу закрываются, нет даже надписи “В работе”, в ту же секунду “Закрыто” (сейчас 18.01.21г. 21:34, скрин прикрепляю). Буду писать в прокуратуру и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Это компания мошенников и кидал, никогда не заключайте с ними договор.

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Функция “Автоматический платеж” сделана для удобства наших клиентов. Видимо, она у вас была включена, поэтому были списаны денежные средства. Если в автоплатеже нет необходимости, его всегда можно отключить. По возврату вы можете обратиться в Службу поддержки также через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook). Все доступные контактны размещены на нашем сайте в разделе “Помощь”.

  • Доброго дня!
    12 ноября 2020 года автоматически списали 2000руб. за пакет единый, я ни разу не ставил никаких согласий на автоматическое продление подписки. Оператор сказал, что это из-за того, что я менял карту для оплаты, и автоматически установилось продление, о котором нигде не было оповещений. Сказал, что можно написать заявление, что я и сделал через сайт в этот же день (номер 8306196). Получил ответ, что для рассмотрения надо заполнить бумагу, подписать и приложить копии чека, паспорта, вероисповедания, гендерной принадлежности и ориентации. 13 ноября написал заявление на возврат средств, приложив всяческие копии. Сказали рассмотрение в течение 30 дней. на 30-й день реши поинтересоваться, где мои деньги, получил ответ, что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня. Да, был звонок, в котором барышня со стороны Триколор как из пулемета протараторила, что в ближайшее время мой вопрос будет рассмотрен (наверное, еще дней 30), а когда я попытался высказать своё негодование, она сразу перестала меня слышать, в итоге звонок прервался… и повторно его никто не пытался совершить. Еще раз написал в поддержку, и снова получил ответ об одном рабочем дне для связи со мной. Верните просто деньги, чего вы там рассматриваете, если я написал заявление на возврат.

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Функция “Автоматический платеж” сделана для удобства наших клиентов. Если в автоплатеже нет необходимости, его всегда можно отключить. Надеемся, ситуация решится в скором времени и средства вам будут возвращены.

    • Все правильно идет воровство и государство поддерживает это Я лично поддерживаю вас У меня другой сценарий Пишут что каналы все закодированы и не как не могу их раскодировать Пишу сообщения в Триколор их удаляют

      • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы в Службу поддержки? Все доступные контактны размещены на нашем сайте в разделе “Помощь”. Мы всегда готовы оперативно показать помощь нашим клиентам.

  • 07.11.2020 г с моей банковской карты были списаны денежные средства за приемник, который мне не принадлежит. Никаких уведомлений и сообщений я не получала, так как этот приемник принадлежит другим людям и в личном кабинете указаны их телефоны. Мною было написано 08.11.2020 года Заявление на возврат, которое было принято к рассмотрению, ответ должен был мне поступить в течении 30 календарных дней. Но до настоящего времени деньги мне не возвращены и Триколор только кормит обещаниями. что со мной свяжутся. Сегодня терпение у меня лопнуло написала во все инстанции. Если Триколор думает, что сумма не большая и люди плюнут на это и Триколор обогатиться за счет своих Абонентов, то вы ошибаетесь!!! Уважаемые Абоненты проверьте в своих личных кабинетах раздел Автоплатеж, если вы хотя бы однажды платили со своей банковской карты за Триколор, не важно за свой или нет, они автоматически без всяких уведомлений привязали вашу карту и без вашего ведома спишут деньги с карты.

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Функция “Автоматический платеж” сделана для удобства наших клиентов. Если в автоплатеже нет необходимости, его всегда можно отключить. Надеемся, ситуация решится в скором времени и средства будут возвращены вам.

  • Вот, что мне ответили на мой запрос по бесплатным каналам в СП:

    Здравствуйте!
    Благодарим Вас за обращение в Триколор.

    В соответствии с действующим законодательством бесплатный просмотр обязательных общедоступных общероссийских каналов осуществляется операторами спутникового телерадиовещания в населенных пунктах, расположенных вне зоны охвата сети эфирной цифровой наземной трансляции на основании договора о предоставлении доступа к сети оператора. Если Ваш населенный пункт места регистрации не входит в перечень населённых пунктов, жителям которых доступ к обязательным общедоступным каналам то, обеспечивается операторами спутникового телевидения бесплатно.

    В настоящий момент доступ к просмотру общеобязательных каналов открывается всем клиентам, оплатившим подписку на пакет каналов «Единый»/«Единый Мульти»/«Единый Мульти Лайт»/«Экстра»/«Единый Ultra HD».

    Гражданам, проживающим в населенных пунктах, расположенных вне зоны действия сети государственного поставщика телерадиовещания, предоставлены определённые гарантии. Таким гражданам в силу требований законодательства РФ операторы спутникового телерадиовещания, к которым в том числе относится Триколор, осуществляют вещание обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов без взимания платы за право просмотра и (или) прослушивания таких каналов.

  • ID 49040903738951 Полное игнорирование исправление проблемы, деньги за телевидение уплачены а просмотр невозможен, обращались в сервисный центр Инстал г. Самара ул. Красноармейская д.129,поначалу приехали устранили содрали 1,5т.р. поменяли блок питания и уехали через месяц ситуация с показом возобновилась позвонили в тот же центр приняли заявку и говорят ожидайте во вторник, в итоге не приехали сказали приедем в четверг, и в четверг никого, по телефону сказали извините много заказов сможем тольком в субботу, прошла суббота и никого, ни мастера ни звонка ни привета, полный бардак кошмар и беспредел

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, проблемы наблюдаются с трансляций или с приёмный оборудованием? Дело в том, что мы не являемся производителями приёмного оборудования. Поэтому рекомендуем обращаться в авторизованный сервисный центр производителя приёмников General Satellite. Адреса сервисных центров можно посмотреть на их официальном сайте: https://www.gs.ru/

  • Добрый день!
    проще отказаться от услуг этой компании – завышенная цена за такое обслуживание.. Оплатила услугу 18.09 до сих пор нет сигнала. Отправила ключи активации через личный кабинет – всё бесполезно.
    у меня уже была точно такая же ситуация в прошлом году- долго ругалась со специалистами, были одни отписки. Одна из таких отписок – просто смешно – договор на мужа, а оплатили через мою карту… после долгих дебатов включили просмотр и О, Щедрость – продлили период абонплаты на те три дня, что не было сигнала. Отключали периодически – так видимо заставляют приёмники покупать.
    Отключения также были и в этом году , но реже.
    я так и написала в прошлом году, что если проблемы не кончатся от услуг откажусь…

    • Екатерина, проблемы не кончатся. Количество недовольных абонентов у Триколор ТВ, только растет. Прироста новых подключений к спутниковому ТВ нет. Все смотрят каналы через интернет. Так что у Триколора нет больше никаких других вариантов, кроме как выжимать деньги из существующей абонентской базы. Впаривать обмен на новое оборудование – это один из способов, который работает отлично. Для стимуляции людей к обмену, ID будут и дальше отключать периодически по серийно.

      • ID 24026502001251 неделю уже звоню оператору оплачен пакет единый не хрена не показывает попробовал подключить детский запоказывал через 5 минут а основной как не показывал так и не показывает опять звонил отвечают подписка активна перезагрузить толку нет подключаю после этого ночной 5 минут запоказывал единый нет звоним опять отвечают вызвать мастера и что он мне сделает доп каналы же показывают

        • Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, проверьте в меню приёмника в разделе “Статус” наличие активного класса подписки. Если подписка просрочена, перезагрузите оборудование. Также рекомендуем проверить силу и качество спутникового сигнала. Если в настройке антенны наблюдаются сбои, обратитесь к мастеру сервисного центра. Вы также можете просматривать онлайн каналы в нашем мобильном приложении “Триколор Кино и ТВ онлайн”. Будем вам благодарны за обратную связь после решения вашего вопроса.

    • Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам ваш ID. Мы произведём проверку и вернёмся к вам с обратной связью.

  • Здравствуйте! обращаюсь к Вам с обидой на показ программ по Триколор – точнее, оплатила на полный год 1500 руб. по тарифу Единый, полгода смотрела программы нормально, потом стали отключать, пишут “НЕТ СИГНАЛА”. Отключу телевизор на час, полтора, включаю, показывает 10 мин. и опять “НЕТ СИГНАЛА”, это что еще за ХРЕНЬ, что за издевательство над людьми? Если бы тюнер ерундил или еще какие неполадки, то он вообще бы не работал, а это ровно 10 мин. и отключают? Очень прошу РАЗБЕРИТЕСЬ с этим безобразием, иначе мне придется обратиться в другие инстанции. Мой номер договора – 901092470721 ID 45002313708795 11.08.2020

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки для решения проблемы. Это можно сделать по телефону, через социальные сети (Вконтакте, Facebook, «Одноклассники», Viber), через онлайн-чаты или виртуального помощника на официальном сайте, а также по электронной почте. Мы всегда готовы оперативно оказать помощь нашим клиентам. Все доступные контакты размещены на нашем сайте в разделе «Помощь»: https://bit.ly/39zeUVW.

  • ID 36025500064815. Каждый день,уже больше месяца , ОШИБКА 10…..Обращалась на горячую линию Триколор,с оператором составляли заявку,сбрасывали на заводские настройки,вынимали сим карту,перезагружали,из сети выключали——НИЧЕГО НЕ ПОМОГЛО.ОПЯТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ—ОШИБКА 10.Я вынуждена буду ,отправить жалобу в РосПотребНадзор и в Прокуратуру, а также буду обращаться во все инстанции ,в т.ч. с Иском в Суд на «Триколор»,о возмещении морального и материального ущерба.

  • ID 36025500064815. Каждый день,уже больше месяца , ОШИБКА 10…..Обращалась на горячую линию Триколор,с оператором составляли заявку,сбрасывали на заводские настройки,вынимали сим карту,перезагружали,из сети выключали——НИЧЕГО НЕ ПОМОГЛО.ОПЯТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ—ОШИБКА 10.Я вынуждена буду ,отправить жалобу в РосПотребНадзор и в Прокуратуру, а также буду обращаться во все инстанции ,в т.ч. с Иском в Суд на “Триколор”,о возмещении морального и материального ущерба.

    • Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
      Основная задача Триколор — обеспечить клиентам высокий уровень услуг цифрового телепросмотра. Мы внедряем передовые форматы и стандарты, разрабатываем услуги и дополнительные сервисы, которые являются уникальными для российского рынка телевидения, чтобы сделать просмотр телевидения для наших клиентов ещё более удобным. Далеко не каждое оборудование на рынке способно поддерживать такие технологии. Оно должно соответствовать ряду технических характеристик и требований. Оборудование, которое удовлетворяет данным требованиям и успешно проходит тестирование, становится рекомендованным. Тем не менее, любое оборудование подлежит естественному износу и устареванию. В случае, если ваше оборудование эксплуатируется более 5 лет, оно считается морально и физически непригодным для использования. Поэтому обмен оборудования на новое может быть эффективным решением вопроса.
      Также хотели бы отметить, что мы не являемся производителями приёмного оборудования. Если у вас наблюдаются частые перебои в его работе, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Адреса сервисных центров производителя приёмников General Satellite можно посмотреть на их официальном сайте: https://www.gs.ru/. Получить также необходимую информацию о гарантийном сроке и сроке службы приемного оборудования можно в его инструкции.

      • ID 24026502001251 единый не показывает доп каналы показывают оператор отвечает одно перезагрузить а некоторые отвечают что меня сразу не слышно просят перезвонить другие советуют вызвать мастера на хрена мастера если не показывает единый а все остальные показывают

        • Добрый вечер! ID 51040902535977 Что за ужас?! Почему тв не показывает? HD каналы,половину вообще убрали,после обновления. За что мы оплачиваем? За надпись на экране, Отключите приёмник от сети?! Ошибка 0. Что это такое????? Надоело уже.

          • Здравствуйте! Если вы столкнулись с сообщением вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру», это может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала. Для восстановления доступа к просмотру каналов вы можете выполнить последовательно действия, указанные в инструкции на нашем сайте: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/oshibka-0-net-dostupa-k-prosmotru/?sphrase_id=3411723 . Если указанные действия не помогли, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки. Все доступные способы связи размещены на нашем сайте tricolor.tv в разделе «Помощь».

  • Конченная компания! Закончится подписка, продлевать не буду! От любого дождика пропадает вещание!!! Это что за херня такая. У меня два приёмниками доме, но в кухне тв от Ростелеком, прекрасно показывает, подключу весь дом! А триколор на х…

    • Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
      Технология спутникового телевидения такова, что вещание каналов зависит от стабильного сигнала на спутник. Перерывы в вещании возможны, если наблюдается неблагоприятный атмосферный фон в районе расположения ЦКС «Сколково», отвечающего за подачу телевизионного сигнала. К сожалению, мы не можем влиять на погодные условия.

  • Доброй ночи! Что за беспредел? Одна капля дождя падает на землю,телевизор уже не показывает. Мы забыли когда каналы HD нормально показывали. Почему Абоненты при добросовестной оплате услуги,получают качество, ниже некуда. Либо решайте проблему,либо предоставляйте другую оплату, Ваших услуг. Которая при таком качестве просмотра тв, будет составлять максимум 500р в год.

    • Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
      Технология спутникового телевидения такова, что вещание каналов зависит от стабильного сигнала на спутник. Перерывы в вещании возможны, если наблюдается неблагоприятный атмосферный фон в районе расположения ЦКС «Сколково», отвечающего за подачу телевизионного сигнала. К сожалению, мы не можем влиять на погодные условия.
      Если вы столкнулись с проблемами в работе оборудования, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Адреса сервисных центров производителя приёмников General Satellite можно посмотреть на их официальном сайте: https://www.gs.ru/. Получить также необходимую информацию о гарантийном сроке и сроке службы приёмного оборудования можно в его инструкции.

  • Триколор месяц крутил рекламу, что обещает подарки за года, проведенные с ним. Нам положено было 2 месяца в подарок при оплате за год до конца июня.
    16.06.2020 мы все оплатили, но никакой ссылки не появилось для активации акции.
    В службе поддержки сказали, что она появится после 26.06.20. Но и тогда ничего в личном кабинете не поменялось.
    Писали, присылали скрины, обещали что свяжется специалист. А сегодня заявили, что акция прошла и мы в нее не попали, потому что, внимание! не предоставили нужную информацию!
    Какую ещё информацию им нужно?
    Очень некрасивый обман пенсионеров. От службы одни отписки – нам очень жаль.
    Просто насобирали с абонентов денег в кризис, обычный развод.

  • компания триколор вынуждает меня на замену работающего ресивера GS B210.при этом периодически его отключает(то нет доступа.то карту не видит прошу принять меры или я просто вынужден обратиться по правам потребителя

  • Добрый день что это за беспридел сотрудник фирмы триколор Илья в городе Астрахани мошенник его телефон 89275587778, звонил мне на протяжении всего месяца и говорил об акции триколор, что при замене приёмника за 3999 мне предоставлена подписка на покет единый на 1,5 года, стоимость данной услуги входит в данную сумму, при замене оборудования когда он приехал и привёз приёмник мне пришлось заплатить 5000 рублей, на мой вопрос почему такая сумма он ответил доставка, при все при этом он ни разу не сказал при телефонных звонках что за доставку отдельная плата, приёмник проработал после подключения ровно неделю, и теперь при разговоре с ним выяснилось, что я должна заплатить ещё 1500 тысячи рублей за пакет единый, все разговоры с данным сотрудником записаны если вы не примете меры то я подам в суд за мошенничество статья 159 укрф

  • Не доброго времени суток.
    Приемник GS 8300.
    ID 38002316089333.
    Подписка «Единый» оплачена 06.03.2020 г.
    Услуга не предоставлялась с 07.05.2020 г. по 17.05.2020 г. включительно.
    Услуга приостановлена с 22.05.2020 г.
    Прошу предоставить оплаченную услугу в полном объеме.
    В случае не получения оплаченной услуги соответствующая жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
    Прошу считать данное обращение — Претензией в рамках досудебного урегулирования.

    • Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С нашей стороны нет препятствий для предоставления оплаченной услуги, просмотр должен быть активен. Уточните, пожалуйста, с какой именно проблемой сталкиваетесь при попытке просмотра ТВ?

      • Что за беспредел ? 16 сентября 2020 года ,я оплатила триколор, НО телевизор пишет ,нет сигнала и проверить подключение кабеля ,все провода подключены верно .Звоню в тех поддержку ,предлагают купить новую приставку ,это что за издевательство ,ещё денег заплатить ???? Если изображение не появится ,то я буду обращаться в суд на вас !!!!!ID 24002412105621

        • Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы связывались с нашей Службой поддержки, и наши коллеги рекомендовали вам проверить кабельное соединение между телевизором и приёмным оборудованием. Если кабельное соединение в порядке, рекомендуем вам проверить также переходник. Если трудность сохранится, пожалуйста, обратитесь в Сервисный центр.

  • не приняли приемник на гарантийный ремонт,гарантия до 27.06. покупала на почте,туда и отправили. предложили оплатить ремонт,покупала за 990,ремонт за 1000. вот и думайте…

    • Вам нужно обратиться официальный сервисный центр CADENA. С чеком. На сайте производителя есть адреса таких центров.

  • Оплатил через сайт Триколор ТВ подписку на “Единый” 23.03.2020. Оплату в ЛК не вижу. Написал в службу поддержки, сегодня 31.03.2020. вопрос не решён, какие то отговорки и оттягивание времени, вещание остановлено. Если у вас некомпетентные операторы – так разгоните их и наберите нормальных!

    • Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос обрабатывается нашими коллегами и будет решён в ближайшее время. Спасибо за обращение.

  • Установили Триколор 14.01.2020 смотрели бесплатные федеральные каналы, никакой пакет не приобретали. Вчера (07.02.2020) все каналы отключили (ошибка 10) надо оплатить пакет «единый». При переписке в чате на официальном сайте триколора оператор написал что для просмотра бесплатных федеральных каналов надо приобрести пакет Единый 1500р. так как территория где я нахожусь покрывается цифровым тв. Теперь мы должны ещё и купить отдельно приставку для просмотра бесплатных каналов?

    • Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение.
      Если у вас возникла “Ошибка 10. Нет доступа к просмотру”, это означает, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Для устранения сообщения об ошибке 10 или ошибке 11 попробуйте последовательно выполнить следующие действия, указанные на нашем сайте: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/oshibki-pri-prosmotre-sputnikovykh-kanalov/oshibka-10-11-net-dostupa-k-prosmotru/?sphrase_id=3388627
      Также отметим, что обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов.

  • Да триколор тв не знают как на нас нажиться так вот у них еще такая фишка. Если у вас договор в силе и вас можно сказать вынудили поменять приемник то старый контракт расчитывют так 1100р это не входит в дележ а 400р делите на 365 дней и умножение на столько дней сколько вы недосмотрели пакет. Так что вы сначала посмотрите ваш пакет а потом меняйте аппарат

    • Здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нашими коллегами наиболее удобным для вас способом на нашем сайте в разделе “Центр помощи”: https://www.tricolor.tv/
      Расскажите более подробно информацию, а также сообщите ваши ФИО и ID. Наши коллеги проведут проверку и ответят на ваши вопросы.

  • Не доброго времени суток.
    Приемник GS 8300.
    ID 27003307114422.
    Подписка «Единый» оплачена 24.12.2019 г.
    Услуга не предоставлялась с 01.01.2020 г. по 03.01.2020 г. включительно.
    Услуга приостановлена с 20.01.2020 г.
    Прошу предоставить оплаченную услугу в полном объеме.
    В случае не получения оплаченной услуги соответствующая жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
    Прошу считать данное обращение — Претензией в рамках досудебного урегулирования.

    • Здравствуйте!

      Павел, в связи с тем, что ваша модель оборудования не может поддерживать современные форматы спутникового вещания, Триколор приостановил действие ваших подписок с 21.01.2020 г., чтобы не расходовались остатки денежных средств.

      Для продолжения просмотра спутниковых каналов воспользуйтесь программой «Обмен оборудования» и при обмене на UHD или HD-приёмник* получите в подарок подписку на «Единый» (487 дней) по акции «50% за обмен». Кроме того, все ваши подписки при обмене будут перенесены в полном объеме и останутся доступными для просмотра на новом оборудовании.

      Для получения подарка нужно: выполнить обмен на новый приемник с услугой «Единый Мульти Лайт» для IDXXXX до 31.03.2020 г. На следующий день, но не позднее 14 дней после обмена, активировать подарок в Личном кабинете в разделе «Акции и предложения».
      Сроки акции «50% за обмен»: 25.12.2019 г. – 31.03.2020 г.

      Напоминаем, что по результатам собственного тестирования оператора, оборудование моделей GS-8300, GS-8300M, GS-8300N и DRS-8300 признано не рекомендованным для просмотра спутниковых каналов от Триколора с 20.12.2019 г. Подробнее — в новости от 09.12.2019 г.
      Обратите внимание, что уже сейчас при желании вы можете продолжить просмотр остатка оплаченных подписок через интернет**, установив приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета. Для активации остатков подписок обратитесь в ближайший Фирменный салон Триколора, к авторизованному дилеру или Службу поддержки клиентов.

      Мы можем активировать услуги, чтобы вы досмотрели остатки подписок в интернете (через приложение Триколор Кино и ТВ). Необходимо это сделать?

      • Здравствуйте!
        Используемое мной приемное оборудование исправно работало до момента блокировки Смарт-карты.
        После блокировки Смарт-карты я провел независимое тестирование приемного оборудования.

        Результат тестирования: техническое заключение
        предоставлен
        приемник GS 8304 серийный номер 00 0039 01 01 03 332 11262009.
        установлена Смарт-карта ID 27003307114422.

        Приемное оборудование исправно, Смарт-карта блокирована.
        Я лично убедился в работоспособности оборудования.

        Вывод:
        Используемое мной оборудование не нуждается в замене.

        Поэтому разблокируйте Смарт-карту и на этом претензия будет исчерпана.
        В любом случае менять оборудование я не буду.

        • Здравствуйте. Насколько нам известно, вам удалось связаться с нашей службой поддержки и ваша проблема решается. Спасибо за обращение.

          • Оплатила пакет услуг по тарифу единый 28.04.2020 на сайте триколор банковской картой, процедура заняла минуту за ребовпв лишь смс подтверждение, в итоге деньги идут 2 сутки , в службе поддержки ответили что платеж утерян, странная форм., оформляйте возврат, 2 дня переписки в чате , куча сложных рекомендаций, отправила в подтверждение е платежа все что было а именно справку – выписка своего банка, где есть все данные по платежу , заполнили анкету , какая еще вам форма нужна, почему нельзя вернуть деньги так же как вы их принимаете, ничего подписи сывать сканировать отсылать почтой я не собираюсь, каменный век, мало того что деньги потерялись каким то образом , так и вещание ведь не производится в это время , очень сложное не комритентное обслуживание

            • Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно ведём работу по повышению качества и скорости обслуживания. Спасибо вам за обратную связь. Надеемся, что ваш вопрос решится в ближайшее время.

      • Извините? А где результаты тестирования? Хотелось бы их увидеть. Ни техподдержка ни старший менеджер мне не смогли их предоставить. Так же ни кто не может документально подтвердить , что на оборудование приходят корректные коды (отправить и доставить коды активации-разные вещи). На основании каких документов оборудование считается рекомендованным? Прошу Вас предоставить полную информацию,а не заниматься отписками, уважаемый триколор тв.

        • Здравствуйте. Если вы столкнулись с проблемами в работе оборудования, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Адреса сервисных центров производителя приёмников General Satellite можно посмотреть на их официальном сайте: https://www.gs.ru/.

  • Триколор ТВ занимается мошенничеством отключают приемник специально что якобы он устарел стал нерабочий чтобы люди покупали новый. Я жалею что приобрела у этой компании этот приемник. И оплачиваю каждый год за пакет но им не пользуюсь т.к каждый месяц отключают чтобы я купила новый приемник .Но на этом приемнике абсолютно нечего смотреть каждый день одно и тоже показывают. И годами все одно и тоже крутят т.к зачем мне приобретать новый приемник лучше купить для ТВ приемник где можно смотреть 20 каналов бесплатно. Больше с этой компанией сотрудничать не буду.Не советую никому приобретать у этой компании приемники т.к это не компания, а мошенники. Берут плату за пакет но его не предоставляют сигнал отключают и в наглую обманывают что сигнал Вам поступает у Вас что то с приемником нужно приобрести новый этот устарел. Приемник рабочий вставляли с другого приемника карту все показывает.

    • …не надо ничего обновлять, просто сбросьте ресивер на заводские настройки и смотрите дальше!!

  • Ваши действия, уважаемые сотрудники компании Триколор уже ни в какие ворота не лезут!!! Являюсь абонентом уже больше 10-ти лет. Имею 2 приёмника. Ежегодно произвожу оплату за пакет “Единый”. Но с отключениями уже достали. Если раньше это было 1 раз в 2 месяца, то сейчас дошло до того, что с сентября по 2 отключения за месяц (оплачено по май 2020 года). Ни о каких бесплатных каналах даже речи не идёт. Приёмник хороший, исправный. Во время отключения работают только Инфо канал и канал ПромоКино. За что берёте плату, спрашивается?!!! Отключения длятся по 2-3 дня. Не боитесь потерять клиентов? Ведь большинству из них не нужны ваши десятки-сотни каналов. Нам достаточно тех 20-ти, которые сейчас предлагает цифровое ТВ. А на компанию можно смело подавать в суд. Мой ID:42003307468614. Этот приёмник уже был заменён. Прошу ответить, когда прекратиться это безобразие!

  • В последнее время отмечалась безобразная работа вещания триколор тв. Постоянно требовал обновление каналов, а при отказе снова появлялась иконка об обновлении каналов. Просмотр был не возможен до выполнения обновления. С 24.11.19 г. Появилась ошибка 0 и вещание прекратилось. Два раза общался с техподдержкой в чате и один раз по горячей линии все выполненные процедуры эффекта не дали. При этом не работают бесплатные федеральные каналы, зато инфоканал идёт в изумительном качестве. Активация проведённая операторами эффекта не дала. Дозвонится до техподдержки проблема. Оплата за услугу выполнена в октябре 2019 г и в личном кабинете показывает, что услуга активна. Фактически оплаченная услуга не предоставляется. Остаётся написать в прокуратуру и Ростехнадзор и отказаться от этой недобросовестной фирмы и вернуть деньги за непредоставление услуги.

    • Здравствуйте, Александр. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. «Ошибка 0» – это код технических ошибок, которые могут быть связаны с разными неполадками. Основная причина – потеря приемником ключей активации, в результате чего приемник не может корректно раскодировать поступающий со спутника сигнал. Исправляется, обычно, повтором команд активации в личном кабинете или через технических специалистов. Изредка помогает и простая перезагрузка устройства. Мы не ограничиваем доступ к просмотру, если услуга оплачена и активна. Если ваша проблема не решена после выполнения всех рекомендаций, пожалуйста, снова обратитесь в техническую поддержку по номеру 88005000123 и опишите ситуацию, чтобы наши коллеги смогли вам помочь.

    • Здравствуйте проблема похожая как и у Ирины. Отключают каналы на 3 дня. Это я так понимаю делается для того, чтобы я поменяла приемник на более новый. Мне он не нужен. Хватает этих каналов которые идут. В общем достали уже.

  • Всем здравствуйте! У нас у всех одна проблема нас “ИМЕЕТ” Триколор ТВ. У меня было 4 ресивера с 2013 года, естественно старой модели. Начали по одному по очереди кодировать. НО!!!! Я не пойму одну вещь! Кодируются ведь СМАРТ-КАРТЫ!!! Причем здесь модель оборудования, старая она или новая. Закодировали карту ****2243, я в этот же ресивер переставляю карту ****5166 из другого ресивера, и ВСЁ РАБОТАЕТ!!!! Так зачем же менять ресивер, что НАВЯЗЧИВО предлагает Триколор ТВ, когда надо раскодировать СМАРТ-КАРТУ???? Не одно оборудование без карты работать не будет, так что дело не в модели оборудования, при всём при это мы ещё делаем своевременно обновления, а в том что из нас просто сосут деньги. Я уже три ресивера поменяла на НТВ+, остался один, потому что на нем оплата до августа 2020, но вчера мне его в очередной раз закодировали.

  • ID 39002300771766
    Если каналы не заработают я напишу жалобу в РосПотребНадзор и пусть они выяснят причину отвратительного отношения к Вашим абонентам за счет которых Вы существуете.

    • В Роспотребнадзоре очень много жалоб на Триколор ТВ. Только это не помогает. е помогает в массовом порядке. Все делается грамотно что бы не поднимать скандал. Просто меняйте Триколор. Не пользуйтесь больше услугами этой организации.

    • Бесполезно, эти уроды по договору обеспечивают только сигнал, а не изображение. А сигнал есть. Нужно массово отказываться от них может тогда что то поменяется. Есть 4 приёмника, все на хер продам если кто то это говно купит или выкину, но больше ни копейки не заплачу

  • Второй год одна проблема. После оплаты 07.10.19 отключились все каналы.И появилась рамочка -нет доступа к просмотру ошибка 0.Звонила 2 раза в службу поддержки ,все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Операторы говорят что у меня устарел приемник и вынуждают его обменять. Хорошо, что я догадалась вызвать нейтрального специалиста. Он всё проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности!!! Иначе придётся написать жалобу в Роспотребнадзор. Мой ID301312445127.

    • Два раза уже это происходило ездил в магазин где ремонтируют аппарату, но не в триколор. Правда по сто рублей платил ,через сутки забирал. Сегодня пришёл опять пишет ошибка ноль, что только не делал бесполезно. Буду менять оператора!

  • Приемник второй день показывает ошибку 0, оплачено до ноября, чтоб устранить неполадки Выполняю Все инструкции, разработчикам пишу, всё бестолку, одно и тоже твердят, ужасное Обслуживание, будем отказываться от этого телевидения

  • пока что клиент Триколора ID 43002412564928 договор № 901084165543 оплачен пакет Единый, приемник GS-8300n, выдает ошибку 10 (нет оплаты) служба поддержки вопрос никак не решил, люди в кол центре совершенно не владеют вопросом, а пытаются впарить новое оборудование, последний оператор меня вообще порадовал ответом что спутник чутка наклонился и поэтому не показывает триколор работает над этим, шта??? вы серьезно? все разом из списка наклонились? с таким “сЭрвисом” ребят вы далеко не уедите и ваши лозунги что вы ппц как изменились слишком громкие, мягко говоря, далее пишу на вашу контору в роспотреб, перехожу с обменом вашего барахла на МТС тв и буду отговаривать всех от ваших улуг!!!у меня всё…

  • Являюсь абонентом триколор с 2010г. ID 44040903607609, услуга оплачена по январь 2020г. С 16.09.2019 по 18.09.2019 нет вещания каналов, поступают уведомления об ошибке 0 и 4. Вчера, 17.09.2019г. дозвонилась оператору в службу поддержки, проблему не решили, причин не указали, попросили дождаться соединения с другим оператором и сбросили вызов. Аналогичная ситуация с отключением вещания была в мае 2019г., после многочисленных звонков в службу поддержки вещание возобновили. Настоятельно прошу компанию разобраться, по какой причине я не получаю оплаченную мной услугу и возобновить вещание каналов. Если моё обращение останется без внимания, для начала напишу жалобу в Роспотребнадзор.

    • Здравствуйте. Мы не отключаем сигнал при оплаченной услуге. Если ваша подписка на основной пакет активна, для этого нужно повторить команды активации. Позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Если данные действия не помогут, то только технические специалисты дадут дальнейшие рекомендации.

      • Это неправда, мягко говоря. Зайдите на форум телеспутника, там чётко отслеживают групповые отключения.

      • При звонке на этот номер автомат отвечает: неправильно набран номер.

      • Триколор ТВ это самые настоящие мошенники . Все телефоны левые. Никуда не дозвониться. В наглую блокируют подачу сигнала Я оплатил пакет базовый до 20 июля 2020 года. Уже три раза отключали . Сейчас опять вырубили. Писал в службу поддержки. Пишут у нас все нормально. Вызывайте дилера пусть налаживает оборудование. Вызвал на свою голову. До прихода этого деятеля работал инфоканал и сигнал был на зеленых шкалах 93%. Пришел этот “настройщик” раскурочил все и сказал: у вас Триколор-Сибирь это отстой , сейчас все перешли на Центр, я ничего сделать не могу , надо менять оборудование! Мошенники в наглую вымогают деньги! У меня постоянно идут обновления и стоит последняя версия ПО . В понедельник подам заявление в прокуратуру по факту вымогательства , присвоения средств со счета и неоказания услуг. Я уже звонил туда , сказали несите заявление. Я со своей стороны выполнил условия договора , они нет.

        • …не надо ничего обновлять, просто сбросьте ресивер на заводские настройки и смотрите дальше!!

      • Врете вы все. Услуга “Основной пакет” оплачена, но показывают только 20 основных каналов. По ходу, отказываться надо от ваших услуг, переходить на МТС или другое какое телевидение.

    • “Спасибо” за 8-ое марта!!! Задолбали своими белками!!!

  • Триколор приёмник HD9305В, ID33002300619912, абон. договор №901125644552, карта доступа единый № 96179944834826188…до 10.09.2019. Неоднократно пропадал приём, кроме информационных каналов. Последний раз отключился 4.09.2019. Переговоры со службой поддержки 7.09.2019 закончились стандартным: пора менять оборудование. Но приём каналов волшебным образом на “неисправном” приёмнике восстановился. До этого специалисты проверили мой приёмник и сказали, что менять его глупо, т.к. его элементная база гораздо лучше последних, сделанных на дешёвых комплектующих. Спасибо вашему сайту! Сегодня, вместо продления договора на 1500 р. куплю на месяц НТВ и посмотрю на реакцию Триколора и надзорных органов на ваши жалобы. Пора сделать выводы, что нам самим надо правильно голосовать (ногами,руками, деньгами, отзывами). Только законная конкуренция заставит ИХ измениться к лучшему.

  • Доброго всем… ТриколорТВ зто ваще полный беспредел в обслуживании абонентов.
    Я оплатил 1500р. за ЕдиныйМультиЛайт и почти месяц нет платежа в личном кабинете. Разумеется каналы закрыты.
    Предоставил квитанцию, официальное подтверждение банка с синей печатью об успешном платеже, заполнил анкету тех.поддержки, звоню, пишу с 04.08.2019 – у них один ответ: “Ваш вопрос в работе”.
    Спрашиваю – какие сроки рассмотрения? – ответ: ” Установленных сроков нет”!!
    Я им: Мои квитанции и оф.подтверждения, по вашему мнению, подтверждают успешный платёж?
    Ответ: “Да, нормальные платёжные документы.”
    Я: Так в чём вопрос? Что мне ещё сделать, что бы мои деньги легли на счёт в личном кабинете?
    Ответ!!!: “Ну мы же вам пишем и говорим – ждите, ваш вопрос рассматривается.”
    И дальше… Внимание!!! – ключевая фраза: “Что бы вам не сидеть без каналов и не ждать, заплатите ещё раз”.
    Класс!!! Да? Вот чего они добиваются от меня.
    Просто так я не дождусь от них ничего.
    Месяц меня маринуют и всё им по барабану. Ну не уроды они??
    Что с ними делать? Советуйте плиз.
    Готовлю доки – переписку и запись разговора с тех.поддержкой, квитанции и т.д. для роспотребнодзора в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей ну и такой же пакет в прокуратуру параллельно.

    • Жесть конечно! Если все на самом деле так как вы здесь описываете, то это полная жесть. Просто наглый грабеж. Ох, вся беда в том что это все тихо проходит. Никто ничего не знает. Триколор собрал себе стадо и тихо стрижет его. Очередная история их безнаказанности.

      • Проверка/подтверждение одного и того же платежа из разных источников:

        • Сколько еще будет продолжаться отключение вещания при полностю оплаченной услуге и исправном но старой модели, приемнике? Не уважаемый триколор, меняйте оборудование бесплатно, если вы навыпускали этих приемников хренову тучу и вам их надо реализовать. Зачем таким образом принуждать потребителей к замене то?

          • Я полностью согласен с Ольгой – триколор творит беспредел. Триколор даже при оплаченном просмотре, но при даже не совсем старом, но исправном оборудовании прекращает вещание и навязывает покупку нового оборудования. Как мне стало известно Триколор на данное время технически заставляет абонентов, собственников приемников GS 8300 сменить его, прекращая вещание. Служба технической поддержки при этом всячески убеждает что оборудование старое и оно нестабильно работает. Уважаемая Ольга они это делают для того чтобы извлекать прибыль от продажи не только нового оборудования (хотя утверждают что к ним не имеют отношения) но и от новых пакетов услуг.

      • Интересно, а где наш представитель Tricolor support ??
        Что Вы нам здесь ответите? или Вы в кусты спрячитесь?

        • Представитель из поддержки Триколор ТВ отслеживает наш комментарии у нас на сайте. Но видимо совсем нечего сказать. Пропал.

          • Ну вот, моё предположение о том, что Триколор ждёт до последнего дня от меня повторной оплаты – подтвердилось!
            06.08.2019 мной было создано обращение к Триколу через анкету тех.поддержкина их сайте, сразу же сайт подтвердил это сообщением, а я его сохранил в скриншоте:

            • сейчас я у них спрашиваю:
              “При моем обращении к Вам и при создании Анкеты технической поддержки №6436851 от 06.08.2019. Вы мне сообщили, (во вложении)
              что ответ по теме обращения, будет предоставлен в течение времени, не превышающего установленные действующим
              законодательством РФ сроки.
              На основании Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
              обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
              То есть, до 06.09.2019г., Вы мне обязаны дать окончательный ответ на моё обращение по решению вопроса подтверждения платежа.

              Прошу Вас ответить, я правильно понимаю ?? “

              • внятного ответа я не получил, но, по истечение 29-ти суток, я обнаружил в личном кабинете на сайте Триколор, что мне НАКОНЕЦ-ТО активировали пакет “Единый”.
                Поэтому всем рекомендую: Сохраняйте ваши квитанции и все возможные шаги в процессе оплаты, в скринах и т.д., думаю мне именно это помогло доказать действительность платежа.
                И если, не дай бог, вам пришлось попасть в мою ситуацию – бейте во все колокола одновременно. Пишите не только здесь, но и на других порталах.

                • Добрый день! Мы рады, что ваша ситуация разрешилась. Если впредь еще будут какие-то задержки по устранению проблем, пожалуйста, сразу обращайтесь повторно в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с техподдержкой любым удобным вам способом, перечисленным в разделе “Центр помощи” на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv/

              • Здравствуйте! Если ваше обращение остается неотвеченным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, и вам помогут разобраться в ситуации.

            • Здравствуйте! Для уточнения по вопросу оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.

              • Проснулись? А где вы были раньше? Стыдоба!
                Мошенники – пока вас бульдозером к стенке не припёр, толка от вас не было.
                Теперь у меня есть время, за этот год я решу как от вас избавиться и перейти к другому оператору, и как спутниковый установщик – гарантирую вам потерю не одного десятка ваших абонентов, есть множество альтернативных методов просмотра спутникового контента.
                Желаю вашей мошеннической компании успешно загнуться на этом рынке услуг.

    • Крепеж кранштейна говно , дишманская сыромятина. Крутиш во что то более менее крепкое, обламывает к херам. Из трех три обломала. Жопашники 3 копейки добавить не могут на нормальный крепёж, КРОХОБОРЫ!!!!!!!!!

  • Друзья в Фейсбуке создана группа. Обманутые Триколором. Присоединяйтесь. Вместе справимся.

  • Здравствуйте! Подписываюсь под всем что здесь написано. 3й день бодаюсь с техподдержкой. Ошибка 0 при полностью зеленых шкалах сигналов. ID37002316165607. Приемник 9305 с актуальным ПО. Оплачено по май 20 года, в том числе ФУТБОЛ!!!. Обегал ближайших соседей “проверить ресивер и антенну” и с удивлением обнаружил что почти все отказались от триколора. Буду уходить от этого козлятника.

    • Здравствуйте!
      Если ваша подписка на основной пакет активна, но при этом возникает «Ошибка 0», нужно повторить команды активации. Для этого позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Также вы можете запросить повтор команд в личном кабинете на сайте Триколор.

  • Шесть дней назад купил новый рессивер GS B 527 , мастер пришел настроил его все каналы показывали, а через два дня ни один канал не показывает пишет нет сигнала, интересно куда он делся? ID 34040905104641 Мы с женой оба инвалиды на колясках , без телевизора никуда. Помогите пожалуйста.

  • короче,очередной лохотрон.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 8304! 14 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до декабря 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 33002412819024

  • Интернет от триколор сплошной развод на деньги. Через десять дней работы скорость трафика упала до 1.41мб. Аргументируют тем что много сидим в интернете., поэтому снизили скорость. На 90%??? Да вы издеваетесь. Страницы открываются по десять минут. В службу техподдержки не дозвониться. Кто надумал подключать у них интернет, срочно передумайте.

    • Здравствуйте! К сожалению, горячая линия бывает перегружена. Вы можете связаться с нами любым другим удобным способом: Вконтакте https://vk.com/tricolor_tv, в Одноклассниках https://ok.ru/tricolor.tv или на Фейсбуке https://www.facebook.com/tricolortv/ Также вы можете написать/позвонить нам на Viber https://www.viber.com/tricolor_tv, позвонить по телефону горячей линии 88005000123 или сделать онлайн-звонок либо звонок через Skype на нашем сайте https://www.tricolor.tv. Специалисты техподдержки определят, в чем причина падения скорости.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 8308! 8 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Такого хамства и издевательства я не слышал.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до августа 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 23002300316620

    • Здравствуйте! Вещание осуществляется в штатном режиме, никаких блокировок нет. Обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов. Обратитесь повторно к нашим техническим специалистам, и они помогут вам устранить проблему.

      Что касается вашего звонка в службу поддержки, пожалуйста, сообщите нам дату и время звонка, мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры. Приносим извинения за доставленные неудобства и дискомфорт.

    • Им пое**ть на твои обращения. В моей ситуации начали постоянно накидывать ошибку 0 а потом названивать с предложением обмена оборудования, я сказал идите на х*й еб*ные твари и горите в аду, я отдал 9000 за эту срань и вы мне еще предлагаете доплатить 5000 идите на х*й.

    • Аналогичная ситуация, приёмник не вещает с 18 августа 2019 г. Причём это уже не первый раз за этот год, хотя все оплочено до декабря 2019.звонок в службы поддержки ни к чему не привёл. Хочу подать жалобу. Только ещё не придумал придумала куда лучше.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 6301! 1 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Такого хамства и издевательства я не слышал.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до апреля 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 42002300827866

    • Здравствуйте! Вещание осуществляется в штатном режиме, никаких блокировок нет. Обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов. Обратитесь повторно к нашим техническим специалистам, и они помогут вам устранить проблему.

      Что касается вашего звонка в службу поддержки, пожалуйста, сообщите нам дату и время звонка, мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры. Приносим извинения за доставленный дискомфорт!

  • А перед всеми пострадавшими извиниться Триколор не желает? В службу техподдержки не могу дозвониться, скидывают или музыку на неопределенное время включают. В прошлом году отключали и вот опять. По онлайну пробовала- меня не слышат говорят. Но какие то ключи активации раскодировали. В результате показ не возобновился. Я уже настаивала чтобы хотя бы 20 федеральных сняли с кодировки т.к. это не законно, но видимо для Триколора Российское Законодательство не указ. Даже в ОК в группе триколора в черный список занесли. В Роскомнадзор письмо отправила завтра поеду подам жалобу в прокуратуру или через госуслуги напрямую в Москву обращаться буду. Надоел этот беспридел.

  • Внимание! Не подключайтеТриколор
    Люди, бегите с Триколора, как можно быстрее! Это самая ЧМОшная компания в Мире, да что там в Мире – в России! Я с ними постоянно бился, пока не купил современный телевизор и САМ -модуль НТВ+. И… – и наступило счастье. Антенну и конвертор менять не надо, крутить тоже ни чего не надо, спутник у обоих компаний один и тот же. Теперь ни каких заморочек, заплатил за месяц 199 рублей за пакет «Базовый» и смотришь, не заплатил не смотришь (можно заплатить и за год), после оплаты включают, практически, сразу, максимум через час и не каких обновлений программного обеспечения. Для дачников вообще счастье, есть пакет «Дачный» 699 рублей за год, там 6 летних месяцев смотришь весь пакет «Базовый», а зимой все основные федеральные каналы. Можете считать это рекламой, но не считаю зазорным сказать правду. А компанию Триколор ТВ вспоминаю теперь, как страшный сон.
    P.S. Забыл сказать, что ресивер Триколор сдал в салон НТВ+ за 1000 рублей.

    • 5 суток отсутствует вещание Триколора. Все оплачено на весь 2019-20 год. Звонили в службу поддержки, оставили заявление,результатов нет. DREID 381312183658. Вынуждены обращаться в прокуратуру. Обманщики,вибивают деньги,а услуги не оказывают. Больше никогда с этой компанией обманщиков не будем иметь дел.

  • 6 суток отсутствовало изображение (“ошибка 0”). В борьбе с вымогателями мною были предприняты титанические усилия: вначале потрачено несколько часов в онлайн чате “техподдержки” (бесполезно), потом – поездка к “дилеру”, где я написала претензию, копию которой с печатью и подписью “дилера” я оставила себе (досудебная процедура). Пришлось пригрозить видеосъемкой. “Дилер” честно признался, что смарт-карта заблокирована, разблокировать – 500 руб., но я в претензии требовала сделать это бесплатно (т.к. блокировка произошла не по моей вине, а оборудование исправно (“ошибка 0” тому подтверждение, согласно инструкции ресивера)). В итоге “дилер” побежал в аптеку за корвалолом. Потом общение по с “техподдержкой” по телефону, в котором я выразила желание расторгнуть договор. И в тот же вечер отправила жалобы и на “дилера”, и на “Национальные спутниковые системы” в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (проблема – отсутствие приема телесигнала). Еще через сутки каналы появились, а триколорщики теперь сами звонят и спрашивают, появилось ли изображение. Но теперь мне все время кажется, что каналы снова в любой момент пропадут, поэтому в периодически появляющемся на экране окне: “Обновить каналы?” я выбираю отмену. Из-за этого рэкетирского поведения Триколора у меня ухудшилось здоровье, появилась бессонница, головная боль (я- инвалид), а также произошли очень неприятные конфликты в семье. Но нет худа без добра – теперь после истечения подписки я распрощаюсь с Триколохом навсегда.

  • Ну и что? Выплеснули свои эмоции? А дальше так и будете терпеть выходки Триколор тв. Они когда захотят – тогда и отключат. А, когда захотят – включат вам каналы.
    В корень нужно смотреть. Объясню почему. Президент нашей страны откуда. Правильно подумали: из Питера. А такие большие организации, как Мегафон и Триколор тв, откуда? Правильно подумали: из Питера. Следовательно им “зеленый свет”. Союз потребителей России когда-то в 2011 году подавал иск к Мегафону, но он почему-то заглох. И даже Генпрокуратура интересовалась работой Мегафона, но толку никакого.
    Вот вы и поняли откуда “ноги растут”. Что ж. Вы не виноваты, что родились в России. Терпите. Только я думаю, что если написать обращение к Президенту на прямую линию, то тогда может и будет какой-то толк.

    • Еще предложения будут? Кроме звонка президенту. Хотелось бы более проще осуществимых идей. У нас что не беда то к президенту бежать. Дел у него хватает наверное и без того. Вижу только одну меру воздействия – это предавать проблему все большей огласки. Пока недостаточно большая аудитория обсуждает эту ситуацию. Основная масса людей просто молчит. Или молча отказываются от Триколор ТВ или молча меняют приемники. Нужна огласка – только так у нас можно решить подобные проблемы. Что собственно наш сайт и пытается сделать. Мы давно трезвоним во все колокола об этой ситуации и просим всех не молчать и писать, кричать о проблеме куда только можно во все инстанции. У нас даже страница специальная для этого создана “Отзывы о Триколор ТВ”: https://bloganten.ru/otzyvy-o-trikolor-tv/. Но что наш сайт с посещаемостью 1000-1500, это мелочь. А такие большие порталы как например Телеспутник, Триколор давно купил и все сообщения у них на форуме с любыми жалобами на Триколор ТВ жестко модерируются и удаляются. Там таких гневных комментариев в адрес Триколора вы не прочитаете. С бесплатными каналами что внезапно стали платными прокатило же, и тут прокатит.

  • у нас такая же проблема ошибка 0 два дня сидим и делаем что говорят потом подождите 8 часов теперь 4 суток и все твердят как попугаи меняйте приемник ему уже 3 года “он у них как пирожки протух” хотя проверяли исправен блокируют смарт карту мы в бешенстве рассматриваем расторжение договора и переход к другим более внимательным операторам

    • Добрый день. Если у Вас произошла «Ошибка 0» , перейдите по данной ссылке и найдите нужный пункт https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/ «Кодированный канал / Нет доступа».
      Во первых, убедитесь в том, что кабель, который идёт от спутникового конвертера не повреждён. Если кабель в порядке , то убедитесь также в том, что уровень шкалы спутникового сигнала не меньше 20%. Если возникла «Ошибка 0».
      Приступим :
      1) Сбросьте спутниковый приёмник на заводские настройки. Подождите когда включится.
      2) При включении выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите «далее»
      3) Выберите регион «Москва +0 часов» (регион «Основной» выбирать не нужно ! Нажмите «далее»)
      4) Подождите пока спутниковый приёмник найдёт спутниковые каналы.
      После окончания сканирования спутниковых каналов первоначально включится автоматически «Инфоканал» переключитесь на другой телеканал где была надпись «Ошибка 0»
      Если также возникает «Ошибка 0» , то зайдите в Личный кабинет и нажмите красную кнопку «Повтор команд активации» и оставьте спутниковый приёмник на 8 часов включенным а также тот телеканал где была надпись «Ошибка 0»
      Если также будет возникать «Ошибка 0» при проделанных операциях , то выполните другие операции :
      1) Проверьте полностью целостность спутникового приёмного оборудования от спутникового конвертера до спутникового приёмника, в том числе и кабель. Напомним : то что шкала силы и качества должны быть ни ниже 20%. (рекомендованное не ниже 30%) проверьте, работают-ли открытые спутниковые каналы со спутника. Если работают , то выполните все ранее сказанные действия.
      Из-за чего может возникнуть ошибка:
      1) Смарт-карта доступа неправильно вставлена в спутниковый приёмник.
      2) Сбросились ключи активации.
      3) Закончилась подписка на пакет «Единый» и Смарт-карта не активна.
      4) Произошёл системный сбой в ПО приёмника. (нужно переустановить ПО приёмника заново)
      5) Спутниковое приёмное оборудование (кабель , конвертер , приёмник) сломаны или другая причина.
      Мы очень надеемся, что у вас получится устранить ошибку.

      • Триколор уе**нский запустил уже такую тему что смотрите на всех устройствах только 1500 платите. х*р вам. Ошибка 0 у вас в башке с**ные вы пи*оры

    • Кто то растрогал договор с триколором?Возможен ли возврат денег?За-ли эти упыри питерские.

  • оплата до 23.08. 2019г.HD 9305 два дня не показывает,пишет ошибка 0,все делали по обновлению и перенастройке,до оператора не дозвониться.если завтра не заработает,расторгнем договор и перейдем к другому оператору,благо есть выбор.ID34002300540695

  • Как вы достали! !! Будем обращаться в суд и выше! Безответственыне! Наглые машеники ! И писали вам в чаты и звонили! И все перепроверили! И в сервисе! У вас один ответ купите у нас ресивер еще у нас акция для вас!!! Я смотрю тут акция для всех!вам с@ка денег не хватает! ? У нас 2ваших ресивера и новый и старый! Один отключили и второй на помойку нафиг! Или исправляйте до утра у вас время или я завтра поеду по судам и дальше! Время у меня есть я не работаю сейчас!!! ID 34002300469253 ! Модель 9305! ПО прием никак 1.35.324 ! ПО модуля 07.00.00

  • добрый день! как только включаешь телевизор-да! мы изменились! да- вы изменились ,но в худшую сторону-одна реклама везде и не хочется платить деньги за рекламу которую гонят месяцами между переключением каналов и на лицах актеров в фильмах иногда не выдерживают нервы-просто выключаю телевизор -сейчас цифровое-20 каналов бесплатно.Вот так и уменьшается количество подписчиков-даже на сайте кроме способов оплаты и рекламы быстро ничего не найти-скорее бы закончился срок подписки!!!

  • Мой ID 40003407373553 У меня оплачены пакет “Единый” до 14.01.2020г. 25.06.19г. отключили все каналы, кроме иформационного. Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнил 25.06.19г. трижды дождавшись 8 часов, но безрезультатно. Многочисленные обращения в службу поддержки также не дали результатов, кроме рекомендаций отвезти приемник в сервисный центр. По рекомендации специалистов сделал диагностику в сервисном центре – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Далее 27.06.2019г. также при обращении мне предложили купить новый приемник, при том, что мой исправен. Я требую срочного устранения неисправности, так как информационный канал работает, приемник исправен, это может быть только отключение со стороны Триколор для продажи нового оборудования, в данном случае это вымогательство!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор…

    • У меня все тоже самое-как под копирку! Только устаревшая версия ПО. Ну съезжу в сервисный центр,заплачу как и вы,продиагностирую,но не факт,что заработает. Я уже подала жалобу в Роспотребнадзор СПБ через Госуслуги. Подайте и внас будет больше.

  • С 21 июня 2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Работают только 0 и 333 каналы, бесплатных общероссийских телеканалов нет. Абонентская плата внесена до августа 2019 года. Сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние. Я пенсионер, менять исправное оборудование когда вам заблагорассудится я не собираюсь. Не нужно вынуждать меня покупать ресирвер, мне не нужно новое оборудование, меня устраивает и имеющее. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Мой ID 331312186623

  • Мой hd 26002300353181 пакет услуг “единый” оплачен до августа,ошибка 0,на всех каналах,я не буду обменивать оборудование,почему не наказывают за отключение каналов,не первый раз так отключают

  • Жалобы:
    №1 – меню голосового входа на бесплатную горячую линию специально сделано так, что дозвониться куда-либо кроме замены оборудования невозможно.
    №2 – полностью исправный приемник при наличии качественного входного сигнала (почему?) потерял ключ и не восстановил его за 30 часов. Т.е. ваше сообщение об ОШИБКЕ 0 является обманом клиента. И не первый раз!
    №3 – На фоне того что пишут в И-нете встает вопрос : а стоит ли далее пользоваться услугами фирмы,которая не уважает своих клиентов? Посмотрим на вашу реакцию.

  • Мой ID 27003407064201… У меня оплачены пакет “Единый” и “Детский”, с 15.06.2019 в районе 16:00 отключили все каналы. Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до мая 2020 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться с прошением к Президенту Путину и напишу жалобу в Роспотребнадзор… Не нужно вынуждать меня покупать ресирвер, мне не нужно новое оборудование меня устраивает и имеющее…

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая неприятная ситуация. Вы можете оставить свой отзыв, жалобу, а также замечания и предложения по улучшению качества работы компании на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

      • Вот вы кроме как “нам очень жаль…” и “оставьте отзыв на официальном сайте” больше никак не отвечаете. Вы помочь реально человеку можете? Вот реальная проблема, заблокирована карта 27003407064201. Что делать? Включите обратно эту серию карт, помогите реально. Зачем писать что вам очень жаль? Верните человеку то, за что он заплатил.

        • К сожалению, не все проблемы можно решить удаленно. Для того, чтобы определить причину возникновения ошибки, вам нужно обратиться в службу технической поддержки любым удобным способом:
          – написать в онлайн чате на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv
          – написать или позвонить нам на Viber
          – позвонить нам через скайп или онлайн-звонок на нашем сайте
          – написать личное сообщение в следующих социальных сетях:
          ВКонтакте: https://vk.com/tricolor_tv
          Facebook: https://www.facebook.com/tricolortv
          Одноклассники: https://www.ok.ru/tricolor.tv

          • Да обращаются люди по всем этим ссылкам. Толку нет от этого никакого. Потом уже приходят сюда и в комментариях пишут. Телевизор как не показывал так и не показывает.

  • Вам письмо!

    Уважаемая Администрация Триколор ТВ!

    Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2007 года.
    В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
    13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
    На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
    1.«Инфоканал»
    2. служебный «Телемастер»
    3. промо «ТВ-ТВ»
    4. промо «ТВ-ТВ2»
    В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
    Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
    Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
    На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

    С уважением Шайдуллин Ф.Ф.

    14.06.2019

     .docx

  • С 24 мая 2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до декабря 2019 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Мой ID 45002412637659

  • Добрый день! У вас в службе поддержки работает хамская женщина! Ужасно. Как собака орет. Нормального разговора с ней не получилось. Совершенно не знает, что нужно делать. Обращалась к Вам 10.06.2019г в 16:10 по времени Красноярска из Республики Тыва. Ничего не объяснила, а только рычала. Прошу принять меры в отношении таких работников.

    • Добрый день! Спасибо, что донесли до нас эту информацию. Мы очень внимательно относимся к обслуживанию наших абонентов, обязательно разберемся и примем соответствующие меры. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, приносим свои извинения!

      • 221312262221
        У нас тоже нет сигнала уже 3 дня…и так каждый год пока не устроить скандал с триколор…когда это вымогательство закончится с обменом на новое!?

        • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение, но мы не вынуждаем наших абонентов менять оборудование. У вас есть возможность оставить свою жалобу на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

          • А как же следует расценивать ваши действия по отношению к владельцам устаревшего оборудования? И, думаю, наши жалобы на ваши действия, никакой реакции не вызовут. Потому что, как говорится “у вас там все схвачено, за все заплачено”.

  • Здравствуйте! Отвратительно работает приемник ,постоянно показывает ошибку, перезагрузке не поддается ,сказать безоразие, все равно ,что ничего не сказать. Дозвониться невозможно,непонятно чем занимаются операторы ,если такое количество жалоб и при чем каждый потребитель остался без ответа. Компания “Триколор” занимается выкачиванием денег из людей. Нарочно отключают приемники ,чтобы люди вновь приобритали новые, тем самым компания имеет постоячнный оборот.

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. По всем вопросам, связанным с проблемами вещания, вы можете обратиться к нашим техническим специалистам в личных сообщениях в любой соцсети: во вконтакте https://vk.com/tricolor_tv, в одноклассниках https://ok.ru/tricolor.tv или на фейсбуке https://www.facebook.com/tricolortv/ помимо этого вы можете написать/позвонить нам на Viber https://www.viber.com/tricolor_tv, позвонить по телефону горячей линии 88005000123 или сделать онлайн-звонок либо звонок через Skype на нашем сайте https://www.tricolor.tv Также у вас есть возможность оставить свой отзыв, жалобу или предложение на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

      • Все способы связи что вы предлагаете работают, но достучаться по этим каналам до специалиста очень сложно. По телефону вообще можно не дождаться очереди. В часта тоже самое или нет ответа вообще.

  • 06.05.2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнил, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. Хорошо, что я догадалась вызвать нейтрального специалиста. Он всё проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. По его мнению, это либо брак в Вашей работе или элементарное мошенничество. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности!!! Иначе придётся обращаться в суд. Мой ID 44002314958831.

  • 11.03.2019г. в интернет магазине триколор я сделала заказ на приемник по акции.Заказ Прошла неделя и все каналы заблокировались.с 25.03 я виду переписку с службой поддержки.25.03. мою проблемы решить не смогли и просили подождать 9 дней ,для решение моей проблемы. Прошло 9 дней.Каналы включились менее чем на сутки и опять заблокировались.04.04 я опять обращаюсь в службу поддержки.Мне сутки уточняли сколько займет рассмотрение моего вопроса.И вот опять по новой.05.04 меня просят подождать 9 дней для решения вопроса.15.04 мне опять отвечают ждите еще 7 дней.Купив оборудование я не могу его смотреть.Ужас просто!!!!!Буду обращаться в Роспотребнадзор!!!!!!

  • Обращаюсь с просьбой, почему не показывают каналы пакета Единый ошибка(0) Пакет оплачен. Это повторяется не единожды. Специальная провокация, чтобы обменять приемник. У меня такой возможности нет Прошу мое обращение принять к сведению. Прошу разобраться с этим вопросом.

     .docx

    • Это письмо является официальным обращением в службу триколор тв. Уже 3 дня как мой приемник GS 8304 id 53002412797678 кроме инфоканала не показывает ничего, ошибка 0. 25.05 произведена предоплата за следующий период в сумме 1500 рублей. Велась долгая переписка в чате. Но результата это не дало. Предлагают заменить ресивер на новый с доплатой. Ничего менять принципиально не буду. В понедельник иду с заявлением в прокуратуру и роспотребнадзор.

      • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация! У вас есть возможность оставить свое обращение на официальном сайте Триколор. Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

        • В Инстаграм комментарии удаляет, значит люди пишут правду. Первый дождь или налипание снега и нет сигнала. Платные услуги оплаченные вы не выполняете. И не рассказывайте о плохой установке антенны. Ваши специалисты её и ставили. Может что-то придумать для антенны чтобы во время дождя показывала? И бесят ваши послания ” почта Триколор”. Навязывание услуги, деньги берете а работать не хотите

          • Здравствуйте! Технология спутникового телевидения такова, что вещание каналов зависит от стабильного сигнала на спутник. Перерывы в вещании возможны, если наблюдается неблагоприятный атмосферный фон в районе расположения ЦКС “Сколково”, отвечающего за подачу телевизионного сигнала. К сожалению, мы не можем влиять на погодные условия. Рекомендуем вам обратиться в авторизованный сервисный центр для выяснения работоспособности оборудования. Адреса сервисных центров производителя приемников General Satellite можно посмотреть на официальном сайте, пройдя по ссылке: https://www.gs.ru/support/#service-network.

  • Говнокомпания этот ТриКАЛор, хотели развести на обмен оборудования через «ошибку 0» а в итоге потеряли клиента, теперь через интернет провайдера прекрасно смотрю 107каналов в цифре за 50рублей в месяц, пока ненасытные жулики из ТриКАЛор……..

  • Триколор – это ужас, если выразить это кратко. Почитайте Ильфа и Петрова, самое настоящие, Рога и Копыта, пять лет пользовался их услугами, но моё терпение вышло. И ещё они не регистрируют моё обращение!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Я с вами согласна триколор мошенники и разводят всех..надо бороться с этим беспределом!на них в суд подать!!и менять оператора но только не триколор…фу..

    • Вы не правы, доступ к этим каналам и по сей день предоставляется бесплатно, но у вас должен быть оплачен доступ к вещанию, который входит в любой из предложенных пакетов!

      • К каким каналам? О каких каналах вы говорите?

      • Вот Вы сами поняли что сказали? Какие же это бесплатные каналы? Я вот электрик и напишу в объявлении, что вкручиваю лампочки бесплатно, а когда люди набегут, начну разъяснять, что только в случае найма на электромонтажные работы всего дома. Это лохотрон!

    • Я за четверо суток дозванилса три раза на экране была ошибка “0” но проблемы некак не решали все время предлагают купить новый приемник на 5 сутки спомашю изменения чястоты установил передачу я понел что спечиально отключают передачу на даный приемник чтбы навезать купоть новый приемник а деньги за ретрансляцию просить не заббывают

  • Что случилось с триколором? За дрались наверно, 10 лет назад были были на раскрутке, а сейчас жируют. Да оператора тяжело дозвониться днём ещё так себе минут так 10-15 ждать приходится, а вот вечером вообще и по 1 часу ждёшь. Слышим ость оператора ужасное, как будто он в подвале находится или в туалете. Нет оповещение что заканчивается годовая подписка, типерь придётся двое суток сидеть без телевизора. Раньше хоть были 2 или3 канала бесплатных а сейчас вообще их нету. Ну и толку что до хрена каналов, из них часть рекламных часть платных и остаётся примерно 50 каналов из них можно смотреть. Подведён итог откажусь от триколора, куплю антенну на 20 каналов и буду смотреть бесплатно

    • Зачем вам звонить!? в XXI веке живёте, онлайн консультант в ЛК на сайте отвечает быстро и сразу отвечает на все вопросы!

      • Вы это бабушке 60-70 лет объясните про ХХI век и про онлайн консультанта. На какой сайт она должна зайти и какому онлайн консультанту написать? А пенсионеры это как раз основная часть абонентской базы Триколор ТВ.

      • Сегодня пол дня чатюсь ни одного ответа.

        • Здравствуйте, в какой соцсети вы получаете консультацию? Чем мы можем помочь? Мы можем оперативно проконсультировать Вконтакте https://vk.com/tricolor_tv, в Одноклассниках https://ok.ru/tricolor.tv или на Фейсбуке https://www.facebook.com/tricolortv/ Также вы можете написать/позвонить нам на Viber https://www.viber.com/tricolor_tv, позвонить по телефону горячей линии 88005000123 или сделать онлайн-звонок либо звонок через Skype на нашем сайте https://www.tricolor.tv. Обращайтесь, пожалуйста, мы постараемся быстро решить вашу проблему.

  • бессовестные хвалят свои услуги которые не предоставляют клиентам а просто открыто занимаются мошенничеством заставляя клиентов менять свое исправное оборудование на их новое и еще при этом надо заплатить большую сумму денег Руководитель НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170 спрятался настолько труслив!!

  • Здравствуйте. В начале сентября 2018г. не показывали каналы, ошибка 0, обратилась к дииллерам триколор тв, сказали якобы что-то с ресивером, заплатила 1200 р.!!! Далеее через месяц в другой комнате у родителей такая же ситуация, и тут нас осенило, дай поменяем смарт карты, то есть смарт карту вставили в якобы отремонтированный ресивер, который был сделан месяц назад, и что вы думаете показывало всё, поехали к дииллерам разблокировали смарт карту за 15 мин за 500 р. В декабре 2018 г. оплатили за услуги 3000 р. (то есть 1500 р. за ресивер). Теперь опять показывает ошибку 0. Операторы сами блокируют смарт карты, и тем самым навязывают обмен оборудования на новый!!! Но меня и старый устраивает, ды вообще смотреть нечего!!! Это полный беспредел!!! Куда жаловаться? Люди, призываю отказывайтесь от триколор ТВ!!!

  • От наглости оператора «Триколор тв» просто нет слов, оплатила пакет единый в декабре, а с 19 февраля выдаёт (ошибка 0), дозвонится до оператора не возможно, по отзывам знакомых, знаю, что таким образом навязывают замену приёмника с доплатой. Для себя решила, больше никогда не связываться с этим оператором и никому не советую. Воры и мошенники!!!

  • Очевидно, что ЗАО НСК вступило в сговор с производителем оборудования. Чтобы убедиться в этом достаточно вставить новый ID в якобы устаревший приёмник. Причем, когда я позвонил в сервисный центр и умышленно назвал топовую модель приёмника, услышав про ошибку 0 мне машинально ответили, что необходимо обновление оборудования. Кстати, если вставить старый ID в новый приёмник, он тут же становится устаревшим. Волшебство !!! Товарищи, не бойтесь обращаться в прокуратуру, победа за нами !

  • ТРИКОЛОР ТВ РАЗВОДИТ ЛЮДЕЙ НА НОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ!

    А именно: на мой ID-номер резко отключают сигнал спутника при оплаченном тарифе.(все каналы перестают показывать ,кроме “0” канала).Выдаются ошибки с номерами№0,10,13 на разных каналах .Производили настройки каналов, антенн, активацию ключа и рас кодировку, посещали мастера(который сказал:-Приемник рабочий),Пробовали у соседа приемник с его IDI(показывает)и т. д. Неделю  мне не включали сигнал на IDI,при оплаченном тарифе. При разговоре с операторами которые ведут разговор о восстановление, на самом деле не чего там у себя не предпринимая ,дают окончательный ПРИГОВОР:-СОВЕТУЕМ ПОМЕНЯТЬ ИЛИ ПРИОБРЕСТИ НОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ. Не выдержав, из-за отсутствия просмотра каналов , я делаю заявку в ТРИКОЛОРЕ  ТВ по телефону с оператором .Триколор ТВ присылает мне смс  № -заявки. И все каналы возобновляться тут же самостоятельно без всяких настроек и т.д.

  • Закодировали все каналы. Второй день. Шлют через интернет отписки, что с их стороны все хорошо, надо проверить кабель и т.д. и тут же предлагают заменить на новое оборудование. У меня оплата есть, отключили бы все каналы, кроме Федеральных, так они все отключили. Наглости нет предела.

    • Попробуйте, проверить оборудование, в интернете много информации по этому поводу!

  • Сотрудники в станице Каневской грубые, могут легко оскорбить, унизить особенно директор который работает в Каневской, а его менеджеры никогда не берут трубку. Просто ужасная компания. Зайдя к ним всегда грязно и запах сигарет.  Я заплатила ещё 23.11.2018 п сегодня уже 30.11.2018 мастер так и не приехал что бы настроить антену. Когда я платила я  оставила заявку. Вот что делать мне в такой ситуации?

  • гострах тоже занимался навязыванием услуг , после огромных штрафов перестал , такой беспредел терпеть не возможно , выход один в Конституционный суд ,за не предоставление оплаченных услуг

  • Я,Аргудяев Александр Сергеевич,ветеран труда и мне 77 лет. Несколько лет назад установил  в “Тарелку”, чтобы на пенсии спокойно наслаждаться просмотрами разных программ. Однако каждый год осенью,в ноябре, “Trikolor TV” приподносят “сюрпризы “с несанкционированными ,неправомочными отключениями каналов,оплаченные нашей семьёй (Товарный чек №5949 от 13.12.2017  оплачен  в 13:09:48). То есть  остаётся ещё месяц до очередной оплаты. В соглашении об оказании услуг “Триколор ТВ” в абоненском договоре №901087774597, где ID     приёмного оборудования  34002413415680 мы не нарушили ни одного пункта договора и ,следовательно, Вы нарушили  правила предоставления оплаченных нами услуг,нанеся нам существенный моральный ущерб!!! При этом магазин “АНТЕННЫ”,расположенный по адресу:354200,Краснодарского края,г.Сочи,ул.Аэродромная,д.3а (телефон 8 918 608 29-86) настоятельно(навязчиво) предлагал купить новое приёмное оборудование(какой- то рэкет) и тогда тотчас все оплаченные нами каналы включат. Прочитав прежние комментарии, приходишь к выводу:нет конкуренции-получаешь беспредел. Так было в своё время с сотовыми операторами. Вывод: платить  надо  больше(1500 р.) , а услуги получай хуже. Итак, если не подключите срочно, мы уходим от от вас. Уже нашли варианты…

  • Единственный выход-это валить от этого горе оператора, благо, что альтернатив сейчас предостаточно. Желаю им, каждый год потерю абонетов, этак пару лямов.

  • Не могу нигде узнать оплачивается ли пакет ночной за месяц или два. Дозвонится не могу,одна реклама. Инфо на сайте не нашла. Напишите

  • Очень не довольна этой компанией , просто нет слов . Начнём с того , что проблемы начались сразу как купила , извените не могу сдержаться . Я очень спокойный человек , но это не та тема . Чтобы оформить и запалить за год полный гиморой. Операторы не отвечают , якобы всегда заняты , оплатив не все каналы работают , а если работают , то чёрный экран

  • Доброго дня, я тоже разочаровался в Триколоре, почему подняли обонентскую плату за пакет единый? На мой звонок оператор ответил что появились дополнительные каналы и услуги, но я ими не пользовался и не собираюсь, спрашивается почему я должен за них платить? Навязывают то что людям не надо, лично мне хватало отсилы десяти каналов вместе с кинозалами и я готов платить  за них, а за триста каналов в списке я платить не собираюсь, это как платить за титры в конце фильма!!!  Короче говоря или прислушайтесь к людям или антену на помойку и забуду как вас звать!!!

  • Добрый вечер!У меня не показывает с 15.10.18 г. все каналы, кроме рекламных. Обращалась в техническую поддержку, где оператор так и мне не помог  устранить ошибку 0. До операторов не возможно дозвониться, (пробовала звонить и в ночное время), круглосуточно автоответчик отвечает: “В данный момент все операторы заняты”. Подскажите куда мне ещё обратиться, чтобы устранить эту ошибку????

  • Уважаемая Администрация! Я являюсь абонентом Триколор ТВ. У меня не показывает с 15.10.18 г. все каналы, кроме рекламных. Обращалась в техническую поддержку, где оператор так и мне не помог  устранить ошибку 0. До операторов не возможно дозвониться, (пробовала звонить и в ночное время), круглосуточно автоответчик отвечает: “В данный момент все операторы заняты”. Подскажите куда мне ещё обратиться, чтобы устранить эту ошибку????

  • 13 сентября продлил подписку,оплатил 1500 руб.15 сентября пропали все каналы,кроме триколоровских тв2тв и некоторой прочей лабуды.Еле дозвонился в абонентскую службу,ответ один,-ПО устарело,необходимо обновить и предложение обменять на новый.Чистой воды развод.Отказывайтесь от этого дерьма,люди!

    • Здравствуйте вы разобрались сними у нас такая же проблема можете ответ дать

    • Добрый день! Ошибка 0,запрашиваем новые ключи активации 5 раз. Вторую неделю. Оборудование менять не будем. Оно работает. Ставили другую карту. Все оплачено. Если не подключат будем переходить к др.

  • ЕЩЕ 13.09.2018 МНОЮ ПРОИЗВЕДЕНА ОПЛАТА УСЛУГИ “ЕДИНЫЙ” ТРИКОЛОР ТВ ЧЕРЕЗ СЕРВЕР   RU.RU. ОПЛПТА ПРОИЗВЕДЕНА СО СЧЕТА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ЕСТЬ СМС МООБЩЕНТЯ О ТОМ ЧТО ОПДАТА ПРОШЛА ДЕНЬГИ СНЯЛИ ДЕНЬГИ ПЛСТУПИЛИ СЕРВЕР ПРИСЛАЛ КОПИЮ ПЛАТЕЖНОГО ДОУМЕНТА ОБ ОПЛАТЕ КАК В МОЙ АДРЕС ТАК И В АДРЕС ТРИКОЛОР КТО ИЗ НИХ И КУДА ЗАГНАЛ ПЛАТЕЖ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ ВОЛНУЕТ И НЕ ИНТЕРЕСУЕТ С 14.09.ВЕДУ РЕГУЛЯРНУЮ ПЕРЕПИМКУ СУДЯ ПО ОТВЕТАМ С РОБОТОМ ТЕХ.ПОЖДЕРЖКИ ВАШ ВОПРОС РАСММАТРИВПЕЬМЯ ОЖИДАЙТЕ

    Я ПРОСТО ОФИГИВАЮ ПРИ НАЛИЧИИ СОВРЕМЕННОЙ БАЗЫ ВЕДЕЕИЯ БУХГАЛТЕРИИ СКОРО ИЕМЯЦ КПК ОНИ НЕ МОГУТ НАЙТИ ПЛАТЕЖ А УМЛУГА ТАК И НЕ ПРЕДОМТАВЛЯЕТСЯ НЕСМОЬРЯ НА НАЛИЧИЕ ПЛАТЕЖКИ

    ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ…КУДА ПИСАТЬ КУДА ЗВОНИТЬ

  • Как можно принудить человека отдать свои деньги.триколор с этим удачно справился.Единственный выход массово отказаться от этих негодных услуг!!!!

  • Триколор  стало полное дерьмо  постоян6о идут сбои  до техподдержки дозвониться в принципе не возможно   Да и руководство ТРИКОЛЛОРА  ему насрать  на то что мы пишем   Предлагаю везде и по всюду и всем рассказывать  давая отрицательную оценку об отвратитель6ой работе  этого долбанного   ТРИКОЛЛОРА

  • Одним словом-у нас полное беззаконие,,,,

  • Отключили все каналы, кроме” Инфо”. 22,23. С 3 сентября отключили и я три дня пробовал дозвониться  в Триколор . бесполезно, все  сотрудники заняты  и сброс звонка.  ТВ находится у нас на даче в 60 км от места проживания. Позвонил в сервисную компанию Триколор. Сказали  заблокировали специально  минимум 5 дней для того, чтоб заменили ресивер старый на новый, если хотите везите ресивер к нам . Ресивер выпущен в июле 2012 года. Выходит , что каждые 5 лет необходимо менять. Это, я считаю грубое нарушение моих прав, как потребителя. Оплачена услуга по 17 февраля 2019 года.  Необходимо  объедениться, так сказать всем миром и подать жалобу в прокуратуру …

  • Да !!!  Ситуация  у  многих  нас   одинакова ….  Оплата  произведена,  а вот  уже двои  сутки  телевизор  не  работает.   Ну  что же,  дорога  одна –  в  прокуратуру…  Или  суд, но  через  прокуратуру  будет  всё   очень  быстро.

  • У нас 22.08.2018г отключили все каналы кроме “инфо”.Дозвонилась на горячую линию,предложили заменить рессивер.Позвонила в сервисный центр “триколор”,там не скрывая сказали что “триколор” отключает специально чтобы меняли старые приемники на новые.

  • Триколор подлинные уроды. Сегодня отключили все каналы кроме ИНФО (все оплачено). Дозвониться не возможно. В онлайн чате не отвечают. Жаловаться не кому и не куда.

  • Монополисты на рынке, что хотят то и воротят. У меня отключили вещание и навязывают замену оборудования. На мои письма стандартные отписки. Власти видимо с ними в доле, раз попустительствуют. Триколор вроде питерская контора, тогда становится все понятно. Минимум пять с лишним лет еще терпеть этот беспредел.

  • Мошенники и шантажисты – это все, что я могу сказать о Триколор ТВ. Отключили все каналы, что-бы я поменял приемник, операторы вешают “лапшу на уши”, дозвониться практически невозможно, бесплатные каналы на транслируют. Неужели нет управы на Триколор ТВ. Где наше “правовое государство”, где наши чиновники?

  • Уже подавали в суд на тктв по вопросу бесплатных каналов. По итогу придраться не к чему, это подтвердили в суде, что могут брать оплату за доступ к вещательной платформе. Так что бесполезно. Юридически все продумано , так что пытаться , что то отсудить или доказать -бесполезно. Тоже самое и с обменом. Триколор не производитель помдокументам, так что за работу оборудования не отвечают.

  • Интересно, кто-нибудь пытался критиковать Триколор ТВ на сайте “Отзовик”? Я попытался, в итоге мой аккаунт на “Отзовике” заблокирован с формулировкой: “За накрутку рейтинга выдуманными/заказными отзывами)”. Мой отзыв НЕ заказной и НЕ выдуманный. Первоначально “Отзовик” заблокировал только текст моего отзыва за использование слова “мошенники” по отношению к компании Триколор ТВ. Слово “мошенники” из отзыва я убрал, но в конфиденциальном письме отметил,  что заголовки уже опубликованных “Отзовиком” жалоб на Триколор ТВ включают нижеследующие выражения: мошенники, кидалово, обман, банальный лохотрон, отстой, бардак, развод на деньги, вымогатели и т.д. После этого письма “Отзовик” полностью заблокировал мой аккаунт.  Ну и черт с ним.

  • Негодование переполняет все разумные границы!!!!!Являюсь абонентом 10 лет! Начиналось все красиво, как в сказке – и бесплатные каналы,  и 600 руб. плата, и доступ к сотрудникам по телефону, а не к записям дежурных сообщений! Безобразие! Работа со сбоями, беспричинно телевизор не показывает, хотя денег на балансе предостаточно, про вещание в дождливую и грозовую погоду – вообще отдельный разговор…Моя 80 летняя мама устала бороться с Триколором по всем вышеуказанным проблемам, т.к. личный кабинет ей не под силу, и каждый визит специалиста стоит 1500 рублей! Компания Триколор! у абонента должен быть выбор – и как с вами общаться, и каким приемным оборудованием пользоваться! Не надо нам ничего навязывать!!!Лучше наладьте бесперебойную работу!

  • Мало того, что бесплатные каналы не идут, так ещё и оплаченые. Обращалась на горячую линию, каким-то чудом дозвонилась со 150 раза, отправили дополнительные ключи активации, воз и ныне там. Интересовались, не хочу ли я поменять приёмник. Просто вымогательство денег! Буду обращаться в потребнадзор. А может и в суд.

  • Совершенно согласен с авторами коментариев, аналогичная ситуация- отвратительное качество обслуживания и предоставления услуг, большинство каналов не доступно либо из-за каких то там ошибок, либо нет сигнала, несоответствие звукового и голосового вещания, картинки или зависают или рассыпаются,  навязчивые требования обновить каналы или заменить приемник, отвратительное насилие рекламы вопреки договорным условиям против моего волеизъявления и т.п.

  • У нас такая же история. Сначала навязывали замену приемника. Все отключили, мол устаревшее оборудование. После долгих разбирательств выяснилось, что нормальное у нас оборудование. А с 1 августа отключили все снова, мол теперь 1500 стоит, а у вас только 1200 оплачено. Про бесплатные каналы они и слышать не хотят. Дозвониться невозможно. Через интернет присылают сплошные отписки, я так думаю, всем стандартные…

     

    • Ольга говорит:

      С 17.11.2018 отключили все каналы,выдаёт ошибку 10. Мы оплатили 17.11.2018 канал”Единый”,кое-как дозвонилась до оператора,сначала проверили поступление денег,потом предложили выключить на 5 минут и включить,а через 8 часов мол включится. Пошли 4 сутки,как включается. Сегодня дозвонилась до оператора Яны ,вместе с ней изменили настройки и велела нам подождать снова 8 часов,результат никакой!!! Дозвонилась до оператора Игоря,сказал,что соединит с оператором который поможет,так и не соединил,наверно вместе с оператором заснул…  После перезванивала 20 раз и он бросал трубку,так и не дозвонилась!!! Придется во все возможные инстанции написать жалобу о том ,что работают в этой компании люди,которые вообще ни сображают ничего в этой профессии!!! Подскажите,как найти Ф.И.О директора этой компании,я хочу жалобу написать на оператора(Игоря),который так не корректно сегодня там себя ведет,пусть объяснят ему его обязанности,а то он видать не в курсе. На моей работе,за такое отношение к клиенту,его давно выкинули за порог и внесли в черные списки.

      • Аналогисная ситуация.После замены аппарата..исчез и курьер и трубки никто не берет и оплатив заранее отключили 23.11 и теперь отписки в паблик аккауне.Позор ТРИКОЛОРУ, зря поменяли аппарат и думаем вообще избавиться от ТВ..

  • Прошла по экранам при просмотре ТИРКОЛОР , что с 18.07.2018 удорожание, можно до 18.07.2018 заплатить по 1200. Я оплатила, но 25.07.2018 телевизор отключили и просят оплатить еще 300 рублей, яко бы теперь все по 1500. Но 07.07.2018 я оплатила по 1200. На сегодняшний день ни один канал не показывает кроме инфо. Хотя есть закон , о том что я могу смотреть общероссийские каналы.

    13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
    На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
    1.«Инфоканал»
    2. служебный «Телемастер»
    3. промо «ТВ-ТВ»
    4. промо «ТВ-ТВ2»
     При всем этом пенсия 7205 рублей

    на звонки не отвечают.

  • Весной заставили сменить приемник, отключив все каналы. Приемник еще хуже прежнего: постоянно отключается и висит… Безобразное обслуживание абонентов и нигде никаких концов не найти – на всех абонентов им наплевать.

  • Добрый день. 9 мая 2018 года поменяла старый приемник на новый. 18 июля, то есть вчера, перегорел блок питания. Сдала по гарантии на ремонт. Сказали: либо вы платите 400 рублей и Вам все сделаем, либо ждите неизвестно сколько, пока не отремонтируют в сервисном центре. Аналогичный товар давать отказались, так как в настоящее время отсутствуют свободные приемники.

    • Это обычная история для сервиса Триколор ТВ. Ребята которые там работают за платно сделают быстро, ну а если хотите бесплатно по гарантии, ждите все 40 дней, а то и того больше задерживают. Хотя не имеют права.

  • Столкнулась с аналогичной ситуацией! Четыре дня не работает приемник,кроме инфоканала!Дозвонится по горячей линии не возможно,по ватсапу не отвечают.Скорее всего специально заблокировали,чтобы поменяли оборудование на новое! Что делать? Это самоуправство и произвол.Я более десяти лет являюсь обонентом Триколор ТВ,но с таким отношением сталкиваюсь впервые

  • Уважаемый роскомнадзор триколор дурит обонентов за не малые деньги покзывают все старье. Все одно и тоже все фильмы. И ещё с 1200 в год переходят на 1500 в год у людей и так денег нет ещё столько платить за поганое тв 

  • Три колор обнаглел совсем с 1200 на 1500 перешли это уже не в какие рамки смотреть не чего вообще

  • Это ужас!!!!!

    3 суток, не работает приёмное оборудование!!!! Показывает только бесплатные промо и тв… и инфо с инструктором!!!!

    За двое суток с трудом 1 раз дозвонилась… сказал, что по непонятным причинам, работает ключ-стоп …. устраеят максимум в течении 8 часов!!! Прошло уже много раз по 8 часов!!!

    Дозвониться невозможно!!!

    Вотсап читают, но не отвечают!!!

    Я считаю, что это супер наглость  с их стороны!!!!

    В ноябре зауанчивается пакет, продлевать не буду!!!

    Мне и через интернет не плохо!!!

    А говорят ещё и в мтс какая то замвнуха!!!

  • У меня в деревне  у многих триколор отключил проплаченные каналы каналы, мы стали массово переходить на НТВ, что и всем советую. Кстати выходит дешевле чем обмен оборудования в триколоре, плюс триколоровский ресивер остаётся на руках. У меня с годовой подпиской обошлось всего за 4500.

  • Резко отключили, хотя оплата до конца года. Позвонил, ответили, чтобы менял приёмник. Иначе будут периодически отключать. Страна Лимония! Крепка Советская власть!

  • ТОварищи!!!!
    Новая фишка.
    Приставка в тверской области не работает. Пишет нет доступа.
    НО В МОСКВЕ работает. Причём заработала сразу.
    Вам не кажется это странным??????
    как решили проблему в итоге?
    переходим на нтв плюс или мтс??

  • Доброго дня! Произошел сбой работы антенны. Операторам звоню- там только автоответчик, видимо, с восьмимиллиардной годовой прибылью им не выгодно обратный живой контат организовывать. Автоответчик отправил переписаваться в различные сайты с их операторами. Я начал переписку в ватцапе. На каждое мое обащение ответ приходил через час-два. Весь день убил на них . Очень негативное впечатление осталось от обслуживания при поломках. На сайте  Триколор тв я не нашел раздела отзывов и предложений.

  • Очень странно читать такое, у меня как-то раз была проблема с трико, позвонил в службу поддержки, там за 10 минут все решили

  • оплату произвели в субботу утром, сегодня понедельник вечер еще ничего не показывает. задумываюсь о смене оператора

  • Все тоже самое, Московская область, сначала отключали по выходным дням, теперь и в будни. Забросали письмами о замене оборудования. Оплата пакета по апрель 2019 года. Жулье, самое настоящее! Думаю, что только коллективные жалобы могут помочь и прокуратура.

  • Смысл писать жалобу?Обновились бы и дальше смотрели тв.
    Я вот за 5 лет первый раз обменял приставку, вполне терпимо отдать 4тысячи за 5 лет использования

  •  

    Ольга говорит:
    14.05.2018 в 13:45

    И у меня та же проблема, с 12 мая нет доступа к просмотру, предлагают покрутить тарелку или сдать приемник для диагностики. Заплатить деньги за диагностику и потом еще и прикупить новый приемник! Просто уроды и вымогатели! Предлагаю жаловаться коллективно!Точно замечено УРОДЫ.

  • Это самая плохая шаражка,которой плевать на клиентов.С 10.05.18 по 15.05.18 устанавливают и мало того,не возвращают деньги в полном обьеме.Не рекомендую ни кому.Бегите без оглядки.Тверь Карпинского 18.

  • А поменял приставку. Да, отдал 4000, зато каналы совсем в другом качестве стали показывать. HD и даже 4к, за такое мне денег не жалко

  • И у меня та же проблема, с 12 мая нет доступа к просмотру, предлагают покрутить тарелку или сдать приемник для диагностики. Заплатить деньги за диагностику и потом еще и прикупить новый приемник! Просто уроды и вымогатели! Предлагаю жаловаться коллективно!

  • И это правда. Причину ставят всем одинаковую. Отнести на сервиз и проверить приёмник и тут же сразу предлагают обменять на новый за 5000 тысяч рублей взамен старого. А старый им здать,  тоесть подарить.  Горячая линия работает с навязчивыми рекламными объявлениями 30 минут ставят на прослушивание ролик про их новое оборудование и всякую дребедень которую вовсе никто не слушает и лишь потом оператор через пол часа начинает с тобой говорить о яко бы моих проблемах. А в итоге то проблем нет. Они приёмник мой блокируют. И тут же навязывают приобрести у них новый приёмник. Три дня программы не показывает и ущерб не возместят и вряд ли вообще разблокируют мой приёмник. Хотя оплата у меня по ноябрь месяц. Ну в прокуратуру напишем. Они знают что это мало что даст. Поэтому издеваются над нородом.

  • работают отвратительно  Аналогичные проблемы горячая  линия вообще не работает 3 дня бегаю  между домом и сервисом Мы  пока откроются  каналы Когда откроются  и кто  и по какой причине их закрыл  никто не обьясняет Ушли  бы  уже  с рынка  Пришел  бы  кто нибудь путевый

  • и у меня такая же проблема. в офисе прямо сказали, что это проблема создана администрацией триколора с целью необоснованного обогащения , предлагают: либо менять приемник с доплатой 4 т.р. либо заказывать и несколько недель ждать другую карту, это стоит 1300, и никаких гарантий. Вот так жулье с триколора хочет обобрать своих клиентов, платить ничего им не хочу, собираюсь подать в суд, написать везде жалобы где только можно, если есть те кто может дать толковый совет, или кто то тоже не хочет  платить этим вымогателям и готов судиться  предлагаю действовать совместно

  • Такая же история с 10.05.18. Ничего не работает. Куда жаловаться?

  • 3 мая вырубили все каналы, включая обязательные бесплатные, не смотря на то что пакет оплачен до 18.09.2018г. и приемник GS 8300n поддерживает 4 meg. Электронные письма игнорируют, дозвониться нереально. Автоответчик отсылает на другой номер, который недоступен. Делаю вывод: деньги разворованы и всем не хватает на бонусы и “зонтики”. Надо выбивать деньги из абонентов любыми средствами.

  • Когда уже этих мерзавцев начнут привлекать к уголовной ответственности за мошеннические действия??? В интернете сотни тысяч жалоб на безобразное предоставление услуги  данного оператора а роскомам и прокуратуре этого мало… Странная позиция…

  • Я считаю что это беспредел, товарищи! Явно это проблема у оператора. Не у всех же у нас, в одно и тоже время, кабель повредился или тарелку повернуло. Муж вчера целый день ее вертел в разные стороны! Наглое вранье со стороны Триколор.

  • Здравствуйте.прочитала ваши комментарии и та же проблема,только теперь до оператора вообще не дозвониться.мы с Оренбургской области

  • А вы в каких городах находитесь? Мы из Иркутска.

  • У нас та же проблема! Уже сутки звоним и каждый раз ждем тот волшебный код доступа по 8 часов.

  • Хочу добавить. Вставили в приемник чужую карту и все прекрасно работает.Следовательно, дело не в аппаратуре, а в злом умысле персонала Триколор. На вопросы по существу не отвечают, задают по три раза одни и те же вопросы, на который им уже ответили, прикидываются дурачками

  • Прочитала все отзывы, у меня сложилась картина-это из заговор, Подлецы!!! У меня тоже не работают каналы. Лохотрон. На письма не отвечают, до живого человека не дозвонится. У меня проплачено до ноября. Нужно писать жалобу в Россвязь надзор и ФАС, в прокуратуру, в приемную президента, нужно их ставить на место. Это вообще то , статья- мошенничество!!!!

  • Сегодня обратился ко мне знакомый,с проблемой что не показывает триколор. Я дал ему свою карту все показывает без проблем. Триколоровцы это делают специально присылают некорректные оперативные ключи на определённые группы (две последние цифры карты) в течении 3-12 дней и вынуждает людей с исправном оборудованием , котоые оплатили просмотр!!! К обмену!!!

  • 1.05.2018 приблизительно в 20.40 обратился в онлайн службу поддержки с обычным вопросом: Будет ли произведено автоматическое продление услуги “Единый” с имеющимися средствами в личном кабинете. Оператор (Роман) на этот вопрос запросил сначала ID приемника, затем написал, что ему надо 3 минуты для поиска информации. Спустя 5 минут появился оператор (Артем), которому помимо ID еще понадобилось Ф.И.О. абонента. На вопрос чем это регламентировано, так ответить и не смог. В общем на такой простой вопрос эти два чудо оператора (Роман и Артем) ответить, так и не смогли. Само собой разумеется, что когда услуга подойдет к последнему числу, до которой была оплачено ответ будет получен и без таких “Клоунов”, которые работают в онлайн службе. Настроение испортили этих два дал-ба – другими словами их назвать сложно, тем более из за простецкого вопроса.

  • Уважаемая Администрация!
    Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2010 года.
    В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
    13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
    На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
    1.«Инфоканал»
    2. служебный «Телемастер»
    3. промо «ТВ-ТВ»
    4. промо «ТВ-ТВ2»
    В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?

    Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
    Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
    На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год. Этот текст я скопировала, но я с ним полностью согласна. Это навязывают услугу. Мне оборудование не бесплатно досталось, а за деньги, которые для меня большие. И я имею право смотреть бесплатные каналы. А вы принудиловка занимаетесь. Тогда заберите своё оборудование, я куплю приставку за тысячу и буду смотреть двадцать бесплатных каналов. А ваш мусор мне не нужен

  • Мнение специалистов сервисных центров – умышленные действия оператора, вынуждающие абонентов производить замену оборудования.

    лохотрон!!!

  • Только сегодня сдал в мастерскую приемник hd9305. Мастер сказал это не в приемнике дело т.к их у него лежит целая гора, которая образовалась именно за несколько дней и именно более новые модели типа как моя. В триколор звонил не раз- ответ один: сбросьте настройки до заводских,обновите список каналов- не помогло несите в сервисный центр. Вынуждают менять приемники… Надо писать жалобы.

  • Вероятно, это проблема у многих…таким образом хотят обязать поменять оборудование? Ужас…То же самое и у нас…

  • Все платные и бесплатные каналы в отключке уже 3 дня! Все оплачено аж до февраля 2019г. Хамство по телефону. Пользование чужими денежными средствами в целях незаконного обогащения налицо. Навязывание ненужных услуг и т.д. Совершенно гнусное обслуживание! Этого оператора убрать с рынка!!!!

     

     

  • Категорически согласен. Пакет единый оплачен до декабря. Но 3 дня назад все платные каналы отключились. Перезагрузки не помогают. До оператора не дозвониться. В вацап пишу,отвечают через день и ничего по делу. Отвратительный сервис

  • Три дня не показывает нечего!!каналы не работают , оплату произвели, но все равно нет показов каналов,  до операторов не дозванится по ватсапу отвечаю долго и не хотя .толком не чего не делают. , ужасное отношения к абонентам , служба поддержки работают отвратительно, задумались о смене оператора.

  • уже неделю мучаемся, не показывает ничего!!! каналы не работают, за 2018г. оплату внесли раньше срока, все равно ничего не работает, служба поддержки не может помочь, только отписки, что делать??? SOS!!!!

  • Не знаю на что вы жалуетесь, у меня триколор отлично показывает из года в год, а если какие-то проблемы, так есть чат в вотс ап, там быстро отвечают

    • Меня нервирует смс от триколора в левом верхнем углу в виде конверта. На мою жалобу ответили, что это в обязательном порядке рассылают всем пользователям. И отключить невозможно. На дистанционном пульте уже кнопка отключения стерлась. Пульт уже заменил, а он денег стоит на полгода просмотра.

  • Жулье, полностью прикрытое недоступостью к общению! Воруют деньги! Обратился в прокуратуру! Думаю разберутся!

     

  • Семь дней сижу без оповещения. Обращался везде. За триколор тв заплатил еще в декабре 2017 года за 2018 год. С 3 апреля 2018 г. Отключили каналы. Все процедуры по обновлению по подсказке  оператора Триколор осуществил. Сказали три дня оставить включенным телевизор. Они по их словам включили активацию. Сигнал хороший, однако до сих пор не активировали. Жду днем и ночью. Боюсь пожара. Это издевательство над пенсионером когда закончиться?

  • Почему бы не научить мать пользоваться техникой, тв приставка не самое сложное устройство
    А телефоном она как пользуется?

  • Пакет оплачен!! всё сделали как написано в подсказках!!! выключили-включили ждали…..не 8 часов…а все 80 прошли!! и ничего!!!  все посылают в личный кабинет за информацией!!!маме 72 года полуслепая!!!!!какой ей личный кабинет????  ужасное обслуживание!!!!

  • ужасное обслуживание!!!! счёт пополнен!!и 4 сутки нет изображения!!!! сплошной лохотрон!!!!!куда жаловаться?????

  • После замены оборудования совершенно не возможно смотреть телевидение, прерывается раз 40 -50 за сутки. Нервотрёпка и всё. Издевательство . смарт карта извлечена, выключите и включите, ошибка 0.  Вот и прыгаешь весь день. За оборудование 4500 + страховка + 1200 за год. + телемастер за 3000 руб. Ободрали за трату моих нервов и не возможность смотреть телевизор. 

  • У меня после последнего обновления вообще никаких проблем, ничего выключать или обновлять не требует.
    Может есть смысл вам до заводских настроек скинуть, а там уже по новой поиск запустить

  • Постоянно сбой в работе ресивера! Обнавление ПО вообще пи….! Выскакивает постоянно обновления списка каналов! Смотреть невозможно! Постоянно какие-то монипуляции. То включаешь то выключает ресивер. То че то обнавляеш! Полоне га…!

  • Нельзя переходить с тарифа Единый лайт на Единый, только получается менять ресивер. что за бред!!!!!!! Мошенники!!!

  • Купили Триколор, настройщики отказываются настраивать, говорят что проблемный дом нигде нет никаких деревьев или домов создающих помехи, в чем причина отказа, есть ли у вас действительно специалисты которые могут дать внятные ответы? И что нам теперь с этой антенной делать?

     

  • Пользовалась триколором порядка 10 лет. Очень жаль, что превратились в мошенническую компанию с навязыванием услуг и кидалово. В прошлом году вынудили поменять двухлетний ресивер на более продвинутый, сказали, что не раскодируются каналы, нужен обмен за 4 тысячи. Меняла по акции, год просмотра в подарок. Но год не истек, опять кодированные каналы, говорят опять надо менять, опять 5-7 тысяч. То есть даже не использовала подаренный по акции «год в подарок», опять платить за обмен ресивера. Не понимаю, почему компания считает, что срок использования их ресиверов не более 12 месяцев!!! А потом опять обмен!!! Закончилось тем, что из трех ресиверов в доме оставила один,  доживать этот год. Остальные убрали с глаз. Прочла про цифровое ТВ. Вызвала мастера по рекламе в интернете, установила новую антенну, усилители сигнала, всё подключили к уже проложенным  ТВ кабелям. До установки мастер замерил силу сигнала  и точно сказал, будет ли толк от новой антенны. Обошлось все в десятку. И по акции купила ресиверы, по тысяче рублей, продаются в любом сетевом медиамаркете. АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ- НЕТ. Если бы был современный телевизор со встроенным тюнером, то и ресиверы для цифрового ТВ покупать бы не пришлось. Ловит 20 основных каналов стабильно и 10 каналов- по расписанию, то есть каналы меняются. Мне в деревне хватает с избытком. Качество очень хорошее. Почему- то греет мысль, что больше не нужно платить абонентскую плату триколору за три ресивера и еще ежегодно платить по пять тысяч за обмен каждого. Где-то прочла, что развитие бесплатного цифрового телевидения- вроде бы государственная программа. Не знаю насколько это правда. Если эта информация верна, то, видимо, будут развивать эти вышки. Для пенсионеров хороший выход.

  • Мы находимся в Туле, имеем 4 ресивера. Постепенно отключают все каналы, вынуждая обменивать оборудование. Сервис ужасный, по What’s up дозвониться невозможно. Будем переходить на Интернет ТВ и рекомендуем всем менять провайдеров.

  • Никому не рекомендую пользоваться услугами триколор. Это просто жулики! У нас было два ресивера. Сначала постепенно отключили все каналы на одном ресивере, сейчас постепенно отключают каналы на втором. Таким образом они подталкивают нас , чтобы мы покупали новые ресиверы, а они стоят недешево, чтобы менять их каждые пять лет. При этом надо учесть, что мы платим абонентскую плату ежегодно. Почему отключают каналы за которые у нас заплачено? Это прямое нарушение наших прав. Просто никто не хочет связываться с вами через суд. А надо бы!

  • За последние полтора месяца уже третий раз обращаюсь к их «специалистам» и ни одного ответа на мои вопросы !!! Прошлый раз меня пытались убедить , что сломан пульт . Отвезла приёмник к дилеру , проблемы были в настройках ! Теперь показывает только 36 каналов …. квалифицированных специалистов нет , дозвониться невозможно , во вотс ап они вообще ничего не понимают ….

  • Постоянные проблемы с каналами, даже общие не всегда показывают. А сегодня пропали все каналы, дозвониться не могу. Сбрасывают. На вацап никто не отвечает. За, что платим  деньги? Лучше переключиться на интернет тв

  • Хуже сервиса не встречала. ТРИ месяца не могу вернуть деньги. Договор давно расторгнут, а денег нет. Качество подаваемой услуги телевидения со всеми дебильными загрузками – ужасное, по минуте ждешь включения канала.

  • Так называемые специалисты “триколора” сидящие на сайтах и в соцсетях ничего решить не могут. Пересылают людей от одного (специалиста) к другому.

    Что вы людям голову морочите? Ваши главнюки сэкономили на програмистах которые создали эту говённую программу в новых рессиверах и теперь не получаеш удовольствия от просмотра а получаеш от пользования вашим рессивером унылую хрень! Хватит тупо собирать деньги с людей! Делайте лучше то что продаёте людям!!

  • Вы что вообще что ли? Деньги дерете, сколько хотите! Пришла смс, за 200 рублей оформите канал Ночной за один месяц. Захожу на сайт, тоже цена 200 рублей. Оплачиваю по карте 200 рублей плюс 50 рублей комиссия. А в конце концов, не чего не подключено. Да, гори ты огнем Триколор тв. Все оформила при оформлении правильно, а это просто развод на деньги!

  • Достал этот лохотрон. Звонили три раза, предлагали обменять приемник. я отказался. после прилетело обновление.ОБНОВИЛ б…….ь. И понеслось. Звук пропадает,каналы сбиваются,выключается самопроизвольно.после выключения приходится заново искать каналы. Реклама задрала. Потратил 11тыс. за сомнительное удовольствие сидеть и тратить нервы. На хер этот триколор. Ему не Российскую расцветку логотипа надо, а ,,мертвой головы,,. В апреле заканчивается оплата и все. Выброшу этот приемник на помойку.

  • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как  куда лучше написать жалобу на триколор. Уже достала эта шарашина контора. Заплатила за пакет Единый 1200 рублей, отработал триколор 1 месяц и сегодня я уже не могу смотреть ни один канал, требует оплаты. Служба тех. поддержки сообщила мне, что у них в базе числится другая модель ресивера, отличная от того, что стоит у меня дома уже 7 лет. И теперь они будут 4 дня разбираться, а пока они разбираются я за свои деньги буду на новыйгод сидеть без телевидения. С удовольствием приму участие в коллективной жалобе на эту шарашкину контору

  • Сегодня хотел оплатить это го.но,но не смог,пот ому что принимают к оплате только Визу или мастеркард,а так как я работаю на гос предприятии, то соответственно всех перевели на Мир,а с карты Мир я не могу оплачивать,Подскажите куда можно обратиться по поводу жалобы на них.

  • та же история, оплатила 8 августа 1300р за пакет Единый, в начале декабря приехала , а там все каналы Кодированные, по ват-сапу- переписка ни о чем- меняйте приемник говорят, … 6000 еще надо…, пишу на возврат денег- защита прав потребителей говорит, объединяйтесь и в суд или по отдельности,  и не на каких не их бланках, четкое свое заявление-через 10 дней ответ должны дать, нет- в суд с квитанцией…

  • Добрый день! 10.12.2017 года я оформил заявку по акции “Триколор ТВ” – обменяй свой старый приемник на 2, чтобы смотреть на двух телевизорах. Заявка в электронном виде за № 9030404 автоматически была сформирована, о чем было получено сообщение. В это сообщении было указано, что в течение 3-х рабочих дней со мной свяжется специалист. Но никто не связался. 15 декабря, в 2.56 я в электронном виде отправил претензию. Однако в ответ тишина. В этот же день 15.12.2017 года в 19.05 я зашел в свой личный кабинет и в режиме ОНЛАЙН – ЧАТ провел диалог с оператором Глебом. Который принес извинения от лица компании и пообещал, что со мной в течение 3-х рабочих дней свяжется специалист. Однако так и никто не связался. Сегодня был звонок в 10.56 по телефону +79006312897 всего лишь одну секунду и сразу отключился. Я набрал номер, но абонент не отвечал и я оставил голосовое сообщение. Затем аналогичная история произошла с абонентом +79204450083. Может это не работники Триколор ТВ и я решил связаться с вами через личный кабинет. Однако при правильном наборе своего пароля я не смог зайти туда, так как высвечивалась надпись “неверный пароль”. Это что специально сделано, чтобы я никуда не обращался?

  • Полностью поддерживаю предыдущие комментарии, триколор отстой.Заплатили пишет ошибка 10, следуем инструкциям и все по кругу, в последний раз посоветовали обращаться к дилеру – во как! а автоматически провести платеж и подключить каналы у них видимо технологии не позволяют.При этом оборудование меняли и все работало нормально.

  • на сгодня наверное самая паршивая компания

    все оплачено до 18 года а систематически отключается и пишет что не оплачено

    достало все до них служба поддержки  не дозвонишся

    за что берут денги??????????????????????????????????

     

  • После оплаты канала Наш футбол, канал не работает и это уже просто бесит. Просто скоро пошлю к чертям этот Триколор и перейду на Ростелеком. Еще после обновления Триколор работает в сто раз хуже. Почему все что не делается, только хуже. Три раза на день приходится обновлять каналы. Такое ощущение, что там на Триколор вообще не кто не работает.

  • Со 2 ноября 2017 года перестал работать канал Zee tv .объясните почему?у меня ресивер GS 8000 почему не предупредители,верните нам этот канал ,уберите другой ,а этот оставьте .Верните пожалуйста,и считайтесь с мнением людей,а не так как вы хотите,!

  • Хотелось   бы обратиться с  претензией  к  руководству Триколор! Но  нигде  на  сайте  это  сделать  невозможно.  В  службу  поддержки  обращаться  бесполезно.

    Отношение Триколор  к  своим  клиентом отвратительное!

    Имеем несколько  приемников  Триколор в городской  квартире  и  за  городом. При  оплате  получилось  так что деньги  ушли  на  активный  приёмник,после  обращения  перевести    средства  на  приемник  на  котором  закончилась  активация столкнулись  просто  с  огромной  проблемой, хотя  клиент  и естественно  все  данные  клиента  одинаковые.  Сначала  сказали  что это  можно  будет  только  в  рабочие  дни.  После  выходных  обратились  вновь-  велели  ждать  3  рабочих  дня, потом  еще  и  еще…теперь вообще  больше  никто  не  разговаривает- отвечают  заявка  есть – ” ждите” ,но  когда  это  произойдет  и  произойдет  ли  вообще отвечать  отказываются. И  жаловаться  некуда  и  некому..Вот  такое  отношение  к  клиентам…

  • Правильно, Александр! Не стоит наступать на грабли дважды! Есть и другие варианты. А тут уже лучше не станет

  • После вашего так называемого ПО приемник можно выбрасывать, (на что вы, скорее всего, и расчитываете)! Интерфейс – хуже некуда! Чтобы выполнить поиск каналов, надо пройти немыслимое количество шагов, ресивер стал постоянно зависать, после каждого выключения приходится вновь и вновь выполнять поиск каналов! Да что это такое в конце концов?!! И вы думаете, что человек, доведенный до бешенства этими выкрутасами, купит новый ваш приемник??? Лично я выброшу его в помойную яму и куплю что угодно, но только не вашу “продукцию”! И главное, нельзя сделать откат к старой версии! Всё продумано!

  • Господа, у меня примерно такая же проблема с триколором Перестал работать приемник  кроме инфоканала и 333. С трудом выяснилось, что оказывается стоящий у меня приемник, купленный у официального диллеры обменен. Какого х…а Никуда не носил не менял, а он просто сходил, обменялся и вернулся домой ввиде того же старого. Просто отупеть. И вот теперь уже две недели триколоровцы треплют мне нервы, отвечая одним и тем же – ждать.

    А теперь уже вовсе перестали отписываться. Вот переписка:

    Здравствуйте, Александр Александрович.Ваш запрос 2588694 находится в работе. В ближайшее время поступит дополнительный ответ от специалиста.С уважением, Медведев ВладимирСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 27 октября 2017 г. 20:44Кому: SupportТема: Re: HA: HA: HA: Ответ на анкету “Анкета технической поддержки” №2570328 от 24.10.2017 23:09Пятница, 27 октября 2017, 20:42 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv>:Здравствуйте, Александр Александрович.Для решения вопроса по номеру ID 28002300221756 прикрепите, пожалуйста, к ответному письму следующие изображения:- Фотографии или скан-копии 2, 3, 5 страниц паспорта владельца оборудования;- Фотографию или скан-копию абонентского договора;- Фотографии или скан-копии документов, подтверждающих факт приобретения оборудования;- Фотографии или сканов платежных документов (если производили оплату);- Фотографию меню «Статус» (на пульте от приемника потребуется нажать: Меню – Статус) с экрана телевизора;- Фотографии или скан-копии обеих сторон используемой смарт-карты (если оборудование комплектовалось смарт-картой);- Фотографию передней панели приемника, где будет видна модель оборудования;- Фотографию нижней панели приемника, где будет видна наклейка с серийным номером и номером ID.Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp или pdf, иначе служба поддержки не сможет их просмотреть.Сохраняйте историю переписки в ответном письме.С уважением, Куроедов РоманСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 27 октября 2017 г. 19:33Кому: SupportТема: Re: HA: HA: Ответ на анкету “Анкета технической поддержки” №2570328 от 24.10.2017 23:09Я возмущен, целую неделю у меня не работает триколор. Вы собираетесь устранить ваши проблемы ? В предыдущих письмах я уже указал номер ID и договора. Почему я не могу зайти в личный кабинет ? Если Вы не собираетесь устранить проблему, тогда давайте разберемся с возвратом денежных средств за не оказанную услугу. Видимо у вас такое пофигистское отношение к клиентам. Деньги взяли, а дальше по..х..ю. Переписку с датами с службой тех помощи придется выложить на форум обсуждения триколора. Другого способа я не вижу. На связь не выходите и здесь и по сотовому номеруЧетверг, 26 октября 2017, 3:09 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv>>:Здравствуйте, Александр Александрович.Ваше обращение зарегистрировано и будет передано в ответственный отдел для проверки. С Вами дополнительно свяжутся.Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально оплатить их, а так же задать вопросы в Службу поддержки абонентов через специальную форму, Вы можете самостоятельно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play.Маркет.Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://webanketa.com/forms/68s3ed1q6wqp8cv5crr36db4/ .С уважением, Нигматуллин ТимурСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ»________________________________________От: Александр Алмакаев [almakay@mail.ru]Отправлено: 25 октября 2017 г. 23:02Кому: SupportТема: Re: HA: Ответ на анкету “Анкета технической поддержки” №2570328 от 24.10.2017 23:09Доброй ночи Вадим. Номер договора 901119035571 ID 28002300221756. GS 8306 Заполняю бланки для получения пароли для входа в личный кабинет и ни Х..на. на номер телефона или на маил ничего не приходит. На звонок в службу тех помощи ответ: – ВСЕ операторы сейчас заняты, перезвоните через некоторое время. Работает только инфоканал. Получается я заплатил 1200 руб за свое же беспокойство и главное я еще и пытаюсь делать вашу работу, ищу инфу в интернете, трачу нервы. Ошибка 10 вызвана не моими действиями, а вероятнее вашими. И почему мне не удается зайти в личный кабинет ?. Оборудование зарегистрировано на меня. Ввожу все свои данные с договором в руке. Что у вас вообще происходит. Вероятнее в скором будущем придется поменять оператора.АлександрСреда, 25 октября 2017, 3:01 +04:00 от Support <Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv<mailto:Support@tricolor.tv>>>:Здравствуйте, Александр Александрович.Благодарим Вас за обращение в «Триколор ТВ».Всю информацию об услугах, сроках их действия, состоянии счета, а также ответы на вопросы технического характера, Вы можете уточнять самостоятельно в личном кабинете на сайте help.tricolor.tv . Страница входа в личный кабинет – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login . Логин для входа в личный кабинет – это номер ID Вашего приёмника. Пароль Вы можете получить на электронную почту или мобильный телефон, которые были указаны последними при регистрации договора или при подтверждении данных.Если указанные на сайте рекомендации не помогли решить вопрос, то для предоставления подробной информации по Вашему вопросу, уточните, пожалуйста, в ответном письме номер ID Вашего оборудования или номер абонентского договора, модель Вашего приёмника и фамилию, имя, отчество владельца оборудования, на имя которого зарегистрирован Абонентский договор.Узнать номер ID можно на самой смарт-карте или с помощью пульта дистанционного управления вашего приемного оборудования. Для этого нажмите кнопку “Меню”, в открывшейся панели выберете раздел “Статус/Личный кабинет” и нажмите кнопку “Ок”, номер ID отображается в строчке “ID приемника” либо “DRE ID”. С инструкцией по поиску номера ID Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id .Модель приемника – это буквенно-цифровое обозначение на передней панели приемника (например, GS-8304 или DRE-5000).Просим Вас сохранять историю переписки при последующих обращениях (нажимая кнопку “Ответить”).С уважением, Xижнякoв BадимСпециалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».________________________________________От: TricolorTVОтправлено: 24 октября 2017 г. 23:09Кому: SupportТема: Ответ на анкету “Анкета технической поддержки” №2570328 от 24.10.2017 23:09Номер 2570328Дата 24.10.2017 23:09Тема обращения ДругоеОписание проблемы: На экране появляется ошибка 10. Абонементная плата оплачена. Работает только инфоканал. отключал от сети и оставлял на 8 часов включенным. БесПОЛЕЗНО !!! Или запустите, чтоб работало, или верните деньги за не оказанную услугу.

    Позавчера позвонила оператор и опять то же самое, видимо им доставляет удовольствие  нервировать клиентов, которые их кормят. Одно слово ТВАРИ. Как только разрешится проблема, более не буду иметь с триколором ничего общего. Советую всем не наступать на наши грабли

  • Публикую переписку с триколор в whatsapp, выводы делайте сами…

     
    [12:07, 12.9.2017] Олег: Здравствуйте!
    ID 40025501603387, приемник GS B210
    Нужна помощь. Вчера оплатил пакет Единый, мастер активировал, всё работало нормально. После полуночи высветились обновления, я обновил, перенастроил в автомате каналы в регионе Москва 0, но прошло уже гораздо больше 8 часов, а ошибка ) продолжает высвечиваться. Работают только 0, 55 и 333 каналы. Нужна активация, а на сайте выдает, что в течение 5 дней…
    Что делать? Знал бы Не делал бы никаких обновлений!!!
    [12:07, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    [12:07, 12.9.2017] Олег: Жду!!!
    [12:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране Вашего телевизора?
    [12:18, 12.9.2017] Олег: Ошибка 0
    [12:20, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку Ок. Уточните, пожалуйста,  версию ПО приемника и версию ПО модуля.
    [12:21, 12.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
    ПО модуля 0.1.216
    [12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Перезагрузите приемник по сети питания.
    [12:25, 12.9.2017] Олег: Делал уже!!!!!!!!!!!!
    [12:25, 12.9.2017] Олег: Или еще раз?
    [12:25, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Повторно перезагрузите приемник по сети питания.
    [12:25, 12.9.2017] Олег: O’k
    [12:29, 12.9.2017] Олег: Работают те же каналы, 0, 55 и 333, а остальные – ошибка 0.
    [12:32, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Включите “Инфоканал”, нажмите один раз F1(красная кнопка) и один раз F4(синяя кнопка). В середине экрана появятся две шкалы, сила и качество сигнала. Уточните, пожалуйста, на сколько процентов заполнены данные шкалы.
    [12:33, 12.9.2017] Олег: 100%/78%
    [12:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для указанного ID приемника осуществлен повтор команд активации.
    Для появления изображения Вам выполните, пожалуйста, следующее действия:
    1. Выключите приемник из сети электропитания на 5 минут;
    2. Включите приемник снова и переключите на любой кодированный канал оплаченной услуги;
    3. Дождитесь появления изображения на данном телеканале;
    Вещание каналов восстановится в течение восьми часов.
    Во время ожидания изображения телевизор можно выключить.

    Обращаем Ваше внимание, что данную инструкцию необходимо выполнить в течение 4 ближайших суток. Также повтор команд активации Вы можете осуществлять самостоятельно в Личном кабинете на сайте «Триколор ТВ». Для получения пароля от Личного кабинета осуществите его запрос на сайте, пройдя по ссылке: https://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx .
    [12:35, 12.9.2017] Олег: Ага, в личном кабинете… Там 5 суток ждать, и 8 часов с часу ночи тоже прошло…
    [12:37, 12.9.2017] Олег: А вернуть в состояние до обновления нельзя?
    [12:38, 12.9.2017] Олег: Если вернуться к заводским настройкам…
    [12:41, 12.9.2017] Олег: Ау…
    [12:41, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется возможным.
    [12:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
    [12:42, 12.9.2017] Олег: И что, ждать у моря погоды? Уже 12 часов прошло…
    [12:47, 12.9.2017] Олег: Куда деваться…
    Thanks.
    [12:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вас осуществлен повтор команд активации. В течение 8 часов изображение должно восстановиться.
    [12:52, 12.9.2017] Олег: I understood it. ^-)
    [12:52, 12.9.2017] Олег:
    [12:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    и у Вас другие вопросы?
    [12:54, 12.9.2017] Олег: Пока нет.
    Спасибо.
    [12:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [12:57, 12.9.2017] Олег:
    [21:11, 12.9.2017] Олег: Прошло больше 8 часов опять и каналы не включаются. Опять только 0, 55 и 333!!!!!!!!!!!

    [21:13, 12.9.2017] Олег: Это что за обновления такие, что после них не работает ни фига?!
    [21:15, 12.9.2017] Олег: Как удалить обновления?!
    [21:15, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, как давно началась данная трудность с просмотром?
    [21:16, 12.9.2017] Олег: Прочитайте переписку с самого начала: там всё написано!!!
    [21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.
    [21:17, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона.
    [21:18, 12.9.2017] Олег: Шарун Олег Степанович, +79162334486
    [21:19, 12.9.2017] Олег: Переписку прочитали? Или она у вас не сохраняется?
    [21:19, 12.9.2017] Олег: Могу скопировать.
    [21:20, 12.9.2017] Олег: У Вас всё нормально?
    [21:21, 12.9.2017] Олег: “Вернуть предыдущую версию не предоставляется техническая возможность.”
    [21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вы уточняли, как удалить обновление ПО. Вам была предоставлена информация, что удалить обновление ПО\ вернуть предыдущие версии ПО нет возможности.
    [21:24, 12.9.2017] Олег: И что дальше?
    [21:24, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос будет решен индивидуально и с Вами обязательно свяжутся.
    [21:25, 12.9.2017] Олег: Когда?!
    [21:25, 12.9.2017] Олег: Верните деньги, реквизиты могу выслать: я лучше НТВ подключу.
    [21:26, 12.9.2017] Олег: Вечно у вас какая-то волокита!!!
    [21:26, 12.9.2017] Олег: Сейчас в инете везде отзывы разошлю.
    [21:28, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжется специалист для консультации.
    [21:28, 12.9.2017] Олег: Повторяю, когда? Кто мне может ответить на этот вопрос?
    [21:29, 12.9.2017] Олег: Этот специалист появится завтра?!
    [21:30, 12.9.2017] Олег: А то, что я сутки без телека?
    [21:30, 12.9.2017] Олег: 1200 отдал за что?!
    [21:30, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Сроки решения вопроса зависят от сложности вопроса. Ожидайте, пожалуйста, с Вами обязательно свяжутся.
    [21:31, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
    [21:31, 12.9.2017] Олег: Что вВы мне лапшу вешаете? Конкретно отвечайте!!!!!!!!
    [21:31, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся, как только вопрос будет решен.
    [21:32, 12.9.2017] Олег: Можете конкретно ответить: КОГДА БУДЕТ СПЕЦИАЛИСТ?!
    [21:34, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопросы обрабатываются в порядке очереди и срок решения вопроса зависит от сложности вопроса. Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
    [21:38, 12.9.2017] Олег: Сейчас это всё будет на отзовике и других сайтах!!!
    [21:40, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [21:41, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили: когда будет специалист?!
    [21:42, 12.9.2017] Олег: И не ответили: вернете мне деньги или нет, если не заработает завтра до обеда?!
    [21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена информация о том, что специалист связывается, как только вопрос решается. Пожалуйста, ожидайте.
    [21:42, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вопрос компенсаций находится за рамками моей компетенции. Вы можете отправить Ваше обращение на адрес электронной почты otzyv@tricolor.tv . Вам обязательно ответят в ближайшее время.
    [21:43, 12.9.2017] Олег: Вы на грубость нарываетесь… Когда свяжется – понятно. А когда он вообще будет?!
    [21:44, 12.9.2017] Олег: Воспользуюсь, если не заработает.
    [21:44, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, что Вы имеете в виду?
    [21:45, 12.9.2017] Олег: Когда будет специалист?
    [21:45, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
    [21:46, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Специалист с Вами свяжется тогда, когда Ваш вопрос будет решен.
    [21:47, 12.9.2017] Олег: Вы притворяетесь или на самом деле такие?!
    [21:47, 12.9.2017] Олег: Уточняю: когда специалист займётся моей проблемой?!
    [21:48, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: В нашей службе нет информации, когда именно будет решен Ваш вопрос. Ваш вопрос был передан в ответственный отдел.
    [21:48, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:51, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос находится в работе.
    [21:51, 12.9.2017] Олег: Опять… Вот поржут читатели…
    [21:52, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:52, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос уже находится в работе. Ожидайте, когда с Вами свяжутся.
    [21:53, 12.9.2017] Олег: В работе он может находиться с момента отправки заявки. Вопрос еще раз повторить?
    [21:53, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу.
    [21:54, 12.9.2017] Олег: Нет. Вы не ответили на последний вопрос, потому что это не ответ, а уход от ответа.
    [21:55, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:55, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [21:56, 12.9.2017] Олег: Я не спрашиваю про сроки решения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [21:56, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [21:57, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся информация по данному вопросу. Пожалуйста, ожидайте.
    [21:58, 12.9.2017] Олег: Считайте, что Вы заработали себе комплимент в “остроумии” у читателей в инете…
    [21:58, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
    [21:58, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [22:00, 12.9.2017] Олег: Вы не блондинка?!
    [22:01, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по Вашему вопросу. Дополнительные вопросы у Вас остались?
    [22:02, 12.9.2017] Олег: Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    И не нужно писать, когда свяжется!!!
    [22:02, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста, связи со специалистом.
    [22:03, 12.9.2017] Олег: Тоже интересный вариант ухода от ответа.
    [22:04, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы?
    [22:05, 12.9.2017] Олег: Вы не дали ответ на основной вопрос.
    [22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена имеющаяся информация.
    [22:06, 12.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [22:08, 12.9.2017] Олег: Вы не ответили, какая информация является ответом на мой прямой вопрос?
    Сейчас в этом отделе специалисты на месте или будут завтра?!
    [01:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как уже сообщалось ранее, Вам небходимо ожидать обратной связи по Вашему вопросу. На данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [01:25, 13.9.2017] Олег: Проснулись что-то рано…
    [01:26, 13.9.2017] Олег: И опять не по существу………………
    [02:24, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    [02:25, 13.9.2017] Олег: А спецы придут к 9 часам?
    [02:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    Ваши отзывы и предложения по услугам “Триколор ТВ” и работе контактного центра Вы можете направить по адресу otzyv@tricolor.tv .
    [08:48, 13.9.2017] Олег: Вчера уже отправил, и не только туда…
    [09:55, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [09:56, 13.9.2017] Олег: Классно помогаете!!! Уже сыт вашей помощью!!! Вторые сутки…
    [09:57, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ожидайте, пожалуйста. С Вами свяжутся.
    [10:00, 13.9.2017] Олег: А есть другие варианты?
    [10:03, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам требуется ожидать.
    [10:04, 13.9.2017] Олег: Сколько?
    [10:05, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данным вопросом занимается другой, ответсвенный отдел. Предоставить за них сроки в данной службе, к сожалению, нет возможности.
    [10:06, 13.9.2017] Олег: А меня с ними связать или вам там с ними связаться – слабо…
    [10:09, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам перезвонят. Ожидайте, пожалуйста.
    [10:36, 13.9.2017] Олег: Как вы, помягче…
    …уже достали своим “ожидайте”… Толку всё равно нет…
    [10:37, 13.9.2017] Олег: Лучше ничего не пишите.
    [10:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
    [10:53, 13.9.2017] Олег: Сто толку их вам задавать…
    [10:57, 13.9.2017] Олег: Sorry…
    Что толку их задавать, если нет конкретных ответов…
    [10:58, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация по вашему вопоосу. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас на данный момент какие-либо другие вопросы?
    [11:11, 13.9.2017] Олег: По моим вопросам нет исчерпывающей информации… Вас там что, переклинило или у вас КЗ? Одно и то же…
    [11:16, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваш вопрос рассматривается индивидуально. Как только вопрос будет решен, с Вами дополнительно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
    [11:17, 13.9.2017] Олег: Это уже было…
    [11:17, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [11:18, 13.9.2017] Олег: Опятььь Что толку их вам задавать?
    [11:20, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Пожалуйста, ожидайте, когда с Вами свяжутся.
    [11:20, 13.9.2017] Олег: И толк от вас?
    [11:20, 13.9.2017] Олег: Как попугаи…
    [11:21, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам предоставлена вся информация. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [11:21, 13.9.2017] Олег: Вот-вот…
    [11:22, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас имеются вопрос, помимо заданных?
    [11:23, 13.9.2017] Олег: Ответьте на них. От прямых ответов вы ушли…
    [12:09, 13.9.2017] Олег: Через час я уезжаю…
    [12:24, 13.9.2017] Олег: Вот, что я отправил по электронке:
    Через час я уезжаю, всё выключаю. Верните деньги на счет по номеру телефона: номер привязан к счету в Сбербанке.
    [12:25, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Вам удалось выполнить указанные действия?
    [12:27, 13.9.2017] Олег: Какие?
    Всё давно выполнено!!! Времени уже сколько прошло? А вы со своими спецами и не чешетесь!!! Я с 94 года работаю по ПК и телесистемам. А вы мне всякую чушь продолжаете нести!!!
    [12:28, 13.9.2017] Олег: Подключу в следующий раз НТВ!
    [12:29, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались лУточните, пожалуйста, остались ли у Вас ещё какие-либо вопросы?
    и у Вас ещё какие-либо вопросы?
    [12:30, 13.9.2017] Олег: Даже это нормально написать не можете!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда ждать деньги?
    [12:33, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Возврат ошибочно внесённых денежных средств можно осуществить только на расчётный счёт в банке или на банковскую карту.

    Для этого заполните анкету технической поддержки на сайте «Триколор ТВ» по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 (если не получается перейти по ссылке, скопируйте её в браузер​)​, приложив к ней заполненный бланк заявления на возврат денежных средств, который Вы можете загрузить перейдя по ссылке: http://tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip . Заявление необходимо будет заполнить, подписать, отсканировать и отправить с копиями всех документов, указанных в бланке. После подтверждения специалистом корректности заполнения необходимо отправить заявление и копии документов по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания». Возврат денежных средств по указанным реквизитам осуществляется только после получения оригинала заявления.
    [12:41, 13.9.2017] Олег: Да пошли вы в……………………………………………………………… Подавитесь! Некогда мне уже этим заниматься. Адвокат займётся по непредоставленным услугам, и ещё за моральный вред за нервы и потраченное на вас время!!! Дороже обойдется вам!!!
    [12:45, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас другие вопросы?
    [12:50, 13.9.2017] Олег: Есть вопрос. Откуда вас таких набрали?
    [12:52, 13.9.2017] Три Колор WhatsApp: Данный вопрос не относится к услугам “Триколор ТВ”
    [12:53, 13.9.2017] Олег:

    [11:53, 14.9.2017] Олег: Делайте мне, чтобы каналы открылись. Сколько ещё вы возиться будете?!

    У вас еще есть безответственные отделы?

    Время мне дороже, чем 1200…
    [11:54, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    13.09.2017 с 20:23 по техническим причинам возможна некорректная работа оборудования GS C591, GS C5911.
    Техническая служба «Триколор ТВ» принимает меры по скорейшему устранению проблемы.
    О возобновлении штатного режима работы сервиса будет сообщено дополнительно.
    Приносим свои извинения за возможные неудобства.
    [18:31, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение передано в ответственный отдел, пожалуйста, ожидайте, сроки. к сожалению, нет возможности Вам назвать.
    [18:34, 14.9.2017] Олег: Уже третьи сутки идут…
    [18:37, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как только Ваш вопрос будет решен, с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.
    [18:37, 14.9.2017] Олег: Это я уже двое суток читаю…
    [18:41, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставлена вся имеющаяся информация. Уточните, пожалуйста, у Вас есть еще какие-либо вопросы?
    [18:42, 14.9.2017] Олег: Есть срок исполнения заявки?
    [18:44, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, на данный момент у нас нет информации о сроках решения, так как решение вопроса будет зависеть от его сложности. С Вами обязательно свяжутся.
    [18:45, 14.9.2017] Олег: Я про официальный срок вообще. Или вы имеете право целый гол возиться?
    [18:45, 14.9.2017] Олег: …год…
    [18:49, 14.9.2017] Три Колор WhatsApp: Т.к. решение вопроса будет проводиться в индивидуальном порядке, какие либо сроки мы Вам не сможем назвать. По решению вопроса с Вами обязательно свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
    [18:58, 14.9.2017] Олег: По закону не более 1 месяца. Вы что, месяц будете тянуть?
    [03:58, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Когда вопрос будет решен с Вами обязательно свяжутся. Вопрос будет решаться индивидуально.
    [08:06, 15.9.2017] Олег: Как попугаи, одно и то же… Издевательство полное.
    [08:12, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
    [08:14, 15.9.2017] Олег: Опять всё по новой… Прочитайте всё с самого начала. Уже пятые сутки никакой конкретики!!! Хорошо устроились!!!
    [08:22, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Вам была предоставления информация по всем заданным вопросам. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?
    [08:26, 15.9.2017] Олег: Не на все!!!
    [08:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните вопрос, на который Вы не получили ответа.
    [08:32, 15.9.2017] Олег: Как связаться с нормальным человеком из технического отдела?
    [08:42, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обращаться в службу поддержки «Триколор ТВ» любым из следующих способов:
    1)            проконсультироваться со специалистом в чате – http://emc.cc.tricolor.tv/webchatasp/ ;
    2)            проконсультироваться со специалистом в WhatsApp или Viber по номеру телефона +7 911 101-01-23;
    3)            проконсультироваться со специалистом в социальной сети «ВКонтакте» https://vk.me/tricolor_tv или Facebook https://www.facebook.com/tricolortv
    4)            заполнить анкету технической поддержки – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 ;
    5)            позвонить нам по Skype – skype:Support_Tricolor_TV?call ;
    6)            позвонить по телефону +7 800-500-01-23. Звонок бесплатный для всех операторов связи на территории России.
    [08:55, 15.9.2017] Олег: Если бы и там были нормальные спецы или адекваты, а то всё такие же call-попугаи…
    [10:26, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: На данный момент информации о каких-либо сбоях в предоставлении услуг «Триколор ТВ» нет. Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для проверки. Проверьте ситуацию позднее в течение дня.​
    [11:35, 15.9.2017] Олег: Уже пятый день проверяю…
    [12:00, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, какая надпись отображается на экране телевизора сейчас?
    [12:12, 15.9.2017] Олег: Я сейчас не дома…
    [12:27, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Для решения вопроса, Вам необходимо находиться рядом с приемным оборудованием. У технической поддержки отсутствует возможность удаленно настроить Ваш приемник.
    [13:12, 15.9.2017] Олег: Буду после 16 часов. Приёмник не выключал.
    [13:14, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [13:31, 15.9.2017] Олег: Дай Бог, чтобы заработало всё…
    [16:46, 15.9.2017] Олег: Всё также, ошибка 0…
    [17:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Нажмите, пожалуйста, кнопку Меню, выберите пункт Личный кабинет и нажмите кнопку ОК. Уточните версию ПО приемника и версию ПО модуля.
    [18:19, 15.9.2017] Олег: ПО 3.8.98
    ПО модуля 0.1.216
    [18:20, 15.9.2017] Олег: Да всё я уже проверял, и уровень сигнала и т.д.!
    [18:20, 15.9.2017] Олег: Прочитайте переписку?
    [19:15, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ошибка отображается на настоящий момент на всех телеканалах или только на некоторых?
    [19:26, 15.9.2017] Олег: На всех, кроме 0, 55 и 333.
    [20:24, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, ФИО абонента (полностью), на которого зарегистрировано приемное оборудование.
    [20:25, 15.9.2017] Олег: ————————————–
     [20:28, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Ваше обращение зарегистрировано и будет передано специалистам технической службы для дополнительной проверки. Проверьте, пожалуйста, ситуацию позднее, в течение дня.
    [20:31, 15.9.2017] Олег: Хорошо.
    [20:31, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: У Вас остались дополнительные вопросы?
    [20:32, 15.9.2017] Олег: Уже нет…
    [20:33, 15.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [20:33, 15.9.2017] Олег: СПС. Это я уже понял.
    [04:59, 16.9.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://webanketa.com/forms/68s38c9q6mqpccv16ws3jcsk/

    [11:25, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
    С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
    Ситуация полностью зашла в тупик!!!
    Вот полные данные еще раз:
    [11:26, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Здравствуйте! Вам ответит первый освободившийся консультант.
    [11:29, 18.10.2017] Олег: Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    [11:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните Ваш контактный номер телефона.
    [11:59, 18.10.2017] Олег: номер телефона
    [12:13, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, регион в котором установлено оборудование.
    [12:14, 18.10.2017] Олег:  адрес
    [12:14, 18.10.2017] Олег: ФИО
    [12:28, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если после установки двухэтапного обновления ПО корректная работа не восстановлена, пожалуйста, направьте серийный номер приемника (указан на корпусе) и контактные данные для связи (мобильный телефон, электронная почта и населенный пункт) на электронный адрес support@gs.ru для решения проблемы в индивидуальном порядке.
    [12:28, 18.10.2017] Олег: Чтайте внимательно!!! Я уже всё написал!!!
    [12:29, 18.10.2017] Олег: Оттуда нет ответа 2 недели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:30, 18.10.2017] Олег: Хватит издеваться! Меры к ним нужно принимать!!!
    [12:33, 18.10.2017] Олег: От: Oleg
    Отправлено: 6 октября 2017 г. 18:03
    Кому: ‘support’
    Копия: Support; OTZYV
    Тема: RE: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества

    Хорошо, все сделал по вложенному файлу. Появились еще 3 программы кроме 0, 55 и 333, которые промо. И всё!!!
    Пошел в мастерскую. Они сказали, что есть такая проблема, но они бессильны. Предложили купить новый приемник со скидкой. Это как?!!!
    Подскажите тогда, что дальше…
    Жалко время, но чувствую, что придется в суд обращаться. Или как?

    С уважением, Олег
    Skype  ifheyya
     
    ICQ     239332558
     
    +798———————– (tel., Viber & Whatsapp)
     
    oleg@.org
     
     
     
    —–Original Message—–
    From: support [mailto:support@gs.ru]
    Sent: Friday, October 6, 2017 4:53 PM
    To: oleg@.org
    Subject: HA: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    Здравствуйте.

    Благодарим Вас за обращение.
    Актуальная версия для каждого приемника указана в инструкции, находящейся непосредственно в файле обновления для каждой модели. В новости по устранению ошибки 0 фигурирует версия для примера и понимания, что версия ПО должна измениться.

    Сохраняйте историю переписки в ответном письме нажимая кнопку “Ответить”.

    Спасибо!
    С уважением,
    Хрусталева Майя Петровна
    Специалист службы поддержки

    support@gs.ru<mailto:support@gs.ru>
    ______________
    От: web-admin@gs-group.com<mailto:web-admin@gs-group.com> [web-admin@gs-group.com]

    Отправлено: 6 октября 2017 г. 1:33

    Кому: support

    Тема: gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    gs.ru: заполнена web-форма Горячая линия качества
    ——————————————————-

    Дата – 06.10.2017 01:32:55
    Компания: Физ. лицо
    Почему в инструкции по устранению ошибки 0 для В210 сначала версия ПО была 0.2.13, а теперь 0.2.0?! Я всё сделал по старой версии!!! И что теперь?! Кто и за чей счет всё будет исправлять!!! Из-за ваших недоработок я не могу нормально смотреть телевизор!!! Ошибка 0 продолжается!!!
    Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    —————————————————

    Письмо сгенерировано автоматически.
     
    [12:33, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
    [12:34, 18.10.2017] Олег: Опять “в ответственный отдел”!!! У вас есть безответственные отделы? Есть конкретное название?
    [12:37, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
    [12:37, 18.10.2017] Олег: Да… Хорошо, если вы не можете прочитать сами, то начну по новой…
    [12:38, 18.10.2017] Олег: Здравствуйте.
    С 12 сентября 2017 года у меня так и не работает нормальный прием каналов Триколор по вине производителя приемников (В210).С 11 на 12 сентября сделал обновление в автоматическом режиме, а это обновление оказалось некорректным (вылезла ошибка 0), что признали сами производители. 28 сентября на сайте производителя было опубликовано дополнительное обновление по устранению этой ошибки. Я все сделал по инструкции, но ошибка не исчезла. Телефон производителя включен на переадресацию к вам. Переписка зашла в тупик: ответного письма нет уже 2 недели. Последнее, что я им написал, что в мастерской знают о такой проблеме и ничем помочь не могут: просто предлагают купить другой приемник со скидкой!!!
    Ситуация полностью зашла в тупик!!!
    Вот полные данные еще раз:
    Номер оборудования: 40025501603387
    Модель оборудования: GS B210
    Версия ПО приёмника 3.8.98, версия модуля 0.2.13,
    SN 00 0001 01 01 02 214 18241311
    [12:39, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Как сообщалось ранее, информация по Вашему вопроса передана в ответственный отдел, в ближайшее время с Вами свяжутся.
    [12:39, 18.10.2017] Олег: Прошу принять меры к производителю!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:39, 18.10.2017] Олег: Какой отдел?! Название!!! Вы там все ответственные или безответственные?!
    [12:42, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Информация по Вашему вопросу была передана специалистам, которые занимаются решением данной ситуации. Как только вопрос будет решен с Вами свяжутся и предоставят подробную информацию по дальнейшим действиям. Пожалуйста, ожидайте.
    [12:43, 18.10.2017] Олег: Что ещё делать, и так всё в тупике!!! ЖДУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    [12:43, 18.10.2017] Три Колор WhatsApp: Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады Вам помочь.
    [12:44, 18.10.2017] Олег: Чувствую……………..
    [12:44, 18.10.2017] Олег: Даже внимательно прочитать не можете…
     

  • Почему убрали телеканал HISTORI??!!!!Можно убрать все остальные а этот верните!!!!!

  • Мы обновили ПО, исчезли все каналы, кроме пяти, мало интересных. Неоднократные обращения в триколор тв ни к чему не привели. Говорят, ждите. А сколько можно ждать? Уже прошло больше недели.

  • Они этими обновлениями специально делают так, чтобы мы вынуждены были менять оборудование на новое по их программам обмена. У меня тоже до обновления приемник работал идеально. Прилетело обновление, обновился и пошло поехало. То перезагружается сам по себе, то теряет некоторые каналы. Питание лучше не отключать иначе приходится искать все каналы по-новой. Пришлось менять, так как невозможно было пользоваться.

    Тут столкнулся с другой проблемой. Всегда оплачивал подписку через сбер онлайн. И в этот раз, за два дня до окончания срока закинул денег на счет через него, но вся сумма ушла на нецелевой счет. Дозвониться до тех поддержки проблема. Переписывался в чате, помощи ноль. Пытаюсь снова дозвониться и о чудо! Вроде пробиваюсь, мне говорят вы первый в очереди и вам ответят в течении минуты, а по факту ответили через десять минут. Такое чувство как в игнор добавляют.

  • Наша семья пользуется Триколор ТВ в течение 5 лет Раньше, до обновления ПО все было хорошо. Но после…. Изображение постоянно висит, каналы переключаются долго. То вообще пропадает сигнал и ничего не возможно сделать,а когда плохая погода ничего не показывает. И за это мы платим деньги? После окончания срока оплаты перестану им пользоваться.

  • Я являюсь абонентом Триколор ТВ уже лет 10. Всё работало без нарекании “обновления ПО”. Мне надоело постоянно видеть на экране требование произвести Обновление ПО и я в конце концов это сделал.. Теперь ресивер стал часто зависать, выключаться произвольно, долго переключать каналы. И самое главное- теперь после каждого выключения/включения необходимо произвести заново поиск каналов! И за эту нервотрепку я плачу 1200 рублей в год! Интерфейс стал намного хуже и неудобней… И без всех перечисленных проблем в последнее время из-за сплошной рекламы невозможно нормально просмотреть ни одну программу. А теперь все это начинает выводить из себя…  Вообще, с какой целью делалось это “обновление”??? Всё же работало нормально. Многие ресиверы эту прошивку вообще не выдерживают и приходят в негодность. Лично я собираюсь после окончания срока оплаты избавиться от этой компании, и знаю многих, кто поступит так же и по той же причине..

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *