Меню

Как оформить жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на Триколор ТВ

По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.

Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”

Пример текста письма

Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.

В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.

13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».

На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:

1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»

В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?

Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.

Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).

На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

Комментарии 149

  • Мой ID 27003407064201… У меня оплачены пакет “Единый” и “Детский”, с 15.06.2019 в районе 16:00 отключили все каналы. Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до мая 2020 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться с прошением к Президенту Путину и напишу жалобу в Роспотребнадзор… Не нужно вынуждать меня покупать ресирвер, мне не нужно новое оборудование меня устраивает и имеющее…

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая неприятная ситуация. Вы можете оставить свой отзыв, жалобу, а также замечания и предложения по улучшению качества работы компании на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

      • Вот вы кроме как “нам очень жаль…” и “оставьте отзыв на официальном сайте” больше никак не отвечаете. Вы помочь реально человеку можете? Вот реальная проблема, заблокирована карта 27003407064201. Что делать? Включите обратно эту серию карт, помогите реально. Зачем писать что вам очень жаль? Верните человеку то, за что он заплатил.

        • К сожалению, не все проблемы можно решить удаленно. Для того, чтобы определить причину возникновения ошибки, вам нужно обратиться в службу технической поддержки любым удобным способом:
          – написать в онлайн чате на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv
          – написать или позвонить нам на Viber
          – позвонить нам через скайп или онлайн-звонок на нашем сайте
          – написать личное сообщение в следующих социальных сетях:
          ВКонтакте: https://vk.com/tricolor_tv
          Facebook: https://www.facebook.com/tricolortv
          Одноклассники: https://www.ok.ru/tricolor.tv

          • Да обращаются люди по всем этим ссылкам. Толку нет от этого никакого. Потом уже приходят сюда и в комментариях пишут. Телевизор как не показывал так и не показывает.

  • Вам письмо!

    Уважаемая Администрация Триколор ТВ!

    Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2007 года.
    В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
    13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
    На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
    1.«Инфоканал»
    2. служебный «Телемастер»
    3. промо «ТВ-ТВ»
    4. промо «ТВ-ТВ2»
    В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
    Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
    Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
    На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

    С уважением Шайдуллин Ф.Ф.

    14.06.2019

     .docx

  • С 24 мая 2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до декабря 2019 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Мой ID 45002412637659

  • Добрый день! У вас в службе поддержки работает хамская женщина! Ужасно. Как собака орет. Нормального разговора с ней не получилось. Совершенно не знает, что нужно делать. Обращалась к Вам 10.06.2019г в 16:10 по времени Красноярска из Республики Тыва. Ничего не объяснила, а только рычала. Прошу принять меры в отношении таких работников.

    • Добрый день! Спасибо, что донесли до нас эту информацию. Мы очень внимательно относимся к обслуживанию наших абонентов, обязательно разберемся и примем соответствующие меры. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, приносим свои извинения!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *