Меню

Как оформить жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на Триколор ТВ

По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.

Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”

Пример текста письма

Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.

В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.

13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».

На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:

1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»

В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?

Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.

Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).

На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

Было интересно? Тогда подпишись на ЭТОТ САЙТ по E-mail
Wi-Fi антенна BT-N9800
Комплект для влзома Wi-Fi
Это устройство позволяет удаленно подключаться к бесплатным Wi-Fi точкам доступа.
Wi-Fi антенна BT-N9800

Комментарии 213

  • Второй год одна проблема. После оплаты 07.10.19 отключились все каналы.И появилась рамочка -нет доступа к просмотру ошибка 0.Звонила 2 раза в службу поддержки ,все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Операторы говорят что у меня устарел приемник и вынуждают его обменять. Хорошо, что я догадалась вызвать нейтрального специалиста. Он всё проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности!!! Иначе придётся написать жалобу в Роспотребнадзор. Мой ID301312445127.

  • Приемник второй день показывает ошибку 0, оплачено до ноября, чтоб устранить неполадки Выполняю Все инструкции, разработчикам пишу, всё бестолку, одно и тоже твердят, ужасное Обслуживание, будем отказываться от этого телевидения

  • пока что клиент Триколора ID 43002412564928 договор № 901084165543 оплачен пакет Единый, приемник GS-8300n, выдает ошибку 10 (нет оплаты) служба поддержки вопрос никак не решил, люди в кол центре совершенно не владеют вопросом, а пытаются впарить новое оборудование, последний оператор меня вообще порадовал ответом что спутник чутка наклонился и поэтому не показывает триколор работает над этим, шта??? вы серьезно? все разом из списка наклонились? с таким “сЭрвисом” ребят вы далеко не уедите и ваши лозунги что вы ппц как изменились слишком громкие, мягко говоря, далее пишу на вашу контору в роспотреб, перехожу с обменом вашего барахла на МТС тв и буду отговаривать всех от ваших улуг!!!у меня всё…

  • Являюсь абонентом триколор с 2010г. ID 44040903607609, услуга оплачена по январь 2020г. С 16.09.2019 по 18.09.2019 нет вещания каналов, поступают уведомления об ошибке 0 и 4. Вчера, 17.09.2019г. дозвонилась оператору в службу поддержки, проблему не решили, причин не указали, попросили дождаться соединения с другим оператором и сбросили вызов. Аналогичная ситуация с отключением вещания была в мае 2019г., после многочисленных звонков в службу поддержки вещание возобновили. Настоятельно прошу компанию разобраться, по какой причине я не получаю оплаченную мной услугу и возобновить вещание каналов. Если моё обращение останется без внимания, для начала напишу жалобу в Роспотребнадзор.

    • Здравствуйте. Мы не отключаем сигнал при оплаченной услуге. Если ваша подписка на основной пакет активна, для этого нужно повторить команды активации. Позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Если данные действия не помогут, то только технические специалисты дадут дальнейшие рекомендации.

      • Это неправда, мягко говоря. Зайдите на форум телеспутника, там чётко отслеживают групповые отключения.

      • При звонке на этот номер автомат отвечает: неправильно набран номер.

  • Триколор приёмник HD9305В, ID33002300619912, абон. договор №901125644552, карта доступа единый № 96179944834826188…до 10.09.2019. Неоднократно пропадал приём, кроме информационных каналов. Последний раз отключился 4.09.2019. Переговоры со службой поддержки 7.09.2019 закончились стандартным: пора менять оборудование. Но приём каналов волшебным образом на “неисправном” приёмнике восстановился. До этого специалисты проверили мой приёмник и сказали, что менять его глупо, т.к. его элементная база гораздо лучше последних, сделанных на дешёвых комплектующих. Спасибо вашему сайту! Сегодня, вместо продления договора на 1500 р. куплю на месяц НТВ и посмотрю на реакцию Триколора и надзорных органов на ваши жалобы. Пора сделать выводы, что нам самим надо правильно голосовать (ногами,руками, деньгами, отзывами). Только законная конкуренция заставит ИХ измениться к лучшему.

  • Доброго всем… ТриколорТВ зто ваще полный беспредел в обслуживании абонентов.
    Я оплатил 1500р. за ЕдиныйМультиЛайт и почти месяц нет платежа в личном кабинете. Разумеется каналы закрыты.
    Предоставил квитанцию, официальное подтверждение банка с синей печатью об успешном платеже, заполнил анкету тех.поддержки, звоню, пишу с 04.08.2019 – у них один ответ: “Ваш вопрос в работе”.
    Спрашиваю – какие сроки рассмотрения? – ответ: ” Установленных сроков нет”!!
    Я им: Мои квитанции и оф.подтверждения, по вашему мнению, подтверждают успешный платёж?
    Ответ: “Да, нормальные платёжные документы.”
    Я: Так в чём вопрос? Что мне ещё сделать, что бы мои деньги легли на счёт в личном кабинете?
    Ответ!!!: “Ну мы же вам пишем и говорим – ждите, ваш вопрос рассматривается.”
    И дальше… Внимание!!! – ключевая фраза: “Что бы вам не сидеть без каналов и не ждать, заплатите ещё раз”.
    Класс!!! Да? Вот чего они добиваются от меня.
    Просто так я не дождусь от них ничего.
    Месяц меня маринуют и всё им по барабану. Ну не уроды они??
    Что с ними делать? Советуйте плиз.
    Готовлю доки – переписку и запись разговора с тех.поддержкой, квитанции и т.д. для роспотребнодзора в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей ну и такой же пакет в прокуратуру параллельно.

    • Жесть конечно! Если все на самом деле так как вы здесь описываете, то это полная жесть. Просто наглый грабеж. Ох, вся беда в том что это все тихо проходит. Никто ничего не знает. Триколор собрал себе стадо и тихо стрижет его. Очередная история их безнаказанности.

      • Проверка/подтверждение одного и того же платежа из разных источников:

        • Сколько еще будет продолжаться отключение вещания при полностю оплаченной услуге и исправном но старой модели, приемнике? Не уважаемый триколор, меняйте оборудование бесплатно, если вы навыпускали этих приемников хренову тучу и вам их надо реализовать. Зачем таким образом принуждать потребителей к замене то?

          • Я полностью согласен с Ольгой – триколор творит беспредел. Триколор даже при оплаченном просмотре, но при даже не совсем старом, но исправном оборудовании прекращает вещание и навязывает покупку нового оборудования. Как мне стало известно Триколор на данное время технически заставляет абонентов, собственников приемников GS 8300 сменить его, прекращая вещание. Служба технической поддержки при этом всячески убеждает что оборудование старое и оно нестабильно работает. Уважаемая Ольга они это делают для того чтобы извлекать прибыль от продажи не только нового оборудования (хотя утверждают что к ним не имеют отношения) но и от новых пакетов услуг.

      • Интересно, а где наш представитель Tricolor support ??
        Что Вы нам здесь ответите? или Вы в кусты спрячитесь?

        • Представитель из поддержки Триколор ТВ отслеживает наш комментарии у нас на сайте. Но видимо совсем нечего сказать. Пропал.

          • Ну вот, моё предположение о том, что Триколор ждёт до последнего дня от меня повторной оплаты – подтвердилось!
            06.08.2019 мной было создано обращение к Триколу через анкету тех.поддержкина их сайте, сразу же сайт подтвердил это сообщением, а я его сохранил в скриншоте:

            • сейчас я у них спрашиваю:
              “При моем обращении к Вам и при создании Анкеты технической поддержки №6436851 от 06.08.2019. Вы мне сообщили, (во вложении)
              что ответ по теме обращения, будет предоставлен в течение времени, не превышающего установленные действующим
              законодательством РФ сроки.
              На основании Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
              обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
              То есть, до 06.09.2019г., Вы мне обязаны дать окончательный ответ на моё обращение по решению вопроса подтверждения платежа.

              Прошу Вас ответить, я правильно понимаю ?? “

              • внятного ответа я не получил, но, по истечение 29-ти суток, я обнаружил в личном кабинете на сайте Триколор, что мне НАКОНЕЦ-ТО активировали пакет “Единый”.
                Поэтому всем рекомендую: Сохраняйте ваши квитанции и все возможные шаги в процессе оплаты, в скринах и т.д., думаю мне именно это помогло доказать действительность платежа.
                И если, не дай бог, вам пришлось попасть в мою ситуацию – бейте во все колокола одновременно. Пишите не только здесь, но и на других порталах.

                • Добрый день! Мы рады, что ваша ситуация разрешилась. Если впредь еще будут какие-то задержки по устранению проблем, пожалуйста, сразу обращайтесь повторно в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с техподдержкой любым удобным вам способом, перечисленным в разделе “Центр помощи” на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv/

              • Здравствуйте! Если ваше обращение остается неотвеченным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, и вам помогут разобраться в ситуации.

            • Здравствуйте! Для уточнения по вопросу оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.

              • Проснулись? А где вы были раньше? Стыдоба!
                Мошенники – пока вас бульдозером к стенке не припёр, толка от вас не было.
                Теперь у меня есть время, за этот год я решу как от вас избавиться и перейти к другому оператору, и как спутниковый установщик – гарантирую вам потерю не одного десятка ваших абонентов, есть множество альтернативных методов просмотра спутникового контента.
                Желаю вашей мошеннической компании успешно загнуться на этом рынке услуг.

  • Друзья в Фейсбуке создана группа. Обманутые Триколором. Присоединяйтесь. Вместе справимся.

  • Здравствуйте! Подписываюсь под всем что здесь написано. 3й день бодаюсь с техподдержкой. Ошибка 0 при полностью зеленых шкалах сигналов. ID37002316165607. Приемник 9305 с актуальным ПО. Оплачено по май 20 года, в том числе ФУТБОЛ!!!. Обегал ближайших соседей “проверить ресивер и антенну” и с удивлением обнаружил что почти все отказались от триколора. Буду уходить от этого козлятника.

    • Здравствуйте!
      Если ваша подписка на основной пакет активна, но при этом возникает «Ошибка 0», нужно повторить команды активации. Для этого позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Также вы можете запросить повтор команд в личном кабинете на сайте Триколор.

  • Шесть дней назад купил новый рессивер GS B 527 , мастер пришел настроил его все каналы показывали, а через два дня ни один канал не показывает пишет нет сигнала, интересно куда он делся? ID 34040905104641 Мы с женой оба инвалиды на колясках , без телевизора никуда. Помогите пожалуйста.

  • короче,очередной лохотрон.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 8304! 14 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до декабря 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 33002412819024

  • Интернет от триколор сплошной развод на деньги. Через десять дней работы скорость трафика упала до 1.41мб. Аргументируют тем что много сидим в интернете., поэтому снизили скорость. На 90%??? Да вы издеваетесь. Страницы открываются по десять минут. В службу техподдержки не дозвониться. Кто надумал подключать у них интернет, срочно передумайте.

    • Здравствуйте! К сожалению, горячая линия бывает перегружена. Вы можете связаться с нами любым другим удобным способом: Вконтакте https://vk.com/tricolor_tv, в Одноклассниках https://ok.ru/tricolor.tv или на Фейсбуке https://www.facebook.com/tricolortv/ Также вы можете написать/позвонить нам на Viber https://www.viber.com/tricolor_tv, позвонить по телефону горячей линии 88005000123 или сделать онлайн-звонок либо звонок через Skype на нашем сайте https://www.tricolor.tv. Специалисты техподдержки определят, в чем причина падения скорости.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 8308! 8 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Такого хамства и издевательства я не слышал.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до августа 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 23002300316620

    • Здравствуйте! Вещание осуществляется в штатном режиме, никаких блокировок нет. Обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов. Обратитесь повторно к нашим техническим специалистам, и они помогут вам устранить проблему.

      Что касается вашего звонка в службу поддержки, пожалуйста, сообщите нам дату и время звонка, мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры. Приносим извинения за доставленные неудобства и дискомфорт.

    • Им пое**ть на твои обращения. В моей ситуации начали постоянно накидывать ошибку 0 а потом названивать с предложением обмена оборудования, я сказал идите на х*й еб*ные твари и горите в аду, я отдал 9000 за эту срань и вы мне еще предлагаете доплатить 5000 идите на х*й.

    • Аналогичная ситуация, приёмник не вещает с 18 августа 2019 г. Причём это уже не первый раз за этот год, хотя все оплочено до декабря 2019.звонок в службы поддержки ни к чему не привёл. Хочу подать жалобу. Только ещё не придумал придумала куда лучше.

  • Добрый день, все выше стоящие комментарии про мою ситуацию с приемником GS 6301! 1 Августа 2019г. отключились все канала кроме Инфоканала, Промо ТВ и еще двух ТВ магазинах. Высвечивается ошибка “0”.Что я только неделал !Перепробавал все и сброс на заводские настройки и ключ активациии активировал, но аппагеем был звонок в службу поддержки.Такого хамства и издевательства я не слышал.Триколор где 20 каналов которые Вы, согласно законодательству должны предоставлять БЕСПЛАТНО! без кодировки.Почему при оплаченным до апреля 2020 г. и технически исправном оборудовании Вы блокируете пока! Прошу Вас принять меры в противном случае мною будут поданы обращения в прокуратуру и Роспотребсоюз.Мой ID 42002300827866

    • Здравствуйте! Вещание осуществляется в штатном режиме, никаких блокировок нет. Обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов. Обратитесь повторно к нашим техническим специалистам, и они помогут вам устранить проблему.

      Что касается вашего звонка в службу поддержки, пожалуйста, сообщите нам дату и время звонка, мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры. Приносим извинения за доставленный дискомфорт!

  • А перед всеми пострадавшими извиниться Триколор не желает? В службу техподдержки не могу дозвониться, скидывают или музыку на неопределенное время включают. В прошлом году отключали и вот опять. По онлайну пробовала- меня не слышат говорят. Но какие то ключи активации раскодировали. В результате показ не возобновился. Я уже настаивала чтобы хотя бы 20 федеральных сняли с кодировки т.к. это не законно, но видимо для Триколора Российское Законодательство не указ. Даже в ОК в группе триколора в черный список занесли. В Роскомнадзор письмо отправила завтра поеду подам жалобу в прокуратуру или через госуслуги напрямую в Москву обращаться буду. Надоел этот беспридел.

  • Внимание! Не подключайтеТриколор
    Люди, бегите с Триколора, как можно быстрее! Это самая ЧМОшная компания в Мире, да что там в Мире – в России! Я с ними постоянно бился, пока не купил современный телевизор и САМ -модуль НТВ+. И… – и наступило счастье. Антенну и конвертор менять не надо, крутить тоже ни чего не надо, спутник у обоих компаний один и тот же. Теперь ни каких заморочек, заплатил за месяц 199 рублей за пакет «Базовый» и смотришь, не заплатил не смотришь (можно заплатить и за год), после оплаты включают, практически, сразу, максимум через час и не каких обновлений программного обеспечения. Для дачников вообще счастье, есть пакет «Дачный» 699 рублей за год, там 6 летних месяцев смотришь весь пакет «Базовый», а зимой все основные федеральные каналы. Можете считать это рекламой, но не считаю зазорным сказать правду. А компанию Триколор ТВ вспоминаю теперь, как страшный сон.
    P.S. Забыл сказать, что ресивер Триколор сдал в салон НТВ+ за 1000 рублей.

    • 5 суток отсутствует вещание Триколора. Все оплачено на весь 2019-20 год. Звонили в службу поддержки, оставили заявление,результатов нет. DREID 381312183658. Вынуждены обращаться в прокуратуру. Обманщики,вибивают деньги,а услуги не оказывают. Больше никогда с этой компанией обманщиков не будем иметь дел.

  • 6 суток отсутствовало изображение (“ошибка 0”). В борьбе с вымогателями мною были предприняты титанические усилия: вначале потрачено несколько часов в онлайн чате “техподдержки” (бесполезно), потом – поездка к “дилеру”, где я написала претензию, копию которой с печатью и подписью “дилера” я оставила себе (досудебная процедура). Пришлось пригрозить видеосъемкой. “Дилер” честно признался, что смарт-карта заблокирована, разблокировать – 500 руб., но я в претензии требовала сделать это бесплатно (т.к. блокировка произошла не по моей вине, а оборудование исправно (“ошибка 0” тому подтверждение, согласно инструкции ресивера)). В итоге “дилер” побежал в аптеку за корвалолом. Потом общение по с “техподдержкой” по телефону, в котором я выразила желание расторгнуть договор. И в тот же вечер отправила жалобы и на “дилера”, и на “Национальные спутниковые системы” в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (проблема – отсутствие приема телесигнала). Еще через сутки каналы появились, а триколорщики теперь сами звонят и спрашивают, появилось ли изображение. Но теперь мне все время кажется, что каналы снова в любой момент пропадут, поэтому в периодически появляющемся на экране окне: “Обновить каналы?” я выбираю отмену. Из-за этого рэкетирского поведения Триколора у меня ухудшилось здоровье, появилась бессонница, головная боль (я- инвалид), а также произошли очень неприятные конфликты в семье. Но нет худа без добра – теперь после истечения подписки я распрощаюсь с Триколохом навсегда.

  • Ну и что? Выплеснули свои эмоции? А дальше так и будете терпеть выходки Триколор тв. Они когда захотят – тогда и отключат. А, когда захотят – включат вам каналы.
    В корень нужно смотреть. Объясню почему. Президент нашей страны откуда. Правильно подумали: из Питера. А такие большие организации, как Мегафон и Триколор тв, откуда? Правильно подумали: из Питера. Следовательно им “зеленый свет”. Союз потребителей России когда-то в 2011 году подавал иск к Мегафону, но он почему-то заглох. И даже Генпрокуратура интересовалась работой Мегафона, но толку никакого.
    Вот вы и поняли откуда “ноги растут”. Что ж. Вы не виноваты, что родились в России. Терпите. Только я думаю, что если написать обращение к Президенту на прямую линию, то тогда может и будет какой-то толк.

    • Еще предложения будут? Кроме звонка президенту. Хотелось бы более проще осуществимых идей. У нас что не беда то к президенту бежать. Дел у него хватает наверное и без того. Вижу только одну меру воздействия – это предавать проблему все большей огласки. Пока недостаточно большая аудитория обсуждает эту ситуацию. Основная масса людей просто молчит. Или молча отказываются от Триколор ТВ или молча меняют приемники. Нужна огласка – только так у нас можно решить подобные проблемы. Что собственно наш сайт и пытается сделать. Мы давно трезвоним во все колокола об этой ситуации и просим всех не молчать и писать, кричать о проблеме куда только можно во все инстанции. У нас даже страница специальная для этого создана “Отзывы о Триколор ТВ”: https://bloganten.ru/otzyvy-o-trikolor-tv/. Но что наш сайт с посещаемостью 1000-1500, это мелочь. А такие большие порталы как например Телеспутник, Триколор давно купил и все сообщения у них на форуме с любыми жалобами на Триколор ТВ жестко модерируются и удаляются. Там таких гневных комментариев в адрес Триколора вы не прочитаете. С бесплатными каналами что внезапно стали платными прокатило же, и тут прокатит.

  • у нас такая же проблема ошибка 0 два дня сидим и делаем что говорят потом подождите 8 часов теперь 4 суток и все твердят как попугаи меняйте приемник ему уже 3 года “он у них как пирожки протух” хотя проверяли исправен блокируют смарт карту мы в бешенстве рассматриваем расторжение договора и переход к другим более внимательным операторам

    • Добрый день. Если у Вас произошла «Ошибка 0» , перейдите по данной ссылке и найдите нужный пункт https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/ «Кодированный канал / Нет доступа».
      Во первых, убедитесь в том, что кабель, который идёт от спутникового конвертера не повреждён. Если кабель в порядке , то убедитесь также в том, что уровень шкалы спутникового сигнала не меньше 20%. Если возникла «Ошибка 0».
      Приступим :
      1) Сбросьте спутниковый приёмник на заводские настройки. Подождите когда включится.
      2) При включении выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите «далее»
      3) Выберите регион «Москва +0 часов» (регион «Основной» выбирать не нужно ! Нажмите «далее»)
      4) Подождите пока спутниковый приёмник найдёт спутниковые каналы.
      После окончания сканирования спутниковых каналов первоначально включится автоматически «Инфоканал» переключитесь на другой телеканал где была надпись «Ошибка 0»
      Если также возникает «Ошибка 0» , то зайдите в Личный кабинет и нажмите красную кнопку «Повтор команд активации» и оставьте спутниковый приёмник на 8 часов включенным а также тот телеканал где была надпись «Ошибка 0»
      Если также будет возникать «Ошибка 0» при проделанных операциях , то выполните другие операции :
      1) Проверьте полностью целостность спутникового приёмного оборудования от спутникового конвертера до спутникового приёмника, в том числе и кабель. Напомним : то что шкала силы и качества должны быть ни ниже 20%. (рекомендованное не ниже 30%) проверьте, работают-ли открытые спутниковые каналы со спутника. Если работают , то выполните все ранее сказанные действия.
      Из-за чего может возникнуть ошибка:
      1) Смарт-карта доступа неправильно вставлена в спутниковый приёмник.
      2) Сбросились ключи активации.
      3) Закончилась подписка на пакет «Единый» и Смарт-карта не активна.
      4) Произошёл системный сбой в ПО приёмника. (нужно переустановить ПО приёмника заново)
      5) Спутниковое приёмное оборудование (кабель , конвертер , приёмник) сломаны или другая причина.
      Мы очень надеемся, что у вас получится устранить ошибку.

      • Триколор уе**нский запустил уже такую тему что смотрите на всех устройствах только 1500 платите. х*р вам. Ошибка 0 у вас в башке с**ные вы пи*оры

    • Кто то растрогал договор с триколором?Возможен ли возврат денег?За-ли эти упыри питерские.

  • оплата до 23.08. 2019г.HD 9305 два дня не показывает,пишет ошибка 0,все делали по обновлению и перенастройке,до оператора не дозвониться.если завтра не заработает,расторгнем договор и перейдем к другому оператору,благо есть выбор.ID34002300540695

  • Как вы достали! !! Будем обращаться в суд и выше! Безответственыне! Наглые машеники ! И писали вам в чаты и звонили! И все перепроверили! И в сервисе! У вас один ответ купите у нас ресивер еще у нас акция для вас!!! Я смотрю тут акция для всех!вам с@ка денег не хватает! ? У нас 2ваших ресивера и новый и старый! Один отключили и второй на помойку нафиг! Или исправляйте до утра у вас время или я завтра поеду по судам и дальше! Время у меня есть я не работаю сейчас!!! ID 34002300469253 ! Модель 9305! ПО прием никак 1.35.324 ! ПО модуля 07.00.00

  • добрый день! как только включаешь телевизор-да! мы изменились! да- вы изменились ,но в худшую сторону-одна реклама везде и не хочется платить деньги за рекламу которую гонят месяцами между переключением каналов и на лицах актеров в фильмах иногда не выдерживают нервы-просто выключаю телевизор -сейчас цифровое-20 каналов бесплатно.Вот так и уменьшается количество подписчиков-даже на сайте кроме способов оплаты и рекламы быстро ничего не найти-скорее бы закончился срок подписки!!!

  • Мой ID 40003407373553 У меня оплачены пакет “Единый” до 14.01.2020г. 25.06.19г. отключили все каналы, кроме иформационного. Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнил 25.06.19г. трижды дождавшись 8 часов, но безрезультатно. Многочисленные обращения в службу поддержки также не дали результатов, кроме рекомендаций отвезти приемник в сервисный центр. По рекомендации специалистов сделал диагностику в сервисном центре – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Далее 27.06.2019г. также при обращении мне предложили купить новый приемник, при том, что мой исправен. Я требую срочного устранения неисправности, так как информационный канал работает, приемник исправен, это может быть только отключение со стороны Триколор для продажи нового оборудования, в данном случае это вымогательство!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор…

    • У меня все тоже самое-как под копирку! Только устаревшая версия ПО. Ну съезжу в сервисный центр,заплачу как и вы,продиагностирую,но не факт,что заработает. Я уже подала жалобу в Роспотребнадзор СПБ через Госуслуги. Подайте и внас будет больше.

  • С 21 июня 2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Работают только 0 и 333 каналы, бесплатных общероссийских телеканалов нет. Абонентская плата внесена до августа 2019 года. Сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние. Я пенсионер, менять исправное оборудование когда вам заблагорассудится я не собираюсь. Не нужно вынуждать меня покупать ресирвер, мне не нужно новое оборудование, меня устраивает и имеющее. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Мой ID 331312186623

  • Мой hd 26002300353181 пакет услуг “единый” оплачен до августа,ошибка 0,на всех каналах,я не буду обменивать оборудование,почему не наказывают за отключение каналов,не первый раз так отключают

  • Жалобы:
    №1 – меню голосового входа на бесплатную горячую линию специально сделано так, что дозвониться куда-либо кроме замены оборудования невозможно.
    №2 – полностью исправный приемник при наличии качественного входного сигнала (почему?) потерял ключ и не восстановил его за 30 часов. Т.е. ваше сообщение об ОШИБКЕ 0 является обманом клиента. И не первый раз!
    №3 – На фоне того что пишут в И-нете встает вопрос : а стоит ли далее пользоваться услугами фирмы,которая не уважает своих клиентов? Посмотрим на вашу реакцию.

  • Мой ID 27003407064201… У меня оплачены пакет “Единый” и “Детский”, с 15.06.2019 в районе 16:00 отключили все каналы. Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до мая 2020 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться с прошением к Президенту Путину и напишу жалобу в Роспотребнадзор… Не нужно вынуждать меня покупать ресирвер, мне не нужно новое оборудование меня устраивает и имеющее…

    • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая неприятная ситуация. Вы можете оставить свой отзыв, жалобу, а также замечания и предложения по улучшению качества работы компании на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

      • Вот вы кроме как “нам очень жаль…” и “оставьте отзыв на официальном сайте” больше никак не отвечаете. Вы помочь реально человеку можете? Вот реальная проблема, заблокирована карта 27003407064201. Что делать? Включите обратно эту серию карт, помогите реально. Зачем писать что вам очень жаль? Верните человеку то, за что он заплатил.

        • К сожалению, не все проблемы можно решить удаленно. Для того, чтобы определить причину возникновения ошибки, вам нужно обратиться в службу технической поддержки любым удобным способом:
          – написать в онлайн чате на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv
          – написать или позвонить нам на Viber
          – позвонить нам через скайп или онлайн-звонок на нашем сайте
          – написать личное сообщение в следующих социальных сетях:
          ВКонтакте: https://vk.com/tricolor_tv
          Facebook: https://www.facebook.com/tricolortv
          Одноклассники: https://www.ok.ru/tricolor.tv

          • Да обращаются люди по всем этим ссылкам. Толку нет от этого никакого. Потом уже приходят сюда и в комментариях пишут. Телевизор как не показывал так и не показывает.

  • Вам письмо!

    Уважаемая Администрация Триколор ТВ!

    Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2007 года.
    В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
    13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
    На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
    1.«Инфоканал»
    2. служебный «Телемастер»
    3. промо «ТВ-ТВ»
    4. промо «ТВ-ТВ2»
    В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
    Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
    Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
    На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.

    С уважением Шайдуллин Ф.Ф.

    14.06.2019

     .docx

  • С 24 мая 2019 у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. По рекомендации специалистов сделала диагностику – оборудование в рабочем состояние, версия ПО обновленная. Абонентская плата внесена до декабря 2019 года. Я требую срочного устранения неисправности!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Мой ID 45002412637659

  • Добрый день! У вас в службе поддержки работает хамская женщина! Ужасно. Как собака орет. Нормального разговора с ней не получилось. Совершенно не знает, что нужно делать. Обращалась к Вам 10.06.2019г в 16:10 по времени Красноярска из Республики Тыва. Ничего не объяснила, а только рычала. Прошу принять меры в отношении таких работников.

    • Добрый день! Спасибо, что донесли до нас эту информацию. Мы очень внимательно относимся к обслуживанию наших абонентов, обязательно разберемся и примем соответствующие меры. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, приносим свои извинения!

      • 221312262221
        У нас тоже нет сигнала уже 3 дня…и так каждый год пока не устроить скандал с триколор…когда это вымогательство закончится с обменом на новое!?

        • Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение, но мы не вынуждаем наших абонентов менять оборудование. У вас есть возможность оставить свою жалобу на официальном сайте Триколор, просто перейдите по ссылке и укажите тему отзыва: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *