По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же «жаловаться» на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
не приняли приемник на гарантийный ремонт,гарантия до 27.06. покупала на почте,туда и отправили. предложили оплатить ремонт,покупала за 990,ремонт за 1000. вот и думайте…
Вам нужно обратиться официальный сервисный центр CADENA. С чеком. На сайте производителя есть адреса таких центров.
Оплатил через сайт Триколор ТВ подписку на «Единый» 23.03.2020. Оплату в ЛК не вижу. Написал в службу поддержки, сегодня 31.03.2020. вопрос не решён, какие то отговорки и оттягивание времени, вещание остановлено. Если у вас некомпетентные операторы — так разгоните их и наберите нормальных!
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос обрабатывается нашими коллегами и будет решён в ближайшее время. Спасибо за обращение.
Установили Триколор 14.01.2020 смотрели бесплатные федеральные каналы, никакой пакет не приобретали. Вчера (07.02.2020) все каналы отключили (ошибка 10) надо оплатить пакет «единый». При переписке в чате на официальном сайте триколора оператор написал что для просмотра бесплатных федеральных каналов надо приобрести пакет Единый 1500р. так как территория где я нахожусь покрывается цифровым тв. Теперь мы должны ещё и купить отдельно приставку для просмотра бесплатных каналов?
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение.
Если у вас возникла «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру», это означает, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Для устранения сообщения об ошибке 10 или ошибке 11 попробуйте последовательно выполнить следующие действия, указанные на нашем сайте: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/oshibki-pri-prosmotre-sputnikovykh-kanalov/oshibka-10-11-net-dostupa-k-prosmotru/?sphrase_id=3388627
Также отметим, что обязательные федеральные каналы доступны всем клиентам Триколор, имеющим действующий договор, оплаченную услугу доступа к платформе вещания и подписку на основной пакет телеканалов.
Да триколор тв не знают как на нас нажиться так вот у них еще такая фишка. Если у вас договор в силе и вас можно сказать вынудили поменять приемник то старый контракт расчитывют так 1100р это не входит в дележ а 400р делите на 365 дней и умножение на столько дней сколько вы недосмотрели пакет. Так что вы сначала посмотрите ваш пакет а потом меняйте аппарат
Здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нашими коллегами наиболее удобным для вас способом на нашем сайте в разделе «Центр помощи»: https://www.tricolor.tv/
Расскажите более подробно информацию, а также сообщите ваши ФИО и ID. Наши коллеги проведут проверку и ответят на ваши вопросы.
Не доброго времени суток.
Приемник GS 8300.
ID 27003307114422.
Подписка «Единый» оплачена 24.12.2019 г.
Услуга не предоставлялась с 01.01.2020 г. по 03.01.2020 г. включительно.
Услуга приостановлена с 20.01.2020 г.
Прошу предоставить оплаченную услугу в полном объеме.
В случае не получения оплаченной услуги соответствующая жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Прошу считать данное обращение — Претензией в рамках досудебного урегулирования.
Здравствуйте!
Павел, в связи с тем, что ваша модель оборудования не может поддерживать современные форматы спутникового вещания, Триколор приостановил действие ваших подписок с 21.01.2020 г., чтобы не расходовались остатки денежных средств.
Для продолжения просмотра спутниковых каналов воспользуйтесь программой «Обмен оборудования» и при обмене на UHD или HD-приёмник* получите в подарок подписку на «Единый» (487 дней) по акции «50% за обмен». Кроме того, все ваши подписки при обмене будут перенесены в полном объеме и останутся доступными для просмотра на новом оборудовании.
Для получения подарка нужно: выполнить обмен на новый приемник с услугой «Единый Мульти Лайт» для IDXXXX до 31.03.2020 г. На следующий день, но не позднее 14 дней после обмена, активировать подарок в Личном кабинете в разделе «Акции и предложения».
Сроки акции «50% за обмен»: 25.12.2019 г. – 31.03.2020 г.
Напоминаем, что по результатам собственного тестирования оператора, оборудование моделей GS-8300, GS-8300M, GS-8300N и DRS-8300 признано не рекомендованным для просмотра спутниковых каналов от Триколора с 20.12.2019 г. Подробнее — в новости от 09.12.2019 г.
Обратите внимание, что уже сейчас при желании вы можете продолжить просмотр остатка оплаченных подписок через интернет**, установив приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета. Для активации остатков подписок обратитесь в ближайший Фирменный салон Триколора, к авторизованному дилеру или Службу поддержки клиентов.
Мы можем активировать услуги, чтобы вы досмотрели остатки подписок в интернете (через приложение Триколор Кино и ТВ). Необходимо это сделать?
Здравствуйте!
Используемое мной приемное оборудование исправно работало до момента блокировки Смарт-карты.
После блокировки Смарт-карты я провел независимое тестирование приемного оборудования.
Результат тестирования: техническое заключение
предоставлен
приемник GS 8304 серийный номер 00 0039 01 01 03 332 11262009.
установлена Смарт-карта ID 27003307114422.
Приемное оборудование исправно, Смарт-карта блокирована.
Я лично убедился в работоспособности оборудования.
Вывод:
Используемое мной оборудование не нуждается в замене.
Поэтому разблокируйте Смарт-карту и на этом претензия будет исчерпана.
В любом случае менять оборудование я не буду.
Здравствуйте. Насколько нам известно, вам удалось связаться с нашей службой поддержки и ваша проблема решается. Спасибо за обращение.
Оплатила пакет услуг по тарифу единый 28.04.2020 на сайте триколор банковской картой, процедура заняла минуту за ребовпв лишь смс подтверждение, в итоге деньги идут 2 сутки , в службе поддержки ответили что платеж утерян, странная форм., оформляйте возврат, 2 дня переписки в чате , куча сложных рекомендаций, отправила в подтверждение е платежа все что было а именно справку — выписка своего банка, где есть все данные по платежу , заполнили анкету , какая еще вам форма нужна, почему нельзя вернуть деньги так же как вы их принимаете, ничего подписи сывать сканировать отсылать почтой я не собираюсь, каменный век, мало того что деньги потерялись каким то образом , так и вещание ведь не производится в это время , очень сложное не комритентное обслуживание
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно ведём работу по повышению качества и скорости обслуживания. Спасибо вам за обратную связь. Надеемся, что ваш вопрос решится в ближайшее время.
Извините? А где результаты тестирования? Хотелось бы их увидеть. Ни техподдержка ни старший менеджер мне не смогли их предоставить. Так же ни кто не может документально подтвердить , что на оборудование приходят корректные коды (отправить и доставить коды активации-разные вещи). На основании каких документов оборудование считается рекомендованным? Прошу Вас предоставить полную информацию,а не заниматься отписками, уважаемый триколор тв.
Здравствуйте. Если вы столкнулись с проблемами в работе оборудования, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Адреса сервисных центров производителя приёмников General Satellite можно посмотреть на их официальном сайте: https://www.gs.ru/.
Триколор ТВ занимается мошенничеством отключают приемник специально что якобы он устарел стал нерабочий чтобы люди покупали новый. Я жалею что приобрела у этой компании этот приемник. И оплачиваю каждый год за пакет но им не пользуюсь т.к каждый месяц отключают чтобы я купила новый приемник .Но на этом приемнике абсолютно нечего смотреть каждый день одно и тоже показывают. И годами все одно и тоже крутят т.к зачем мне приобретать новый приемник лучше купить для ТВ приемник где можно смотреть 20 каналов бесплатно. Больше с этой компанией сотрудничать не буду.Не советую никому приобретать у этой компании приемники т.к это не компания, а мошенники. Берут плату за пакет но его не предоставляют сигнал отключают и в наглую обманывают что сигнал Вам поступает у Вас что то с приемником нужно приобрести новый этот устарел. Приемник рабочий вставляли с другого приемника карту все показывает.
…не надо ничего обновлять, просто сбросьте ресивер на заводские настройки и смотрите дальше!!
Ваши действия, уважаемые сотрудники компании Триколор уже ни в какие ворота не лезут!!! Являюсь абонентом уже больше 10-ти лет. Имею 2 приёмника. Ежегодно произвожу оплату за пакет «Единый». Но с отключениями уже достали. Если раньше это было 1 раз в 2 месяца, то сейчас дошло до того, что с сентября по 2 отключения за месяц (оплачено по май 2020 года). Ни о каких бесплатных каналах даже речи не идёт. Приёмник хороший, исправный. Во время отключения работают только Инфо канал и канал ПромоКино. За что берёте плату, спрашивается?!!! Отключения длятся по 2-3 дня. Не боитесь потерять клиентов? Ведь большинству из них не нужны ваши десятки-сотни каналов. Нам достаточно тех 20-ти, которые сейчас предлагает цифровое ТВ. А на компанию можно смело подавать в суд. Мой ID:42003307468614. Этот приёмник уже был заменён. Прошу ответить, когда прекратиться это безобразие!
В последнее время отмечалась безобразная работа вещания триколор тв. Постоянно требовал обновление каналов, а при отказе снова появлялась иконка об обновлении каналов. Просмотр был не возможен до выполнения обновления. С 24.11.19 г. Появилась ошибка 0 и вещание прекратилось. Два раза общался с техподдержкой в чате и один раз по горячей линии все выполненные процедуры эффекта не дали. При этом не работают бесплатные федеральные каналы, зато инфоканал идёт в изумительном качестве. Активация проведённая операторами эффекта не дала. Дозвонится до техподдержки проблема. Оплата за услугу выполнена в октябре 2019 г и в личном кабинете показывает, что услуга активна. Фактически оплаченная услуга не предоставляется. Остаётся написать в прокуратуру и Ростехнадзор и отказаться от этой недобросовестной фирмы и вернуть деньги за непредоставление услуги.
Здравствуйте, Александр. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. «Ошибка 0» – это код технических ошибок, которые могут быть связаны с разными неполадками. Основная причина – потеря приемником ключей активации, в результате чего приемник не может корректно раскодировать поступающий со спутника сигнал. Исправляется, обычно, повтором команд активации в личном кабинете или через технических специалистов. Изредка помогает и простая перезагрузка устройства. Мы не ограничиваем доступ к просмотру, если услуга оплачена и активна. Если ваша проблема не решена после выполнения всех рекомендаций, пожалуйста, снова обратитесь в техническую поддержку по номеру 88005000123 и опишите ситуацию, чтобы наши коллеги смогли вам помочь.
Здравствуйте проблема похожая как и у Ирины. Отключают каналы на 3 дня. Это я так понимаю делается для того, чтобы я поменяла приемник на более новый. Мне он не нужен. Хватает этих каналов которые идут. В общем достали уже.
Всем здравствуйте! У нас у всех одна проблема нас «ИМЕЕТ» Триколор ТВ. У меня было 4 ресивера с 2013 года, естественно старой модели. Начали по одному по очереди кодировать. НО!!!! Я не пойму одну вещь! Кодируются ведь СМАРТ-КАРТЫ!!! Причем здесь модель оборудования, старая она или новая. Закодировали карту ****2243, я в этот же ресивер переставляю карту ****5166 из другого ресивера, и ВСЁ РАБОТАЕТ!!!! Так зачем же менять ресивер, что НАВЯЗЧИВО предлагает Триколор ТВ, когда надо раскодировать СМАРТ-КАРТУ???? Не одно оборудование без карты работать не будет, так что дело не в модели оборудования, при всём при это мы ещё делаем своевременно обновления, а в том что из нас просто сосут деньги. Я уже три ресивера поменяла на НТВ+, остался один, потому что на нем оплата до августа 2020, но вчера мне его в очередной раз закодировали.
ID 39002300771766
Если каналы не заработают я напишу жалобу в РосПотребНадзор и пусть они выяснят причину отвратительного отношения к Вашим абонентам за счет которых Вы существуете.
В Роспотребнадзоре очень много жалоб на Триколор ТВ. Только это не помогает. е помогает в массовом порядке. Все делается грамотно что бы не поднимать скандал. Просто меняйте Триколор. Не пользуйтесь больше услугами этой организации.
Бесполезно, эти уроды по договору обеспечивают только сигнал, а не изображение. А сигнал есть. Нужно массово отказываться от них может тогда что то поменяется. Есть 4 приёмника, все на хер продам если кто то это говно купит или выкину, но больше ни копейки не заплачу
Второй год одна проблема. После оплаты 07.10.19 отключились все каналы.И появилась рамочка -нет доступа к просмотру ошибка 0.Звонила 2 раза в службу поддержки ,все рекомендации по ее устранению я выполнила, но безрезультатно. Операторы говорят что у меня устарел приемник и вынуждают его обменять. Хорошо, что я догадалась вызвать нейтрального специалиста. Он всё проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности!!! Иначе придётся написать жалобу в Роспотребнадзор. Мой ID301312445127.
Два раза уже это происходило ездил в магазин где ремонтируют аппарату, но не в триколор. Правда по сто рублей платил ,через сутки забирал. Сегодня пришёл опять пишет ошибка ноль, что только не делал бесполезно. Буду менять оператора!
Приемник второй день показывает ошибку 0, оплачено до ноября, чтоб устранить неполадки Выполняю Все инструкции, разработчикам пишу, всё бестолку, одно и тоже твердят, ужасное Обслуживание, будем отказываться от этого телевидения
пока что клиент Триколора ID 43002412564928 договор № 901084165543 оплачен пакет Единый, приемник GS-8300n, выдает ошибку 10 (нет оплаты) служба поддержки вопрос никак не решил, люди в кол центре совершенно не владеют вопросом, а пытаются впарить новое оборудование, последний оператор меня вообще порадовал ответом что спутник чутка наклонился и поэтому не показывает триколор работает над этим, шта??? вы серьезно? все разом из списка наклонились? с таким «сЭрвисом» ребят вы далеко не уедите и ваши лозунги что вы ппц как изменились слишком громкие, мягко говоря, далее пишу на вашу контору в роспотреб, перехожу с обменом вашего барахла на МТС тв и буду отговаривать всех от ваших улуг!!!у меня всё…
Являюсь абонентом триколор с 2010г. ID 44040903607609, услуга оплачена по январь 2020г. С 16.09.2019 по 18.09.2019 нет вещания каналов, поступают уведомления об ошибке 0 и 4. Вчера, 17.09.2019г. дозвонилась оператору в службу поддержки, проблему не решили, причин не указали, попросили дождаться соединения с другим оператором и сбросили вызов. Аналогичная ситуация с отключением вещания была в мае 2019г., после многочисленных звонков в службу поддержки вещание возобновили. Настоятельно прошу компанию разобраться, по какой причине я не получаю оплаченную мной услугу и возобновить вещание каналов. Если моё обращение останется без внимания, для начала напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. Мы не отключаем сигнал при оплаченной услуге. Если ваша подписка на основной пакет активна, для этого нужно повторить команды активации. Позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Если данные действия не помогут, то только технические специалисты дадут дальнейшие рекомендации.
Это неправда, мягко говоря. Зайдите на форум телеспутника, там чётко отслеживают групповые отключения.
Только ты там права не имееш ничего об этом открытым текстом говорить. Сразу банят.
При звонке на этот номер автомат отвечает: неправильно набран номер.
Триколор ТВ это самые настоящие мошенники . Все телефоны левые. Никуда не дозвониться. В наглую блокируют подачу сигнала Я оплатил пакет базовый до 20 июля 2020 года. Уже три раза отключали . Сейчас опять вырубили. Писал в службу поддержки. Пишут у нас все нормально. Вызывайте дилера пусть налаживает оборудование. Вызвал на свою голову. До прихода этого деятеля работал инфоканал и сигнал был на зеленых шкалах 93%. Пришел этот «настройщик» раскурочил все и сказал: у вас Триколор-Сибирь это отстой , сейчас все перешли на Центр, я ничего сделать не могу , надо менять оборудование! Мошенники в наглую вымогают деньги! У меня постоянно идут обновления и стоит последняя версия ПО . В понедельник подам заявление в прокуратуру по факту вымогательства , присвоения средств со счета и неоказания услуг. Я уже звонил туда , сказали несите заявление. Я со своей стороны выполнил условия договора , они нет.
…не надо ничего обновлять, просто сбросьте ресивер на заводские настройки и смотрите дальше!!
Врете вы все. Услуга «Основной пакет» оплачена, но показывают только 20 основных каналов. По ходу, отказываться надо от ваших услуг, переходить на МТС или другое какое телевидение.
«Спасибо» за 8-ое марта!!! Задолбали своими белками!!!
Здравствуйте! Пожалуйста, уточните более подробно, что имеете в виду.
Триколор приёмник HD9305В, ID33002300619912, абон. договор №901125644552, карта доступа единый № 96179944834826188…до 10.09.2019. Неоднократно пропадал приём, кроме информационных каналов. Последний раз отключился 4.09.2019. Переговоры со службой поддержки 7.09.2019 закончились стандартным: пора менять оборудование. Но приём каналов волшебным образом на «неисправном» приёмнике восстановился. До этого специалисты проверили мой приёмник и сказали, что менять его глупо, т.к. его элементная база гораздо лучше последних, сделанных на дешёвых комплектующих. Спасибо вашему сайту! Сегодня, вместо продления договора на 1500 р. куплю на месяц НТВ и посмотрю на реакцию Триколора и надзорных органов на ваши жалобы. Пора сделать выводы, что нам самим надо правильно голосовать (ногами,руками, деньгами, отзывами). Только законная конкуренция заставит ИХ измениться к лучшему.
Доброго всем… ТриколорТВ зто ваще полный беспредел в обслуживании абонентов.
Я оплатил 1500р. за ЕдиныйМультиЛайт и почти месяц нет платежа в личном кабинете. Разумеется каналы закрыты.
Предоставил квитанцию, официальное подтверждение банка с синей печатью об успешном платеже, заполнил анкету тех.поддержки, звоню, пишу с 04.08.2019 — у них один ответ: «Ваш вопрос в работе».
Спрашиваю — какие сроки рассмотрения? — ответ: » Установленных сроков нет»!!
Я им: Мои квитанции и оф.подтверждения, по вашему мнению, подтверждают успешный платёж?
Ответ: «Да, нормальные платёжные документы.»
Я: Так в чём вопрос? Что мне ещё сделать, что бы мои деньги легли на счёт в личном кабинете?
Ответ!!!: «Ну мы же вам пишем и говорим — ждите, ваш вопрос рассматривается.»
И дальше… Внимание!!! — ключевая фраза: «Что бы вам не сидеть без каналов и не ждать, заплатите ещё раз».
Класс!!! Да? Вот чего они добиваются от меня.
Просто так я не дождусь от них ничего.
Месяц меня маринуют и всё им по барабану. Ну не уроды они??
Что с ними делать? Советуйте плиз.
Готовлю доки — переписку и запись разговора с тех.поддержкой, квитанции и т.д. для роспотребнодзора в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей ну и такой же пакет в прокуратуру параллельно.
Жесть конечно! Если все на самом деле так как вы здесь описываете, то это полная жесть. Просто наглый грабеж. Ох, вся беда в том что это все тихо проходит. Никто ничего не знает. Триколор собрал себе стадо и тихо стрижет его. Очередная история их безнаказанности.
Проверка/подтверждение одного и того же платежа из разных источников:
2
3
4
Сколько еще будет продолжаться отключение вещания при полностю оплаченной услуге и исправном но старой модели, приемнике? Не уважаемый триколор, меняйте оборудование бесплатно, если вы навыпускали этих приемников хренову тучу и вам их надо реализовать. Зачем таким образом принуждать потребителей к замене то?
Я полностью согласен с Ольгой — триколор творит беспредел. Триколор даже при оплаченном просмотре, но при даже не совсем старом, но исправном оборудовании прекращает вещание и навязывает покупку нового оборудования. Как мне стало известно Триколор на данное время технически заставляет абонентов, собственников приемников GS 8300 сменить его, прекращая вещание. Служба технической поддержки при этом всячески убеждает что оборудование старое и оно нестабильно работает. Уважаемая Ольга они это делают для того чтобы извлекать прибыль от продажи не только нового оборудования (хотя утверждают что к ним не имеют отношения) но и от новых пакетов услуг.
5
Интересно, а где наш представитель Tricolor support ??
Что Вы нам здесь ответите? или Вы в кусты спрячитесь?
Представитель из поддержки Триколор ТВ отслеживает наш комментарии у нас на сайте. Но видимо совсем нечего сказать. Пропал.
Ну вот, моё предположение о том, что Триколор ждёт до последнего дня от меня повторной оплаты — подтвердилось!
06.08.2019 мной было создано обращение к Триколу через анкету тех.поддержкина их сайте, сразу же сайт подтвердил это сообщением, а я его сохранил в скриншоте:
сейчас я у них спрашиваю:
«При моем обращении к Вам и при создании Анкеты технической поддержки №6436851 от 06.08.2019. Вы мне сообщили, (во вложении)
что ответ по теме обращения, будет предоставлен в течение времени, не превышающего установленные действующим
законодательством РФ сроки.
На основании Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
То есть, до 06.09.2019г., Вы мне обязаны дать окончательный ответ на моё обращение по решению вопроса подтверждения платежа.
Прошу Вас ответить, я правильно понимаю ?? «
внятного ответа я не получил, но, по истечение 29-ти суток, я обнаружил в личном кабинете на сайте Триколор, что мне НАКОНЕЦ-ТО активировали пакет «Единый».
Поэтому всем рекомендую: Сохраняйте ваши квитанции и все возможные шаги в процессе оплаты, в скринах и т.д., думаю мне именно это помогло доказать действительность платежа.
И если, не дай бог, вам пришлось попасть в мою ситуацию — бейте во все колокола одновременно. Пишите не только здесь, но и на других порталах.
Добрый день! Мы рады, что ваша ситуация разрешилась. Если впредь еще будут какие-то задержки по устранению проблем, пожалуйста, сразу обращайтесь повторно в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с техподдержкой любым удобным вам способом, перечисленным в разделе «Центр помощи» на нашем официальном сайте: https://www.tricolor.tv/
Здравствуйте! Если ваше обращение остается неотвеченным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, и вам помогут разобраться в ситуации.
Здравствуйте! Для уточнения по вопросу оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.
Проснулись? А где вы были раньше? Стыдоба!
Мошенники — пока вас бульдозером к стенке не припёр, толка от вас не было.
Теперь у меня есть время, за этот год я решу как от вас избавиться и перейти к другому оператору, и как спутниковый установщик — гарантирую вам потерю не одного десятка ваших абонентов, есть множество альтернативных методов просмотра спутникового контента.
Желаю вашей мошеннической компании успешно загнуться на этом рынке услуг.
Крепеж кранштейна говно , дишманская сыромятина. Крутиш во что то более менее крепкое, обламывает к херам. Из трех три обломала. Жопашники 3 копейки добавить не могут на нормальный крепёж, КРОХОБОРЫ!!!!!!!!!
Друзья в Фейсбуке создана группа. Обманутые Триколором. Присоединяйтесь. Вместе справимся.
Давайте ссылку на группу?
Здравствуйте! Подписываюсь под всем что здесь написано. 3й день бодаюсь с техподдержкой. Ошибка 0 при полностью зеленых шкалах сигналов. ID37002316165607. Приемник 9305 с актуальным ПО. Оплачено по май 20 года, в том числе ФУТБОЛ!!!. Обегал ближайших соседей «проверить ресивер и антенну» и с удивлением обнаружил что почти все отказались от триколора. Буду уходить от этого козлятника.
Здравствуйте!
Если ваша подписка на основной пакет активна, но при этом возникает «Ошибка 0», нужно повторить команды активации. Для этого позвоните по номеру 88005000123 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Также вы можете запросить повтор команд в личном кабинете на сайте Триколор.
Шесть дней назад купил новый рессивер GS B 527 , мастер пришел настроил его все каналы показывали, а через два дня ни один канал не показывает пишет нет сигнала, интересно куда он делся? ID 34040905104641 Мы с женой оба инвалиды на колясках , без телевизора никуда. Помогите пожалуйста.
Звоните мастеру. Если нет сигнала, это проблема с антенной кабелем.
короче,очередной лохотрон.