По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же «жаловаться» на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
работают отвратительно Аналогичные проблемы горячая линия вообще не работает 3 дня бегаю между домом и сервисом Мы пока откроются каналы Когда откроются и кто и по какой причине их закрыл никто не обьясняет Ушли бы уже с рынка Пришел бы кто нибудь путевый
и у меня такая же проблема. в офисе прямо сказали, что это проблема создана администрацией триколора с целью необоснованного обогащения , предлагают: либо менять приемник с доплатой 4 т.р. либо заказывать и несколько недель ждать другую карту, это стоит 1300, и никаких гарантий. Вот так жулье с триколора хочет обобрать своих клиентов, платить ничего им не хочу, собираюсь подать в суд, написать везде жалобы где только можно, если есть те кто может дать толковый совет, или кто то тоже не хочет платить этим вымогателям и готов судиться предлагаю действовать совместно
Такая же история с 10.05.18. Ничего не работает. Куда жаловаться?
3 мая вырубили все каналы, включая обязательные бесплатные, не смотря на то что пакет оплачен до 18.09.2018г. и приемник GS 8300n поддерживает 4 meg. Электронные письма игнорируют, дозвониться нереально. Автоответчик отсылает на другой номер, который недоступен. Делаю вывод: деньги разворованы и всем не хватает на бонусы и «зонтики». Надо выбивать деньги из абонентов любыми средствами.
Когда уже этих мерзавцев начнут привлекать к уголовной ответственности за мошеннические действия??? В интернете сотни тысяч жалоб на безобразное предоставление услуги данного оператора а роскомам и прокуратуре этого мало… Странная позиция…
Здравствуйте.прочитала ваши комментарии и та же проблема,только теперь до оператора вообще не дозвониться.мы с Оренбургской области
А вы в каких городах находитесь? Мы из Иркутска.
У нас та же проблема! Уже сутки звоним и каждый раз ждем тот волшебный код доступа по 8 часов.
Хочу добавить. Вставили в приемник чужую карту и все прекрасно работает.Следовательно, дело не в аппаратуре, а в злом умысле персонала Триколор. На вопросы по существу не отвечают, задают по три раза одни и те же вопросы, на который им уже ответили, прикидываются дурачками
Прочитала все отзывы, у меня сложилась картина-это из заговор, Подлецы!!! У меня тоже не работают каналы. Лохотрон. На письма не отвечают, до живого человека не дозвонится. У меня проплачено до ноября. Нужно писать жалобу в Россвязь надзор и ФАС, в прокуратуру, в приемную президента, нужно их ставить на место. Это вообще то , статья- мошенничество!!!!
Сегодня обратился ко мне знакомый,с проблемой что не показывает триколор. Я дал ему свою карту все показывает без проблем. Триколоровцы это делают специально присылают некорректные оперативные ключи на определённые группы (две последние цифры карты) в течении 3-12 дней и вынуждает людей с исправном оборудованием , котоые оплатили просмотр!!! К обмену!!!
1.05.2018 приблизительно в 20.40 обратился в онлайн службу поддержки с обычным вопросом: Будет ли произведено автоматическое продление услуги «Единый» с имеющимися средствами в личном кабинете. Оператор (Роман) на этот вопрос запросил сначала ID приемника, затем написал, что ему надо 3 минуты для поиска информации. Спустя 5 минут появился оператор (Артем), которому помимо ID еще понадобилось Ф.И.О. абонента. На вопрос чем это регламентировано, так ответить и не смог. В общем на такой простой вопрос эти два чудо оператора (Роман и Артем) ответить, так и не смогли. Само собой разумеется, что когда услуга подойдет к последнему числу, до которой была оплачено ответ будет получен и без таких «Клоунов», которые работают в онлайн службе. Настроение испортили этих два дал-ба — другими словами их назвать сложно, тем более из за простецкого вопроса.
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2010 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год. Этот текст я скопировала, но я с ним полностью согласна. Это навязывают услугу. Мне оборудование не бесплатно досталось, а за деньги, которые для меня большие. И я имею право смотреть бесплатные каналы. А вы принудиловка занимаетесь. Тогда заберите своё оборудование, я куплю приставку за тысячу и буду смотреть двадцать бесплатных каналов. А ваш мусор мне не нужен
Мнение специалистов сервисных центров — умышленные действия оператора, вынуждающие абонентов производить замену оборудования.
лохотрон!!!
Только сегодня сдал в мастерскую приемник hd9305. Мастер сказал это не в приемнике дело т.к их у него лежит целая гора, которая образовалась именно за несколько дней и именно более новые модели типа как моя. В триколор звонил не раз- ответ один: сбросьте настройки до заводских,обновите список каналов- не помогло несите в сервисный центр. Вынуждают менять приемники… Надо писать жалобы.
Вероятно, это проблема у многих…таким образом хотят обязать поменять оборудование? Ужас…То же самое и у нас…
Все платные и бесплатные каналы в отключке уже 3 дня! Все оплачено аж до февраля 2019г. Хамство по телефону. Пользование чужими денежными средствами в целях незаконного обогащения налицо. Навязывание ненужных услуг и т.д. Совершенно гнусное обслуживание! Этого оператора убрать с рынка!!!!
Категорически согласен. Пакет единый оплачен до декабря. Но 3 дня назад все платные каналы отключились. Перезагрузки не помогают. До оператора не дозвониться. В вацап пишу,отвечают через день и ничего по делу. Отвратительный сервис
Три дня не показывает нечего!!каналы не работают , оплату произвели, но все равно нет показов каналов, до операторов не дозванится по ватсапу отвечаю долго и не хотя .толком не чего не делают. , ужасное отношения к абонентам , служба поддержки работают отвратительно, задумались о смене оператора.